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商务礼仪之举止礼仪细节讲究多
发表时间:2018-02-06     字体:【


有良好修养的人,他的举止必然温文尔雅、落落大方。如果站没站样、坐没坐相,即便穿上最昂贵的服装,也无法提升个人气质。我曾在机场听到两个人悄悄议论从他们身边经过的一位男士:“切!你看他走路的样子,简直糟踏了身上那件皮尔·卡丹……”

在他人看来,良好的气质,往往就表现在举手、投足、目光接触这些细节之间。这些不起眼的小节,却是商务礼仪的大技巧。

把握目光

商务交往中,和他人交谈的时候,我们一般把目光集中在对方面部区域就行了。但当双方是初次交往,我们最好能把目光注视区集中在以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。沟通一会儿后,可以把目光注视在对方的双眼到唇心的眼鼻三角区。

对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注视禁区,不能关注,特别是异性之间。

商务礼仪要求,商务交往中,和对方目光接触的时间占相处总时间的1/3比较适宜,每次看对方眼睛三秒左右感觉比较自然。

商务交往中,长时间回避对方目光、左顾右盼、上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性等,都是失礼的表现。

同时和多人沟通时,应用环视加点视的方法表示对大家的真诚、重视和一视同仁,而不是只关注其中的个别人。否则,那样的表现,要么说明你的眼里只有个别人,要么说明你在商务礼仪方面有点菜,不懂商务交往技巧。

当双方都沉默不语的时候,应把目光移开;当别人说错话或拘谨的时候,不要正视对方。这是避免双方尴尬的很好小技巧。

注意手势

但凡接待、介绍或指引方向,应该尽可能用右手,并用规范手势。即自己面对指引对象,右手手臂以肘部为轴,朝一定方向自然伸出,五指并拢,掌心向上,手背和地面约呈45度角(如图3-6),指尖方向指向所要指引的方向。。指示道路方向时,手的高度大约齐腰;指示物品的时候,手的高度根据物品来定,小臂、手掌和物品呈直线就可以了。

无论是递物还是接物,都应用双手,至少用右手。递带有文字的物品时,字迹的正面朝向对方,以方便其阅读;递带尖、带刃等物品时,则应把尖、刃部分朝向自己,同时用语言提醒。

向远处的人挥手示意时,应右手五指微合、手臂伸直高过头顶。大大地张开五指则显得难看。

商务礼仪中,还有一些手势,在商务交往中同样要避免,像指人或物用食指,对别人竖中指,介绍中用手指自己鼻尖等。

注意站与坐的姿态

交往中,不要出现驼背、屈腿、双腿叉开、趴伏倚靠、抖腿,以及手插口袋、双手抱在胸前等不良站姿。

而两腿叉开超过肩宽、抖腿、跷腿、半躺在椅子或沙发里面、以鞋底示人或脚尖指向别人,把手夹在腿间等不良坐姿也不应有。

吸烟问题

现在,人们对二手烟越来越介意。全世界通行的得体做法是:有不吸烟群体,特别是女士、儿童在场时,不要吸烟。这时候即使征询意见,也显得失礼;非吸不可,就去指定的吸烟区。这一点,我想,越是居高位,越应自觉遵守,给下属做出榜样;位高权重绝不是可以例外的理由。

一切有别人在场的公共场合、人流比较集中的地方,都不能吸烟;遇有“禁止吸烟”提示牌的地方,不管有没有人都不应吸烟。

在比较正式的典礼或是严肃场合,在法庭、教堂、寺庙,在演讲、谈判和工作场合,一般也不能吸烟。跳舞时不能吸烟。拜访亲友或别人时,如果主人不吸烟,客人也不应主动要求吸烟。

医院、影剧院及有空调或没有烟灰缸的房间里,及文艺演出、音乐会现场等,都不能吸烟。

即使允许吸烟的地方,现场有咳嗽者、呼吸道不适者、生病者时,都应主动、立即将烟熄掉。

公共场所注意事项

商务礼仪要求我们在公共场所的时候,要注意一些情况。

注意控制音量。在餐厅、咖啡厅、茶馆、影剧院、博物馆、车站、机场等一切公共场所,都不要大声喧晔。这不仅是素质问题,更是公德问题。

爱护所处环境。这是起码的道德要求,可能你不在乎,但你破坏环境的小举动会让你的交往对象觉得你素质不高、没有公德心,缺乏责任感。

女士优先。在办公室之外,和女士交往时,男士应尽量照顾女士,做到女士优先,如帮着提拿重物、开关门、开关电梯、拉椅让座、让其走在马路内侧等。另一方面,男士的“女士优先”行为并不是他的义务,所以,对于这种风度和善意,女士应该表示感谢。

(摘自知名礼仪培训专家靳斓著作《商务与社交礼仪》)


 
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