《京华时报》2013年10月18日的这篇《中风老人被要求亲自到银行取款猝死 3人停职》的报道，让人无语。

这是一个本可以避免的悲剧。

事情到了这个地步，和老人的家人也有关系，将病危的老人抬到银行，要求银行抱歉。但更重要的是银行方面的态度和做法，居然说出了“打针你就拔了针头让他过来”这样冷血的话。

只要是普通公民，想必都或多或少领教过银行态度的冷淡，先不用说排多久的队了，相比态度来说，排队等上半小时都算弱爆了。

在银行方面，这是一个很奇怪的逻辑：明明我们是客户，是银行的衣食父母，得到的却是冷眼和无所谓。究其原因，是态度的问题，是服务意识的问题，更是一些机制的问题。现行的垄断制度确保了银行轻松能够获得高额利润，竞争不充分，没有什么压力，而且很多还是“铁饭碗”，只上不下。他们怎么可能甘心地俯下身搞好客户关系呢？这就要求相关部门完善法制法规，加大监管力度，维护升斗小民的利益。

我们在平时针对银行的服务礼仪培训或商务礼仪培训中发现，但凡员工学习热情比较高涨的，学习后效果又比较好的，往往都是中小银行。其原因，当然是中小银行要想从传统的几大银行中分得一杯羹，必须要加强服务，并做好服务监督，以此来吸引客户。事实上，大部分的中小商业银行在服务方面确实做得不错。

凭心而论，即使是传统的几大国有银行，现在的服务相比以前，确实有改进。只是相对来说，与民众的正常期待尚有距离。这个，似乎仅靠服务礼仪培训是不够的，还要靠综合方面的跟进，才能真正有所改观。

回到这则新闻上来。对于这样的特殊情况，难道没有特事特办，甚至上门去办呢？这本来就是应该特事特办的事情，可是如果在“多一个客户、少一个客户都无所谓”的思想作崇下，悲剧才刚刚开始。

这则新闻，希望对于银行业者是一个提醒：做好客户服务才是王道。更希望这是一个类似悲剧的结束。