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营销人员微信礼仪
发表时间:2018-08-16     字体:【

微信成了营销人员最常用的通讯软件、自媒体。但我发现,很多营销人员用微信都很任性。

⊙名称使用

也会因公使用的微信,那么就不能用古怪的、容易有歧义或让人反感的过于个性化的名称。加客户的微信后,可以通过“设置备注及标签”把对方的名称,从“备注”里改成“对方单位简称+对方姓名”或“对方单位简称+对方姓氏+职务简称”。下面的“描述”可以再加上对方的简短情况。而“标签”功能则实现了在微信通讯录里的分类管理。

个性签名注意避免使用消极、不健康的内容,毕竟客户也会看到。我见过有的人签名是“本人已死,有事烧纸”,这样的“幽默”无疑有点过头了。

⊙慎重刷屏

即使有太多想和大家分享的内容,也应控制发朋友圈的数量,不要满朋友圈都是你。想刷存在感,可以发些有品质的励志美文、生活点滴或本行业、本单位最新的消息。但也要注意频率,没有必要一天发好几个,常此以往可能会被有些看不惯的客户设置“不看他的朋友圈”,就得不偿失了。

⊙注意内容

微信中以文字的形式要说几件事时,为方便对方阅读,最好分段或加序号。

既然有及时性特点,发送的内容对方同时就能看到,所以要养成发送前再审核一遍的习惯,看内容理否表达清楚,避免有错字、别字、容易引起歧义的话或图释,数字、标点有没错误,不要通篇都是逗号、句号或感叹号。

微信具体内容简练不啰嗦,发一条就能说清楚的,不要一条条地不停发,以免在开会或谈事时,手机响个没完。

当通过微信发因公文件,最好再打开文件核对一次:是否就是这个文件,文件内容是否对,特别是发协议的,页眉内容、协议几方的名称、金额、付款方式、货币单位、协议份数等是否正确。

发送前再确认联系人是否对,避免发错对象。

对于重要事情发后没得到回复,应主动电话联系,以免误事。另外,收到他人微信及时回复,以免对方牵挂。而转发内容,不要跟风发低俗内容或谣言。

⊙慎用语音

微信语音不是任何时候都方便收听。而文字内容,只要不是开车,都可以快速浏览文字,即刻做出反应。当涉及复杂的、重要的或数字,应避免用微信语音,仅听声音听错的几率更大。而且对方为避免听错可能还得和你确认,无形中反而降低了沟通效率。

加微信后的初次沟通,最好不用语音。语音沟通往往被认为更适合熟悉、亲近者之间的交流。

听微信语音最好戴耳机,除非周围没其他人。当然也可以将语音转成文字形式阅读。

⊙注意事项

不要盲目为点赞而点赞,比如他人发烦心或伤心事的内容时。而在微信朋友圈不停刷屏特别是广告类的刷屏,同样让人反感。

另外,在一些举国性的特殊日子,比如清明节、7月7号的七七事变纪念日, 12月13日的南京大屠杀公祭日,不宜晒幸福、晒快乐。

正式、重要、紧急的事宜,应用传统方式,比如电话或面访完成。

和他人面对面沟通时,不可以当面编写、查看微信。不得已必须马上发,应先向对方致歉。

对方发来的重要图片,最好保存到手机里,避免时间长了图片无法打开而误事。

不编辑或转发低俗、不健康以及社会敏感话题、谣言内容。

少用并避免滥用表情,不用容易产生误会或格调不高、不健康的表情。

当给新加微信或不常联络的客户发消息时,应有称呼和落款。

沟通注意简短干练,收到对方的消息及时回复。

太晚不宜给他人发微信。

(本文摘自 靳斓 著《营销人员商务礼仪与沟通技巧》,中国经济出版社)

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