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景区服务礼仪与导游礼仪要求
发表时间:2018-02-05     字体:【

(未来之舟礼仪培训网)导游是游客对景区的第一印象,所以导游礼仪就尤其重要,也是景区服务礼仪的重要体现。

一名导游要展示的不仅是个人,还有所在的单位的形象,游客对导游的印象直接会影响到单位的形象。

什么是导游礼仪呢?首当其冲的就是仪容仪表。作为一名导游着装要得体整洁,做到持证上岗,挂牌服务,在为游客提供服务时要主动热情,端庄大方。其次就是讲解要准确流畅,内容要健康规范。对于游客的提问,尽量做到有问必答,对于回答不了的问题要给以歉意。与游客沟通时,态度要谦逊诚恳。最后就是热情服务。要主动关心和帮助老人、儿童以及有特殊需要的游客。尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯,保证游客安全。讲解过程中不掺杂低级庸俗的内容;不诱导,强行拉游客购物;不擅自降低服务标准,对游客合理的要求无条件满足,不合理的要求要礼貌且委婉地拒绝。

(本文转自网络。咨询服务礼仪培训事宜,欢迎致电北京未来之舟礼仪培训机构:010-65721174、65743656)

 
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