本书作者：知名礼仪专家 靳斓

本书单色印刷，16开精装本。

本书由中国经济出版社于2023年7月出版。

这是靳斓老师继五年前出版的商务礼仪图书基础上，对商务培训内容的一个全面升华，内容中也更新大量有借鉴价值的实例。

前言

沃伦·巴菲特认为：“树立良好的声誉，需要 20 年的时间。毁掉它，5 分钟就足够。如果能考虑到这一点，你就会讲究礼仪了。”

在现代人的成功因素中，80% 以上都要靠人际关系。若人际关系不成功，成功只是暂时的；人际关系成功，不成功也是暂时的。而要拥有良好的人际关系，对于商务往来而言，商务礼仪是核心选项。商务礼仪，不仅体现了个人修养和为人处事的态度，更折射出所在单位的企业文化和管理境界；不仅是人际关系的“润滑剂”，更能够最大限度减少人与人之间的误解和摩擦。

商务往来中，观察和了解一个人往往从细节处着手：穿衣打扮、举手投足、交谈沟通……这些细微处被认为最能客观体现一个人的本质。虽然这种“窥一斑而知全豹”式判断，不一定完全客观，但在以泛泛之交为特点的商务往来中，却常被作为重要依据。

细节印象如此重要，这就需要我们对不同商务场景下的商务形象、举止言行、交往惯例等，都能有所了解。然而，还是有很多人对其知之不足。

……

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目录

第一课：礼仪就是竞争力

◆他山之石

礼由心生

首因效应和晕轮效应

礼仪就是竞争力

◆小提示大道理

第二课：商务女性时尚大方

◆他山之石

发型：女人的旗帜

美肤：保护好女人的门面

妆容：浓淡总相宜

挑选服装：让衣橱体现个性和品味

注意场合：这样穿衣最好看

礼服：中西有别各有韵味

内衣：女人不能忽视的秘密

首饰：成为亮点而非糟点

女士包：和首饰同样重要的装饰品

皮鞋：女人的品位从鞋开始

◆小提示大道理

第三课：商务男士干练有品

◆他山之石

修面：修好面才能更有面儿

商务正装：专业干练的商务形象

商务休闲装：轻松自信的职业形象

西式礼服：你知道的有多少

应了解的中式礼服

差旅服饰：特殊情况的专业应对

领带和领结：商务男士的专业行头

饰品与配件：商务男士的品味细节

◆小提示大道理

第四课：风度往来左右逢源

◆他山之石

接待前的了解与准备

称呼：避免让他人尴尬

寒暄：必要但应适可而止

介绍：不仅表达尊与次

握手礼：体现修养风度

名片：不仅是通讯方式

注意加微信这些细节

举止：礼仪细节讲究多

不同迎送地点有讲究

商务接待陪同礼仪

待客茶水礼仪

送别礼仪不可马虎

商务接待礼仪六禁忌

商务拜访和赴约

拜访贵在适时告辞

礼品馈赠让情意放大

节日期间往来礼仪

他人尴尬的应对礼仪

必知的办公电话礼仪

手机和微信礼仪

电子邮件礼仪

会议礼仪与线上会议礼仪

公共交通：必须注意形象

洗手间：最被忽视的失礼场所

酒店住宿：享受服务也须懂得尊重

吸烟：他人同意就礼貌吗

书面信函礼仪

◆小提示大道理

第五课：商务沟通高效得体

◆他山之石

沟通注意因人而异

适当赞美是沟通良药

幽默会使沟通更融洽

积极倾听使沟通更高效

注意跨跃沟通的鸿沟

应了解的商务沟通禁忌

会议演讲礼仪与技巧

商务谈判礼仪规则

与领导沟通交往礼仪

与同事沟通交往礼仪

与下属沟通交往礼仪

◆小提示大道理

第六课：餐桌社交从容有礼

◆他山之石

商务宴请注意事项

主方做好迎与送

点好菜并不简单

了解酒桌文化

酒桌交际技巧

酒桌上聊什么

餐桌礼仪禁忌

西餐礼仪与禁忌

参加酒会礼仪

葡萄酒：适宜品味的醇香

咖啡：优雅中体现风度

饮茶：被忽略的礼仪细节

◆小提示大道理

第七课：仪式礼仪风度翩翩

◆他山之石

欢迎仪式

签字仪式

颁奖典礼

剪彩仪式

◆小提示大道理

第八课：国际交往求同存异路更宽

◆他山之石

有趣有异的见面礼节

寒暄闲聊多有不同

你的谦虚他们不懂

演讲发言少说套话

务必尊重他人隐私

国际旅行住宿要注意

国际礼品馈赠讲究多

不一样的饮食观念

国际商务谈判礼仪

国际交往避免犯忌

◆小提示大道理

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