本书作者：知名礼仪专家 靳斓
本书单色印刷，16开精装本。
本书由中国经济出版社于2018年5月出版。
前言
沃伦·巴菲特认为：“树立良好的声誉，需要20年的时间。毁掉它，5分钟就足够。如果能考虑到这一点，你就会讲究礼仪了。”
现代人的成功因素中，80%以上都要靠人际关系。人际关系不成功，成功是暂时的；人际关系成功，不成功也是暂时的。而要拥有良好人际关系，对于商务往来而言，商务礼仪是核心选项。
商务礼仪，不仅体现了个人修养和为人处事的态度，更折射出所在单位的企业文化和管理境界；不仅是人际关系的“润滑剂”，更能够最大限度减少人与人之间的磨擦。
商务往来中，观察和了解一个人往往从细节处着手：穿衣打扮、举手投足、言谈举止……这些细微处被认为最能客观体现一个人的本质。虽然这种“窥一斑而知全豹”式判断，不一定完全客观，但在以泛泛之交为特点的商务往来中，却常被作为重要依据。
细节印象如此重要，这就需要我们对商务形象、举止言行、往来沟通等，都能有所了解。然而，还是有很多人对知之不足。
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礼仪修养主要源于后天的学习和自律，与个人文化层次、社会地位没有必然关系。只有对礼仪的相关规则做到心中有数，再谨记“律己、敬人”的礼仪原则，才能拥有良好的礼仪修养。从而在商务交往中更加游刃有余、得心应手。
我从事礼仪培训工作十多年，培训了逾千家各行业单位。其中既有国家部委机关，也有世界百强、中小企业，对此有直观的体会。
商务礼仪作为一个人或单位提升软实力、竞争力的重要能力，在内外往来中确实能起到无可替代的作用。无论是形象修饰还是穿衣打扮，无论是见面寒暄还是邀约往来，无论是日常交往还是庆典仪式，无论是内部同事还是商务伙伴……熟悉商务礼仪，深谙交往艺术，不仅可以塑造黄金印象，还能赢得他人好感和尊重，从而打造出良好人际关系；反之，不是被认为没有善意、不尊重他人，就会被认为缺乏修养、没见过世面。小则失去他人的信任，给交往带来障碍；大则给单位带来损失乃至引发外交冲突。
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目录
第一课：礼仪就是竞争力
◆他山之石
礼由心生
礼仪就是竞争力
第二课：做一个时尚的商务女性
◆他山之石
发型：女人的旗帜
美肤：保护好女人的门面
妆容：无妆不为女
挑选服装：让衣橱体现个性和品味
场合：这样穿衣最好看
礼服：中西有别各有韵味
内衣：女人不能忽视的秘密
首饰：女人装扮的靓点
女士包：和首饰同样重要的装饰品
皮鞋：女人的品位从鞋开始
◆小提示大道理
第三课：男士风度品味 尽在仪表
◆他山之石
修面：修好面才能更有面儿
商务正装：打造专业的成功形象
商务休闲装：塑造轻松的商务形象
西式礼服：你知道的有多少
应了解的中式礼服
差旅服饰：特殊情况的专业应对
领带和领结：商务男士的专业行头
饰品与配件：商务男士的品味细节
◆小提示大道理
第四课：娴熟往来左右逢源
◆他山之石
接待前的了解与准备
称呼：避免让他人尴尬
寒暄：必要但应适可而止
介绍：不仅表达尊与次
握手礼：体现修养风度
名片：不仅是通讯方式
举止：礼仪细节讲究多
迎送位置大有讲究
商务接待陪同礼仪
送别礼仪不可马虎
商务接待礼仪六禁忌
商务拜访和赴约
拜访贵在适时告辞
礼品馈赠让情意放大
节日期间往来礼仪
吸烟：他人同意就礼貌吗
公共交通：必须注意形象
洗手间：最被忽视的失礼场所
酒店住宿：享受服务也须懂得尊重
他人尴尬时的应对礼仪
必知的办公电话礼仪
手机和微信礼仪
网络办公礼仪
书面信函礼仪
◆小提示大道理
第五课：沟通使交往更从容
◆他山之石
沟通注意因人而异
适当赞美是沟通良药
幽默会使沟通更融洽
积极倾听使沟通更高效
注意跨跃沟通的鸿沟
应了解的商务沟通禁忌
会议演讲礼仪与技巧
商务谈判礼仪规则
与领导沟通交往礼仪
与同事沟通交往礼仪
与下属沟通交往礼仪
◆小提示大道理
第六课：商务酒桌交际礼仪
◆他山之石
商务宴请六注意
点菜没那么简单
了解餐桌酒文化
酒桌交际技巧
酒桌上聊什么
餐桌礼仪禁忌
西餐礼仪与禁忌
葡萄酒：适宜品味的醇香
咖啡：优雅中体现风度
饮茶：被忽略的礼仪细节
◆小提示大道理
第七课：仪式与社交场合风度
◆他山之石
欢迎仪式
签字仪式
开业庆典
颁奖典礼
剪彩仪式
参加酒会
茶馆/咖啡厅礼仪
高尔夫运动礼仪
◆小提示大道理
第八课：了解差异 走向世界
◆他山之石
有讲究的见面礼节
寒暄闲聊多有不同
你的谦虚他们不懂
演讲发言少说套话
国际商务谈判礼仪
务必尊重他人隐私
国际礼品馈赠讲究多
商务旅行住宿要注意
不一样的饮食观念
国际交往避免犯忌
◆小提示大道理
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