（未来之舟礼仪培训网）医院药房文明服务规范之行为规范：

提前到岗，准时开窗，做好交接班， 不擅自离岗。礼貌服务，不得甩药，发现问题主动联系，耐心解答病人的问题，不闲谈，不喧哗，尽量做到不做与工作无关之事。

医院药房文明服务规范之仪表规范：

工作服整洁，正确佩戴工号牌，禁止吸烟，不在病员面前嬉戏喧哗，不得浓妆及涂指甲油，不留长指甲，不戴戒指、手链等首饰。

医院药房文明服务规范之操作规范：

配方做到三查：查处方错误、查配伍禁忌、查药质量。三对：对药品、对剂量、对用法。发药时核对姓名、药名、讲清服法、用量。有差错汇报记录制度，严格执行麻醉精神药品管理制度，做好贵重药品清点转帐，缺药时不擅自以类似药代替发给病人，需向病人或家属讲清必须酌情更改处方的道理，对年老体弱伤残病人，应亲自办理方便病人。发生差错及时向负责人汇报，采取一切措施及时纠正。
医院药房文明服务规范之环境规范：

窗口柜台整洁明亮，无门扇积灰，无杂乱堆物，地面清洁，无烟蒂纸屑，卫生制度健全。
医院药房文明服务规范之语言规范：

1．患者交处方——“（称呼），您好！请稍等，正在给您配药。”

2．发药时——（称呼），患者未接药时，问：请问您是否叫某某名，核实后发药，并交待药物服用方法，一天服×次服×片，外用药请当心，不要内服。药已配齐，请您拿好，请慢走。

3．药房没有的药品——“对不起，这种药没有，请您稍等，我找医生联系一下。”

4．处方书写不清或不符时——“（称呼），对不起，处方上某某地方看不清，麻烦您去叫医生写清楚后再来取药，到时不用排队。”

5．患者怀疑配错药或配少药时——

“（称呼），刚才我已 一核对过了，药已全部配齐，保证没问题，请您放心用药。

“（称呼），对不起，刚才把××药配错了，请原谅，我现在已调换配齐了，请您放心用药，实在对不起。”

“（称呼），实在对不起，刚才大意，配漏了××药，现在我已补给您了，请放心用药。”

6．处方没有计价交费——“（称呼），对不起，此张处方还没有交钱，请您到收费处交钱后再来配药。谢谢！”

(本文转自网络。咨询医院优质服务礼仪培训事宜，欢迎致电北京未来之舟礼仪培训机构：010-65721174)