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商务礼仪培训之有一种沟通技巧叫适度赞美
发表时间:2018-02-06     字体:【

我在商务礼仪培训中,经常向学员推荐“赞美法则”,这确实也是行之有效的商务交际艺术。

适当的赞美,其实是对别人的欣赏、认可、鼓励、信任。人们都习惯性地看到自己的优点、别人的不足。而赞美,其实是以一种对待自己的心态来和别人交往,这就是商务交往中的“知己”,面对这样对人如己者,回报的必然是同样的真诚和友善。

美国哲学家、心理学家威廉詹姆斯认为:人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。

赞美是一门学问,更是交际的润滑剂。商务交往中,恰当地送上赞美、给他人戴上一顶“高帽子”,能有效地缩短双方心理和情感上的距离感,从而获得好人缘。这是正确处理人际关系的一条黄金法则。

试想:同事之间,当你对他说“这项工作,没有你是不行的”,他会怎么想?会觉得你不值得交往,还是觉得你心里有他、在意他,尊重认可他?在今后的工作中,肯定会更愿意全身心投入到与你的合作中。而商务伙伴之间,你当着别人的面赞美他“这位就是我和你提过的××,他可是这方面名副其实的专业人士……”不言而喻,你们之间的交往将会是愉快的。

赞美要注意适度

商务礼仪要求,注意赞美对方,但不是没完没了,而是要适度。没有依据、空泛,为了赞美而赞美,不仅让人觉得莫名其妙,更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。对方是有明显相貌缺陷的女士,偏要夸她“真漂亮”,人家当然觉得你很虚伪;对方职位普通,工作多年都没有起色,偏要赞“是一位成功的专业人士”,人家不反感你就怪了。

不注意频率、不停赞美,即使赞美得有道理,也会觉得你在奉承、献媚,从而让人反感。这是商务礼仪的禁忌。

称赞时要注视对方,流露出一种由衷的表情,让对方意识到自己的重要。

赞美应与众不同

赞美是人们经常使用的,针对某个特定的人,可能有一些赞美是他经常听到的。这些赞美往往是针对他最表面化的一些特点,如看起来很年轻、外表漂亮等。这些赞美之辞,对他而言可能习以为常,再听到同样的赞美,效果自然一般。商务礼仪要求,想把赞美的效果推向极致,就应尽可能使赞美与众不同一些,和对方经常听到的有所不同。比如,赞美对方的容貌,不如赞美对方保养容颜有方,更显得有有深度,也是智慧的选择。

赞美要具体细致

抽象的东西往往不具体,难给人留下深刻印象。如果称赞初次见面的人“你给我们的印象真好”或者“您真专业”,这样或许也能给人不错的印象;但如果称赞“短短两天就做出这么详细的方案,还有这么多细节说明,真够专业”。这样挖掘出了对方不太明显但确实存在的优点,增加了对方的价值感和自豪感,无疑更会对你产生好印象,认为你不仅很关注他、对他很友好,而且观察和见解独到、专业。

赞美要有情感

我在商务礼仪培训中,一直告诉学员:赞美要让人觉得是发自内心,是真实的情况,至少别太离谱。就要让人觉得你是在用真诚、真实的情感来表达,而不是拿他开涮。认真地注视、微笑,是起码要求。不管哪种赞美,这一点都至关重要。像大笑着说、表情夸张,说时不注视对方,或者赞美语后面有“哦”“真的”“不骗你”等多余的附加词,反而让人感觉你是虚情假意。

间接赞美效果好

所谓间接赞美,就是在背后赞赏人,通过其他人不经意地传过去。这种赞美,往往最具效果。这也是我在商务礼仪培训中,向大家推荐的沟通技巧之一,无数事实证书,这是非常有效、非常重要的商务礼仪技巧。

电影《钓鱼迷日记15》中,铃木建设社长铃木老先生去职员鲤鱼太郎家串门,看到他在写经营咨询专家让填写的“职业计划”答卷。铃木老先生于是不屑地说“那种东西怎么写都行”,而且还说,经营咨询是“靠吃别人公司生活的一群坏家伙”。鲤鱼太郎不经意地提到他无意中遇到“坏家伙之一”的早川小姐:“她把铃木好一顿夸呢,说你是位合格的经营者……”还说,早川说到在泡沫经济的时候怎样他救了铃木建设,还说铃木是她所见过最优秀的社长之一……一席话,铃木老先生已转过椅子悄悄地孩子般笑了。而当鲤鱼太郎说早川说得太夸张,铃木老先生马上说“没有的事!我一直认为她是一位拥有敏锐眼光的人才……”

本来对经营咨询者非常反感的社长,在听到这样的间接赞美后,态度马上来了个大转弯。这,其实就是间接赞美产生的魅力。

间接赞美,还包括借用第三者的口吻来赞美对方,说:“难怪××一直说您非常专业,今天一见……”可想而知,对方听了这样的话当然很高兴。间接赞美也包括当面在第三者面前赞美他。如“这位就是你常说的××?”然后转身对××说:“听说您是销控专家呀,实在幸会!”

作者:知名礼仪培训专家靳斓

(咨询礼仪培训事宜,请致电:010-65721174、65743656)


 
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