洪甜

5月4日，我和老师去到美丽的青岛，给一家大型的刹车盘出口公司做培训，此次的青岛之行带给我们太多感动……

前期的电话联系中，和联系人张经理沟通得非常愉快；5月初，北京车展，张经理的公司产品在车展中也有精彩亮相，前期张经理征求我说想拜访培训老师，不知是否方便；就是这短短一句话，让我们印象深刻：之前当然有过很多客户提过类似的要求，想和培训老师面谈，但大部分都是一副“见也得见，不见也得见”的口气。我们未来之舟的培训师一般不负责面谈，一来是因为老师本身在全国各地培训，没在那么多时间满足所有客户要面谈的要求；二来则是我们未来之舟完善的标准化的沟通体系，客户所提出的所有要求，我们都会在第一 时间反馈给培训师和其他同事，做到“零失误沟通”——不论谁接到客户电话，对之前的情况都了然于胸、流畅对话。

张经理的要求我们当然能理解；我们也做了很多协调，见面当天，老师在北京丰台有一个半天培训，我们和客户协商说把培训提前一个小时，客户欣然应允，这让我们非常感动，也直接促成和张经理的见面。见面选择在一个咖啡厅，当我们准时到达目的地时，张经理早已提前20分钟到了，他笑着说北京的交通让他心里没底，所以早早就出发，我们的沟通就这么愉快地开始了。交谈中张经理告诉我们:他们今年把礼仪培训做为一项非常重要的工作来做，这次的培训做为一个试点，所以公司全体对这次培训抱有非常大的期望，也有足够的信心……

5月4日下午，我们如期抵达青岛，张经理亲自开车来接我们，一路上我们沿着海边行驶，张经理向我们介绍沿途风光，直到下榻的酒店，又是忙着帮我们check in，又是带我们去吃地道的海鲜，青岛人的热情让我们盛情难却，我们唯一能做的就是用完美的培训课程来回馈……

星期六，老师的培训赢得了满堂喝彩，参与全程培训的副董事长也非常满意，说这是一个好的开始。晚上一起用餐时，副董事长特地嘱咐张经理第二天带老师好好逛逛青岛，在餐桌上我们也是畅所欲言，好不痛快！

周日早上8：30，张经理和司机师傅准时在酒店楼下等我们，他说要带我们逛逛青岛著名的崂山北九水，我们一边欣赏浑然天成的自然风光，一边听“导游”张经理的讲解，一路上谈笑风生，很是惬意。张经理和司机师傅还带我们去了奥帆中心和石老人山……这一天成了名副其实的“青岛一日游”，再次感谢张经理和司机杨师傅的陪伴。

这是未来之舟十几年的培训中一次平凡的培训，又是一次特别的培训，平凡是因为这是我们的本职工作，保证培训质量是我们的基本要求；特别是因为是客户对我们悉心照顾让我们深受感动，这是我们宝贵的精神财富和不断前进的动力！

这也是未来之舟千千万万次培训的一个缩影，一次完满成功的培训，不仅仅取决于专业的讲师，前期客户对我们工作的支持和配合也是关键所在，正是客户向我们说明了公司情况、培训目的和期望，我们在后期的方案制作才更有针对性，我们的方向把握上才不会出错，才能有的放矢。

“革命尚未成功，同志仍需努力”，客户给予我们鼓励和肯定是我们再接再厉的最好能量，我们要做的是不负众望交出一张一张漂亮的答卷!

2012.05.22