北京未来之舟商务礼仪培训现场

通则不痛，痛则不通。沟通也是如此。沟通沟通，路路畅通。怎样做好沟通呢？

我在商务礼仪培训中，经常向学员推荐“赞美法则”——这是有效的商务交际艺术。

适当的赞美，其实是对别人的欣赏、认可。人们都习惯性地看到自己的优点、别人的不足。而赞美，其实是以一种对待自己的心态来和别人交往，这就是商务交往中的“知己”。面对这样对人如己者，回报的必然是友善。

美国哲学家、心理学家威廉詹姆斯认为：人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。

赞美是一门学问，更是交际的润滑剂。商务交往中，恰当地送上赞美、给他人戴上一顶“高帽子”，能有效地缩短双方心理和情感上的距离感，从而获得好人缘。这是正确处理人际关系的一条黄金法则。

试想：同事之间，当你对他说“这项工作，没有你是不行的”，他会怎么想？会觉得你不值得交往，还是觉得你心里有他、在意他，尊重认可他？在今后的工作中，肯定会更愿意全身心投入到与你的合作中。而商务伙伴之间，你当着别人的面赞美他“这位就是我和你提过的××，他可是这方面名副其实的专业人士……”不言而喻，你们之间的交往将会是愉快的。

赞美要注意适度

商务礼仪要求，注意赞美对方，但不是没完没了，而是要适度。没有依据、空泛，为了赞美而赞美，不仅让人觉得莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。对方是有明显相貌缺陷的女士，偏要夸她“真漂亮”，人家当然觉得你很虚伪；对方职位普通，工作多年都没有起色，偏要赞“是一位成功的专业人士”，人家不反感你就怪了。

不注意频率、不停赞美，即使赞美得有道理，也会觉得你在奉承、献媚，从而让人反感。这是商务礼仪的禁忌。

称赞时要注视对方，流露出一种由衷的表情，让对方意识到自己的重要。

赞美应与众不同

赞美是人们经常使用的，针对某个特定的人，可能有些赞美他经常听到。这些赞美往往是针对他最表面化的一些特点，如看起来很年轻、外表漂亮等。这些赞美之辞，对他而言可能习以为常。商务礼仪要求，想把赞美的效果推向极致，就应尽可能使赞美与众不同一些，和对方经常听到的有所不同。比如，赞美对方的容貌，不如赞美对方保养容颜有方，更显得有有深度，也是智慧的选择。

赞美要具体细致

抽象的东西往往不具体，难给人留下深刻印象。如果称赞初次见面的人“你给我们的印象真好”或者“您真专业”，这样或许也能给人不错的印象；但如果称赞“短短两天就做出这么详细的方案，还有这么多细节说明，真够专业”。这样挖掘出了对方不太明显但确实存在的优点，增加了对方的价值感和自豪感，无疑更会对你产生好印象，认为你不仅很关注他、对他很友好，而且观察和见解独到、专业。

赞美要有情感

我在商务礼仪培训中，一直告诉学员：赞美要让人觉得是发自内心，是真实的情况，至少别让人觉得太离谱。就要让人觉得你是在用真诚、真实的情感来表达，而不是拿他开涮。而认真地注视、微笑，是起码要求。不管哪种赞美，这一点都至关重要。像大笑着说、表情夸张，说时不注视对方，或者赞美语后面有“哦”“真的”“不骗你”等多余的附加词，反而让人感觉你有点虚情假意。

间接赞美效果好

所谓间接赞美，就是在背后赞赏人，通过其他人不经意地传过去。这种赞美，往往最具效果。这也是我在商务礼仪培训中，向大家推荐的沟通技巧之一，无数事实证书，这是非常有效、非常重要的商务礼仪技巧。

电影《钓鱼迷日记15》中，铃木建设社长铃木老先生去职员鲤鱼太郎家串门，看到他在写经营咨询专家让填写的“职业计划”答卷。铃木老先生于是不屑地说“那种东西怎么写都行”，而且还说，经营咨询是“靠吃别人公司生活的一群坏家伙”。鲤鱼太郎不经意地提到他无意中遇到“坏家伙之一”的早川小姐：“她把铃木好一顿夸呢，说你是位合格的经营者……”还说，早川说到在泡沫经济的时候怎样他救了铃木建设，还说铃木是她所见过最优秀的社长之一……一席话，铃木老先生已转过椅子悄悄地孩子般笑了。而当鲤鱼太郎说早川说得太夸张，铃木老先生马上说“没有的事！我一直认为她是一位拥有敏锐眼光的人才……”

本来对经营咨询者非常反感的社长，在听到这样的间接赞美后，态度马上来了个大转弯。这，就是间接赞美的魅力。

间接赞美，还包括借用第三者的口吻来赞美对方，说：“难怪××一直说您非常专业，今天一见……”可想而知，对方听了这样的话当然很高兴。间接赞美也包括当面在第三者面前赞美他。如“这位就是你常说的××？”然后转身对××说：“听说您是销控专家呀，实在幸会！”

作者：知名实战派礼仪专家 靳斓

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