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公务礼仪:杭州美女城管发嗲执法:不要对我这么凶好不好[图文]
发表时间:2018-01-31     字体:【

来源:浙江在线-今日早报 2010年06月23日


执法时的阿敏颇有“大姐大”风范。


巡逻车上的阿敏英姿飒爽。

  杭城最美女城管

  “拱墅阿敏”,温柔执法有一套

  □通讯员 胡秀清本报记者 黄轶涵/文 通讯员 骆晓磊/摄

  关之琳的眼睛,莫文蔚的鼻子,李嘉欣的脸蛋, 萧蔷的身材,林志玲的声音……

  杭州还有噶漂亮的女人家?

  如果你想一饱“艳福”,就到大关一带去,这位大美女每天都会在那里准时现身。她就是江湖传言的杭州城管“第一美女”——拱墅区城管执法局大关中队分队长屠秀敏,熟悉她的人都亲切地喊她“阿敏”。

  虽然阿敏已经40出头,但看上去比时下流行的美少女更有味道。而且她还很会动脑子,新创了一套“温柔执法”:违章停车的男司机,无证摆摊的小贩,都拜倒在她的“石榴裙”下,心服口服。

  遇到凶巴巴的男人

  阿敏嗲嗲地说:“不要对我这么凶好不好”

  城管最受气的,就是管违章停车。碰到脾气差的司机,嗓门比城管还大。

  阿敏管违章停车,有很女人的一套:上去先笑眯眯地敬个礼,然后向司机问声好。阿敏说这叫礼多人不怪,总不会错的。

  昨天下午,在德胜社区101幢附近,一辆黑色桑塔纳停在人行道上,司机坐在车里打电话。

  阿敏等司机打好电话,再敬礼问好,最后才说:“你违章停车了。”

  司机很不耐烦,看也不看阿敏一眼,歪了个头,一股凶相:“我接个人,马上开走的,真当多管闲事。”

  司机不听劝,阿敏就一直朝他笑:“我尊重你,希望你也尊重我。你不要对我这么凶好不好,这是我的工作。”

  阿敏的声音很像林志玲,很嗲,最近喉咙有点沙哑,声音就更有磁性了。

  司机一听,马上就把头转过来。看到眼前这个“美女城管”,就吃不消再骂人了,马上发动了汽车。

  阿敏又笑着朝他敬了个礼,司机脸都红了,一边开车,一边还熬不牢地说了句:“这个女城管倒是蛮漂亮的么。”

  碰到无证摊贩

  阿敏就是一个“大姐大”

  城管最怕管的,就是无证西瓜车,因为西瓜贩手里有西瓜刀。

  夏天,在大关一带,只要天一黑,西瓜车就都开出来了。阿敏关照过队员,只要是无证西瓜车,都由她一个人来处理。

  一个地段的无证摊贩,很多都是老乡。只要城管一出现,老乡就从四面八方赶来,先把城管围起来再说。

  阿敏不吃这一套,城管执法,又不是比人多。穿制服的人多了,小贩们反而容易冲动。

  一个人站在小贩们中间,阿敏就像香港电影《阿嫂传奇》里的林嘉欣,腰板笔挺,很有气场。

  阿敏的话也不多,第一句:无证摆摊经营,你们违章了,这样做不对;第二句:我不是来扣车罚款的,我只是要劝你们离开。家里有什么困难,明天到大关中队找我阿敏。

  看到一个女人,而且是一个美人,这么有魄力,卖西瓜的男人们,反倒有点抖了。

  一个东北的西瓜小贩就曾说过,这个女城管态度好,说话中听,长得又漂亮,大老爷们不忍心,也不能为难她。

  很多无证摊贩,都在阿敏的帮助下,在菜场租到了摊位,在社区做了保洁员。巡逻路上再碰到,年纪小的,就叫她屠姐;年纪大的,就叫她阿敏。

  在马路上巡逻

  被星探相中拉她去拍电影

  上个礼拜,阿敏心脏不舒服,住了5天医院,就连医生都说,阿敏的气质,就像电影演员。

  住院后,昨天阿敏第一天上班,脸色有点憔悴,她特地化了个淡妆,睫毛特别翘。1.66米的个子,虽然皮肤有点黑,但没什么皱纹,看上去才30多岁。

  阿敏漂亮,在杭州整个城管系统都是出了名的。单位的文艺表演,唱歌、跳舞、演小品,她都是“台柱子”。

  一直到现在,一些老城管队员都会说起,当年我们年轻的时候,很多其他区的男城管,都会慕名而来看阿敏。“拱墅阿敏”,工作好,人漂亮,那辰光名气很响的。

  30岁那年,阿敏走在马路上巡逻,有个男人就一直跟牢她,上下打量她。

  这个男人是个“星探”。老底子有本电视连续剧叫《公关小姐》,“星探”觉得阿敏的气质,跟电视剧里的女主角特别像,就想请她去拍本电影。阿敏想想工作这么忙,就没去。

  后来又有同事的老婆说,雷峰塔景区有个经理,年轻的时候是喜得宝的模特,阿敏的感觉跟她也很像的。

  其实早在喜得宝的前身“凯地丝绸”的时候,阿敏就是那里的业余模特了。

  同事朱波鸥说,屠姐要是不做城管,没有风吹日晒,保证比现在还要漂亮100倍。

  自创的“温柔执法”

  有望在拱墅区推广

  阿敏做城管已经10年了,以前在一家企业做文秘。后来城管招人,而且是事业编制,阿敏就去考了。

  面试的时候,很多领导对她印象很深。因为阿敏形象好,态度好、说法好,正是城管最需要的。

  阿敏也觉得,有些事情女人家去做,效果就是比男人要好。因为女人温柔、耐心、有亲和力。

  莫干山路上有家药店开张,老板没经过审批,挂了个充气拱门打广告,去了好几拨城管,老板就是不拆广告,也不接受罚款,态度蛮横。

  最后阿敏亲自出马。老板一看是个美女,态度就软下来了,马上拆掉了充气广告,还乖乖交了罚款,最后还送了面锦旗给阿敏。

  现在阿敏年纪大了,身体也不是很好,她就开始带徒弟。手下有5个女协管员,轮流跟着阿敏出去巡逻,阿敏把自己那一套执法效率高、能有效避免冲突的“温柔执法”,全都教给了徒弟们。

  拱墅区城管执法局也尝到了“温柔执法”的甜头,正打算在全区大力推广,让更多的“美女城管”亮相杭城街头。

未来之舟礼仪培训机构评议:

执法和严肃的面孔之间不是等号的关系。执法中,面对的并不都是犯人,当然需要给人起码的礼貌、尊严,也需要讲执法礼仪。

“发嗲”,只是《今日早报》的吸人眼球的用词而已。让人眼前一亮的是,并不是城管是美女,而是她能礼貌、人性、对等地与执法对象沟通,让执法对象既感觉到执法者的威严、于理于情在瞬间都能体味得到,又切切实实地感受到他们的人格尊严在被尊重。面对这样的执法者,绝大部分的执法对象当然能够将心比心,投之以桃、报之以李,愿意配合城管的工作。有这样的执法者,近年出现的城管与被执法者之间的几乎对立甚至仇恨的关系,必将被丢进历史的橱窗。这也正是未来之舟平时在司法礼仪培训中一直倡导的。

相对来说,这比形式上的喊口号、讲思想来得实际,更让老百姓能够切切实实地感受到政府的人性化、法制化,感受到政府与人民之间的和谐。


 
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