（未来之舟礼仪培训网）医院优质服务礼仪中，导医绝对是重要的岗位，也是第一岗位，其做得好与坏，直接影响医院的脸面和形象，及患者的信任度。

医院优质服务礼仪之谈吐要求

导医和患者交谈时应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，开诚布公，发音吐字要稍缓，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡“十字礼貌用语”：您好、请、对不起、谢谢、再见；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措辞进行交谈。

医院优质服务礼仪之电话礼仪

电话礼仪包括使用电话时的态度、表情、语言、内容及时间观念等方面。电话铃声一旦响起，应立即停止自己所做之事，尽快接听，响铃不要超过三声，如因特殊原因不能及时接听，须在通话之初向发话人表示歉意。医院优质服务礼仪认为，通话时要态度和蔼，言简意赅，发音清晰，用语文明，尽量讲普通话，首先向对方问候并做简单的自我介绍，如“你好，这里是三秦医院，请问有什么需要帮助的？”“张大夫今天上班，有需要给您提前预约一下吗？”而不能听筒未放就大叫：“某某某，电话！”“不在”等等。另外，如果因公事需要打电话，尽量在上班时间，不要在午休、用餐、打电话，以免影响他人休息，如确有急事影响他人时要表示歉意。并且尽可能的把通话时间缩短在3分钟以内。

医院优质服务礼仪之门诊患者接待礼仪

门诊护士接待患者要主动热情，使用文明用语。“您好，有什么事情我能帮您吗？请问您有什么不舒服？”“请先到某某地方挂号，然后到某诊室看病”。医院优质服务礼仪提示，接待患者时，姿势端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉。

医院优质服务礼仪之老年患者接待礼仪

对待老年人要尊敬和善，称呼“大爷”“大娘”切忌直呼其名或号码，引起老年人的不愉快；有的老年人由于视、听、嗅及触觉功能减退，造成不同程度的语言交流障碍，护士要采用接触、手势、面部表情和身体姿势等多种方式与患者交流，尽可能满足他们的生理和心理需要，使患者感到亲切温暖。

医院优质服务礼仪之儿童患者接待礼仪

儿童患者的特点是年龄小，生活不能自理，发病急、变化快，不善于语言表达等特点。医院优质服务礼仪提示，护士要细心查看，仔细倾听，善于从细微变化中发现问题；并注意尊重患儿，在儿童面前注意礼貌、礼节，像关心自己的孩子那样关心患儿，让他们在医院里能看到亲切的面容，听到和蔼的语言，感到家庭的温暖。

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