（未来之舟礼仪培训网）语言是交际的工具，是医护人员与患者沟通感情的最佳桥梁。所以一名优秀的护理工作者必须掌握文明用语，提倡说普通话。医院优质服务礼仪要求，医护人员在和患者沟通时，要求语音清晰、语气温和、语意准确，努力打通护理人员与病人之间的感情沟通。

1.迎送用语：

病人入院是建立良好医患关系的开始。医院优质服务礼仪要求，这时护士应起立，礼貌接待，给病人及家属必要的解说和帮助，并把病人护送到病床。出院时要送至病区门口，用送别语与病人道别如：请按时服药，请定期到门诊复查、祝您早日康复等。

2.护理操作用语：

分操作前解释、操作中指导和操作后嘱咐三种。（例：静脉输液）

①操作前解释：×××您好，根据您的病情，现在需要静脉输液，您现在是否需要排便，要不要我帮您做好准备。

②操作中指导：请您把手伸出来，就选用左手好吗？让我给您扎上止血带，请您握紧拳头，对，您配合的很好，您不用紧张，我动作很轻，请您放心。而如果一针没进，赶紧向病人道歉说：对不起，给您增添了痛苦……

③操作后嘱咐：医院优质服务礼仪要求，操作之后，还应有相关的嘱咐。您合作的很好，谢谢。现在您感觉怎样，请注意进针部位是否疼痛、肿胀、或者全身有什么不适，呼叫器就在您身旁，您可以随时叫我，好，现在请您安心休息。

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