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营销人员商务礼仪与沟通技巧
发表时间:2018-05-19    

本书作者:知名礼仪专家 靳斓

本书单色印刷,16开精装本。

本书由中国经济出版社于20185月出版。


前言(部分)

习近平同志在十九大报告中指出“中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。

对于营销人员来说,将最好的产品或服务销售到人们手中,就是在满足人们对美好生活的需求。

还有互联网+、一带一路等国家战略……

这些都为各行业的蓬勃发展,提供了新的机遇。

同时,在信息发达、商品供应多元化、客户选择余地越来越大的今天,也使营销工作面临更大挑战。

新时代,要有新思路,才能有新发展。

对客户来说,你要么出众,要么出局。

客户除了要求出众的产品品质,往往还在意营销人员是否有出众的职业素养:专业的形象举止、得体的交往艺术和沟通技巧等细节。

天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。营销工作中,往往一个细节就有可能感动客户、促成交易;一个细节也有可能引起反感、失去客户。我们营销人员要有大格局的同时,也应重视小细节,这是出众的营销人员应有的胸怀

小事成就大事,细节成就完美。不把细节当回事的人,难以获得客户的好感和信任,也难以获得真正的成功。李嘉诚在一次讲学中说:“栽种思想,成就行为;栽种行为,成就习惯;栽种习惯,成就性格;栽种性格,成就命运”。

营销人员怎样塑造专业靠谱而值得信赖的仪表形象魅力,如何让自己的仪态举止保持风度,怎样营造出良好的沟通氛围,客户往来中怎样更受客户信赖,餐桌交际如何得体有效……这些细节都是必须了解和掌握、熟练应用,并贯穿于营销工作的始终。

……

成功的营销离不开这些细节,这些细节正是商务礼仪的重要内容。

知名作家、世界知名励志大师拿破仑·希尔认为,世界上最廉价、而且能得到最大收益的一项特质,就是礼仪。

对于营销人员来说,要想出众,获得成功,就必须注意细节,掌握商务礼仪。营销人员商务礼仪就是在营销工作中应遵循的商务行为规范和沟通技巧,使和客户的往来专业化、细节化。掌握了营销人员商务礼仪,就掌握了竞争优势。否则,就有可能失去客户。

……

礼仪是智者的远虑,强者的谋略。

营销人员商务礼仪就是要告诉大家怎样更好地和客户打交道,从而在交往中获得好感、信任和竞争力。使我们成为仪表有风度,举止有节制,说话有尺度,交往有分寸,重细节、有格局的成功营销人!

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目录

第一课 礼仪就是竞争力

他山之石

服务也是营销

礼仪就是竞争力

心态决定成败

小提示大道理

第二课 你的形象无价

他山之石

女士干练的发型

应了解的化妆技巧

女士服装搭配礼仪

女士场合着装礼仪

女士中式西式礼服

女士首饰搭配礼仪

女士包的使用礼仪

男士修面礼仪

男士商务正装礼仪

男士商务休闲装

男士中式西式礼服

男士的饰品和配件

都应注意的差旅服饰

注意你的仪态风度

小提示大道理

第三课 通讯营销礼仪

他山之石

打电话前的准备

塑造电话形象

怎样越过总机

电话约见有技巧

怎样应对拒绝

接听电话礼仪

营销人员手机礼仪

微信不可无礼

商务邮件礼仪

小提示大道理

第四课 客户往来礼仪

他山之石

营销人员仪态风度

客户接待前准备

称呼得体很重要

握手礼的关键三点

被忽略的介绍细节

小名片藏大乾坤

迎送位置有讲究

接待陪同礼仪

道别礼仪勿马虎

客户拜访和赴约

拜访切记适时告辞

怎样巧妙越过前台

解读肢体语言

和政府客户往来礼仪

处处体现负责和担当

失败后积极行动

签约仪式礼仪

小提示大道理

第五课 商务沟通技巧

他山之石

沟通注意针对性

适当寒暄有效开场

幽默原来也有技巧

赞美:戴高帽别离谱

和不同客户沟通技巧

和老客户沟通礼仪

这样才是有效倾听

关键的商务演讲礼仪

客户不满的应对

特殊场景沟通礼仪

客户沟通注意事项

应了解的催款礼仪

商务谈判礼仪

小提示大道理

第六课 餐桌交际礼仪

他山之石

怎样请客

点菜不简单

餐桌酒文化

餐桌交际礼仪

餐桌上聊什么

葡萄酒品鉴礼仪

餐桌礼仪禁忌

咖啡品饮礼仪

品茶礼仪及十大名茶

八大菜系及代表菜

本讲要点自测

第七 客户关系维护

他山之石

客户日常回访维护

完善服务式维护

其他维护技巧

客户答谢酒会

商务礼品馈赠

小提示大道理

第八课 内部交往礼仪

他山之石

与上司交往礼仪

与同事交往礼仪

与下属交往礼仪

跨部门沟通礼仪

小提示大道理

第九课 国际商务礼仪

他山之石

国际见面礼仪

中外寒暄多不同

不要盲目谦虚

邀请与做客礼仪

注意Lady first

务必尊重他人隐私

国际礼品馈赠礼仪

国外商务旅行礼仪

国际商务谈判礼仪

小提示大道理


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