2013年12月12日《大江网》一则《产妇死在手术台 院长称医院就是死人的地方》的新闻，实在让人唏嘘不已。产妇李小燕在武宁县广仁医院正常待产，却没想自此上了黄泉路，留下尚未见过面的初生婴儿和10岁女儿。

生老病死是人之常情，医院救死扶伤中，鉴于医疗水平、患者体质及临时事件等原因，难免会出现回天无力的无奈情形。这一点，绝大多数的患者家属，虽然会无限不舍、悲伤，但也基本可以理解。

对于本应正常、不应出现意外的医疗事故，患者往往难以接受。这同样也是可以理解的，毕竟鲜活的生命就这样阴阳两隔了。

从另一个角度来说，如果真出现医疗事故，医院方面或医院主管单位，就需要去正视并解决。首先承担该承担的责任并好言宽慰亲属，以免矛盾进一步激化。

可现实中偏偏不少医护人员太不会说话，让本已悲痛欲绝的情绪火上浇油。在这则新闻中，院长张宁的语言实在让人难以接受，说什么“医院就是死人的地方”，潜台词就是“死一个人很正常，不要大惊小怪”。作为一家医院的最高领导，如此服务意识境界，实在让人惊讶，也难免让人怀疑这家医院医护人员的服务意识、服务素养如何，毕竟“上梁不正下梁歪”，我们如果单从记者表述的院长的语言，的确如此。

我们未来之舟在医务礼仪培训中，不管是医生礼仪培训，还是护士礼仪培训，还是医院窗口礼仪培训，都非常重视他们与患者的语言沟通艺术的问题。特别是医生和护士，他们的一句话，一个表情，夸张地说，往往事关患者生死。一个适当的微笑，一个关注的眼神，一句鼓励的语言，都会极大鼓励患者及家属脆弱的心灵。在医院这个特殊的地方，可以说医护人员的态度、沟通技巧，也是一剂药。积极的态度、得体的沟通技巧，则是一剂良药。反之则是毒药，带来的可能是反感、误解甚至纠纷……