（未来之舟礼仪培训网）谈判准备。商务谈判前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的综合素养，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应剃须，衣着搭配穿西服时必须打领带。女士穿着不宜太暴露性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。

布置谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。 谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。

谈判之初，谈判双方会面的第一印象非常重要，言谈举止要尽量营造轻松、友好的谈判氛围。 作自我介绍时要落落大方，若被介绍到的人应起立微笑示意，可以礼貌回应：“幸会”、“请多关照”等。询问对方要礼貌，如"请教您怎么称呼"等。如有名片，要双手接递。介绍结束，可选择双方共同感兴趣的话题进行沟通。稍作寒暄，以沟通情感，营造和谐氛围。

谈判之初的仪态举止对把握谈判氛围有着至关重要作用，应做到眼睛看向对方时，目光应停留在对方双眼至前额的三角区，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。双方谈判沟通中切忌双臂在胸前交叉抱着，那样显得十分傲慢无礼。

谈判前的重要任务是摸清对方的底细，因此要用心听对方谈话，仔细观察对方举止表情，并适时给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。

谈判之中是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。报价要准确无误，诚实守信，不欺骗对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不可再更改。谈判沟通中有疑问时，谈判前准备好的相关问题，选择氛围和谐时提出，态度要开诚布公。切忌氛围比较冷场或紧张时提出疑问，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼羞成怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答询问时不宜随意打断，在解答结束后要向解答者表示谢意。

在谈判磋商中讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此应注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言用语应礼貌。

谈判沟通中想要解决双方矛盾，要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或诋毁对方。

在谈判沟通中处理冷场时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场气氛持续太长。

谈成后签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，同时入座。双方都应设有助签人员，分边站在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站在各自一方代表身后。 助签人员要协助签字人员展开文件，用手指示签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文件上签字。签字结束后，双方应同时起立，交换文本，并握手庆贺，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。

(本文转自网络。咨询礼仪培训事宜，欢迎致电北京未来之舟礼仪培训机构：010-65721174)