(作者：靳斓)

融洽的商务交谈是良好商务交往的前提，我们在商务交谈时要避免以下这些让人反感的行为。

高高在上。不管身份有多高，既然大家会面、交谈，在这种氛围中就应放下身段，切不可表现得高高在上。比如以训斥的口吻说话，还包括仪态上说话不看对方、不正眼看对方，用食指指向对方，抖腿，躺靠在座位里，边和对方说话边不停干其他事，对方说话自己流露出明显反感的表情，等等。

过于卖弄。过于卖弄经常表现为口若悬河，夸口、说过头话，这种情况我在商务礼仪培训中经常听到，尤其有些营销人员认为这是在争取客户信任。实际上这样的行为往往给人不靠谱的感觉。还有的则喜欢卖弄学识，这无非是让对方觉得他有知识面、见多识广，可信任。实际上这又属于用力过猛，反而让对方有相形见绌的难堪或对你有夸夸其谈华而不实的印象。

不给对方讲话机会。有些人喜欢像机关枪似不停地说，生怕自己没说清楚，不管对方是否喜欢听，根本不给他人说话的机会,甚至对方见缝插针地说话时还抢话。

反驳对方。每个人都有自己的视角、见解或表达方法，可能对方说的不一定都对、都客观。靳斓老师认为，商务往来不是辩论会，要知道孰轻孰重，只要不是根本的原则问题，都不必直接反驳，否则有可能会使对方觉得没面子而恼羞成怒或产生反感情绪。

恶语伤人。俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”在商务活动或一切交往活动中，都应避免说气话、过激话、影射的话甚至脏话，否则，前期做了再多铺垫，这时候往往也容易荡然无存，觉得你素质欠佳，格局不高，没有和你继续往来、继续合作的必要。

轻易下断言。交谈的事项较复杂时，往往有自己的想法观点，也有自己的表达方式，所以表述时可能有层层递进、有转折，所以一定要等对方把话说完，听听他们对所谈话题的真实想法意见后自己再说。千万不要只听开头，就以为知道人家的意思了，于是急着解释。即使对方所说或想说的你真的知道了，也要等对方说完，这是基本礼貌，不必非得急于那几分钟的时间。

心神不宁。对方说话时，听者应注意力集中，不要表现出左顾右盼，心不在焉，或面带倦容、连打呵欠。这些即使是无意之举，但给对方的感觉却是你对会面或谈话没兴趣。

当然，还有像过度关注于对方的个别、谈论不宜话题等等，也都是应避免的。

总而言之，交往双方都有责任尽可能创造一个和谐融洽的交谈交往氛围，从而增进了解、促成合作。