今天早上，同事接到了钮女士的电话。我们以为又是要调整培训时间。谁知钮女士竟然说要给我们先汇培训费。

钮女士是中央某广电单位的人力资源，负责联系培训事宜。她和我们未来之舟的联系，从两个多月之前就开始。虽然是别人推荐她来找未来之舟，但可能身处中央级传媒单位的严谨习惯使然吧，还是提出了明确而严格的培训要求。经过未来之舟客服员工专业沟通、了解情况之后，第二天就发过去了专门设计的礼仪培训方案，并推荐了最合适的礼仪培训师。和其他所有礼仪培训客户一样，钮女士对未来之舟反复承诺的“培训效果不好不用付费”很感兴趣。经过汇报审批的程序后，很快就确定由未来之舟培训，并协调好了培训时间。

好事多磨。就在培训之前的四五天，就和未来之舟沟通协调时间，原因是有主持人临时工作调整，没法参加。领导希望主持人都能参加这次礼仪培训。没有任何条件地，未来之舟欣然同意了时间变动要求，并把原定的时间做了其他礼仪培训安排。

然而几天后，钮女士又协调时间。当然，随后还有几次时间协调沟通，以及培训内容侧重点的几次调整。未来之舟的同事没有任何异：为了达到最理想的礼仪培训效果，尽全力配合客户方，这是职责所在。反而是在沟通中，感觉钮女士越来越过意不去。

今天钮女士来电，居然要求先汇款。我们明白钮女士的意思，是想以此表示出将要安排这次礼仪培训的诚意，同时也想借此表达反复调换时间和培训内容的歉意。

这是对未来之舟莫大的信任。被客户信任，是无上的荣耀。

客观地说，我们也不希望客户方临时换时间。因为未来之舟的每位老师的培训档期安排的都紧，一般提前一个月就已安排好。临时调换时间，往往使得原定的时间来不及做其他培训安排，造成时间成本的浪费。但从客户角度来说，很多变动都是不得已而为之。所以即使有所损失，也会咬牙配合客户方。

对未来之舟来说，一次培训，不仅为了一次的赢利；从更高的角度来说，是希望未来之舟的礼仪培训，能给客户带来实际的价值，让大家能用到工作中，从而提高效率和竞争力。这样的情况下，最能真正持久地和未来之舟合作，甚至心甘情愿地给其他单位推荐未来之舟。而不是在宝贵的培训时间中玩神秘名词游戏，或者不断借机宣自己或公司、鼓动学员或客户单位做其他消费。

对于这一点，有不少学员曾奇怪地问：你们怎么不在礼仪培训中宣传其他课程？不卖你们的教材？他们告诉我们，他们经历过的很多培训，都是让助理首先上来大篇宣传、神化老师，然后摆上老师或公司的各种教材在现场卖。还有人开玩笑地说，你们的礼仪培训太实在了，连显得高大上的名词都没有。培训就是培训，为什么要浪费大家宝贵的学习时间，宣传自己或推销自己的产品？培训中，最重要的讲出对大家来说是最具借鉴价值的内容就好。

另外，培训中当然可以有名词，适当的名词能对内容起到很好提练及启示作用。但最怕就是只有神秘名词，没有实在内容，玩文字游戏。那样的培训，当然难受学员欢迎，即使把礼仪培训师包成装“天神”也没用。

就拿一线服务岗位的礼仪培训来说，往往要介绍微笑礼仪，告诉大家岗中微笑服务的必要性，以及怎样练出亲和、自然的微笑，而不是那种拒人千里之外，或者神经病似的笑。至于是几度或者几颗牙微笑，并不重要。重要的是自然、亲切以及可操作性。

而讲究内容的针对性，更是最基本的要求，内容设计必须紧紧学员的实际工作需求及此次客户方的要求。和学员工作不相关的内容，不必讲解。而且应该用和学员工作相关的案例以及名词，让大家有更深切的体会及亲切感，从而更有利于培训。当然，这些好像现在很多礼仪培训师都做不到，但这偏偏是任何客户最希望得到的体验。

话说回来，有钮女士这样对未来之舟无比信任的客户，未来之舟在专业礼仪培训道路上，付出多大努力去探索，也更加愿意，也觉得值。

感动源于信任，信任就是鞭策。

未来之舟·钱钟云

2014年11月28日