（未来之舟礼仪培训网）为树立文明窗口形象，开展规范化服务，全心全意为患者服务，提高工作质量，医院优质服务礼仪要严格遵守。同时医院门诊收费处应做到以下行为规范：

1、工作人员仪表端正、语言文明、热情待人、尊重病人、热爱本职、遵守劳动纪律、认真执行各项规章制度。

2、工作时集中精力，按操作规程认真批价，细心收款，严守物价纪律和《会计法》，不断提高业务水平。

3、遵守现金管理制度，收、找现金时坚持唱票，按规定出具医药费收据，字迹清晰、端正、规范，严防差错、纠纷发生。

4、对剂量不清、规格不明的处方予以退方时，耐心说明原因，取得谅解；对年老体弱、孕妇、残疾人、军人等照顾对象给予优先收款。

5、遇病人遗忘事情及其他贵重物品时，尽量设法交还原主；遇有重大、突发性抢救事件时，主动深入现场进行批价、记帐，并及时清理、汇总医药费清单交会计室结算。

6、坚持复核制度，最大限度减少处方、收据的差错。

7、及时征询、虚心接受病人及家属意见，及时改正工作中的缺点、不断完善收费规范化服务。

8、保持室内整洁、室外卫生。

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