8月1日，我院医疗服务艺术培训班开班仪式在泌尿大楼八楼报告厅举行。培训班邀请资深礼仪培训师靳斓做为期两天的培训。党委书记、工会主席刘慧琴出席并致辞，我院窗口服务人员、科室礼仪小教员150余人参加学习。党委书记助理、工会副主席杨布仁主持仪式。

刘慧琴预祝培训班圆满成功，要求大家珍惜宝贵的学习机会。她指出，从门诊窗口开始、到医护人员接诊、患者康复出院的过程中，医疗服务的艺术贯穿始终，医护人员的一言一行、一举一动都会给患者留下深刻印象，或对治疗起到积极的效果，或造成一些“伤害”。因此，医护人员在提高医疗技术水平、为患者提供安全保障的同时，更需要一种文化底蕴、人文修养和服务的艺术。

靳斓从服务意识与服务心态、良好的服务形象、亲和仪态及训练、窗口接待礼仪、窗口的沟通艺术、异议处理等几个方面讲解了医务礼仪。在互动环节，靳斓邀请多名医护人员上台实战表演，并根据医护人员的实际情况一一点评，在点评过程中，大家注意到了以往容易忽略的细节，逐一对照整改。

医疗服务艺术培训班是我院文化建设主题教育活动之一，旨在提升医护人员的整体素质，调动全院干部职工为医院发展建设做贡献的积极性和创造性，焕发凝心聚力、谋求发展的进取精神；为患者提供更加安全满意放心的医疗服务。（宣教中心张婷）