欢迎访问北京未来之舟礼仪培训机构!提供商务礼仪培训 公务礼仪培训 政务礼仪培训 销售礼仪培训 服务礼仪培训 医院医护礼仪培训 公务车司机礼仪培训 讲解员礼仪培训…
位置:首页 > > 医护礼仪
医院服务礼仪
发表时间:2018-02-01     字体:【

[未来之舟礼仪培训网]医院,是患者就医问药的场所,是社会公共服务的窗口。因而,在“硬件”上,要有美丽的环境,领先的医疗设备,技能精深的医疗部队。“软件”上,也是最主要的,那即是要有一流的服务质量。由于医护人员与患者接触亲近,他们的容貌、服饰、言谈、举止、姿态、礼节等各方面都会对患者发生直接的影响,这些都是衡量服务质量高低的重要因素。

所以,医院服务礼仪就显得十分重要。医院服务礼仪也即是医护人员在与患者的接触中所要恪守的标准和原则。需求注意以下几点:

1.医院服务礼仪之规范形象

在医院里,医护人员应统一着各岗位服装,衣冠规矩,服装洁净、规整,胸卡佩戴标准,给患者一个妥当的感受;其次是淡妆上岗,不花枝招展,不戴戒指、耳环,除特别工种外,工作时间不许穿拖鞋、高跟鞋,不许穿背心,给患者以整齐秀美之感;再次是要精神饱满,以赢得患者的尊重和信赖,这是树立杰出医患联系的初步。

2.医院服务礼仪之得体仪态

工作仪态是言语沟通的一个方面,在平常工作中要特别注意。站立时要挺胸、立腰,双臂天然下垂,轻松自然,略带微笑;坐位时重心笔直,腰部耸立,双肩平坦放松,双手天然放在膝部或桌子上,双腿天然曲折并拢,目光向前平视;行走时昂首、挺胸、收腹、目光平视、脚尖向前,落脚轻稳,不晃身体,双臂天然前后摇摆。医院服务礼仪要求,进病房时要先敲门,做到“四轻”(即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻)等等。在与患者往来中,情绪诚实,表情天然、大方,口气亲热,目光要凝视对方,仔细倾听,不精干其他工作,并经常允许表明敬重与谦善。患者提出问题时应做好解说、回答和安慰工作。

3.医院服务礼仪之文明用语

医护人员在工作中熟练掌握和运用文明用语是非常重要的。医院服务工作中应以“请”字当头,“谢”字结束。医院服务礼仪要求我们医护人员,在接待患者或进行各项医疗操作时,根据不一样的患者、病情、年纪、性别、工作、文化背景等给患者一个适宜的称呼,以表明对患者的尊重。

还有,在平常的工作中,医护人员要尽力钻研业务,更新知识,提升专业技能水平。宣传卫生保健常识,对患者进行康复辅导。然后提升医院的全体形象,实现减少医患对立、提升医院服务质量、很好地为患者服务的目的。

(本文转自网络。医院礼仪培训请直接致电010-65721174、65743656)


 
上一篇:医护礼仪培训:医护人员实用礼仪(一)
下一篇:医院窗口服务礼仪之岗前准备与岗位恭候礼仪