有良好修养的人，他的举止必然温文尔雅、落落大方。如果站没站样、坐没坐相，即便穿上最昂贵的服装，也无法提升个人气质。我曾在机场听到两个人悄悄议论从他们身边经过的一位男士：“切！你看他走路的样子，简直糟踏了那一身名牌……”

在他人看来，良好的气质，往往就表现在举手、投足甚至目光接触等细节。这些不起眼的小细节，却是商务礼仪的大技巧。

把握目光

商务交往中，和他人交谈的时候，我们一般把目光集中在对方面部区域就行了。但当双方是初次交往，我们最好能把目光注视区集中在以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。沟通一会儿后，可以把目光注视在对方的双眼到唇心的眼鼻三角区。

对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注视禁区，不能关注，特别是异性之间。

商务礼仪要求，商务交往中，和对方目光接触的时间占相处总时间的1/3比较适宜，每次看对方眼睛三秒左右感觉比较自然。

商务交往中，长时间回避对方目光、左顾右盼、上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性等，都是失礼的表现。

同时和多人沟通时，应用环视加点视的方法表示对大家的真诚、重视和一视同仁，而不是只关注其中的个别人。否则，那样的表现，要么说明你的眼里只有个别人，要么说明你在商务礼仪方面有点菜，不懂商务交往技巧。

当双方都沉默不语的时候，应把目光移开；当别人说错话或拘谨的时候，不要正视对方。这是避免双方尴尬的很好小技巧。

注意手势

但凡接待、介绍或指引方向，应该尽可能用右手，并用规范手势。即自己面对指引对象，右手手臂以肘部为轴，朝一定方向自然伸出，五指并拢，掌心向上，手背和地面约呈45度角（如图3-6），指尖方向指向所要指引的方向。指示道路方向时，手的高度大约齐腰；指示物品的时候，手的高度根据物品来定。

无论是递物还是接物，都应用双手，至少用右手。递带有文字的物品时，字迹的正面朝向对方，以方便其阅读；递带尖、带刃等物品时，则应把尖、刃部分朝向自己，同时用语言提醒。

向远处的人挥手示意时，应右手五指微合、手臂伸直高过头顶。大大地张开五指显得难看。

还有一些手势，商务礼仪要求我们同样要避免。比如指人或物用食指，对别人竖中指，介绍中用手指自己鼻尖等。

注意站与坐的姿态

交往中，应杜绝驼背、屈腿、双腿叉开、趴伏倚靠、抖腿，以及手插口袋、双手抱在胸前等不良站姿。

而两腿叉开超过肩宽、抖腿、跷腿、半躺在椅子或沙发里面、以鞋底示人或脚尖指向别人，把手夹在腿间等不良坐姿也不应有。

吸烟问题

现在，人们对二手烟越来越介意。全世界通行的得体做法是：有不吸烟群体，特别是女士、儿童在场时，不要吸烟。这时候即使征询意见，也显得失礼；非吸不可，就去指定的吸烟区。这一点，我想，越是居高位，越应自觉遵守，给下属做出榜样；位高权重绝不是可例外的理由。

一切有别人在场的公共场合、人流比较集中的地方，都不能吸烟；遇有“禁止吸烟”提示牌的地方，不管有没有人都不应吸烟。

在比较正式的典礼或是严肃场合，在法庭、教堂、寺庙，在演讲、谈判和工作场合，一般也不能吸烟。跳舞时不能吸烟。拜访亲友或别人时，如果主人不吸烟，客人也不应主动要求吸烟。

即使允许吸烟的地方，现场有咳嗽者、呼吸道不适者、生病者时，都应主动、立即将烟熄掉。

公共场所注意事项

我们在公共场所的时候，要注意一些情况。

注意控制音量。在餐厅、咖啡厅、茶馆、影剧院、博物馆、车站、机场等一切公共场所，都不要大声喧晔。这不仅是素质问题，更是公德问题。

爱护所处环境。这是起码的道德要求，可能你不在乎，但你破坏环境的小举动会让你的交往对象觉得你素质不高、没有公德心，缺乏责任感。

女士优先。在办公室之外，和女士交往时，男士应尽量照顾女士，做到女士优先，如帮着提拿重物、开关门、开关电梯、拉椅让座、让其走在马路内侧等。另一方面，男士的“女士优先”行为并不是他的义务，所以，对于这种风度和善意，女士应该表示感谢。

（摘自知名实战派礼仪培训专家靳斓著作《商务与社交礼仪》，中国纺织出版社）

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