文子 国政学习圈 2021-04-15
01
简单草率的拒绝
句式一：“我不知道。”“我不了解。”
句式二：“我不会。”“我没学过。”“我没做过。”“我没经验。”
这些语句通常在两种情况下出现。
一种情况是领导希望了解一些信息，下属提供不了，此时会用句式一。另一种情况是领导交代的任务，下属没有能力完成，或者不乐意接受，此时会用句式二。
不管是哪种情况，简单草率的拒绝都会阻断交流，不仅让领导扫兴，而且会传达给领导这样的信息：这个秘书不行，职责范围内的工作都不会做。
为领导提供信息、完成领导交代的任务，是下属的职责。如果下属确实不知道、不了解领导希望得到的信息，那就努力去搜集，然后再汇报。
秘书可以说：“对不起。这个问题我不了解。我马上去调查，尽快向您汇报。”
如果确实没有把握做好领导交办的工作，那就先弄清楚领导的目的和要求，努力试着做，或者向经验丰富的同仁前辈请教。
如果还是无法完成，就如实向领导汇报已经做到哪一步，困难在哪里，看领导怎么安排。
02
事不关己的敷衍
句式：“您是领导，您说行就行。”“您是领导，你觉得行就行。”
这些语句一般会被下属用来回答领导就某个问题向下属征求意见时。这样的回答至少有三个后果。
第一，中断了谈话，让领导很扫兴；
第二，容易给领导留下这样的印象：这个下属对工作不感兴趣，或者没有认识到问题的重要性的；
第三，阻断了领导想根据下属提供的新信息作重新决策的尝试，增加了决策的风险。
其实，无论领导是否向下属征求意见，最终拍板的还是领导。之所以向下属征求意见，并不是让下属来作决策，只是领导希望从下属这里得到些新的信息，以便作出最后的决定。
所以，对于领导的咨询，下属都应该当作领导交办的工作积极对待，提供力所能及的意见或建议。这是下属的职责。
03
不假思索的疑问
句式：“为什么？”
领导发布指示或者交代任务时，下属最好少问为什么。下属应该弄清楚的是任务的具体内容和要求，这样才能保质保量地完成任务。
至于原因，很多情况下下属应该根据自己对领导和单位的了解去分析。
下属的主要任务是为领导分忧，减轻其工作量，所以，只要不影响任务的完成，有些“为什么”可以不问。
如果觉得不知其所以然会影响工作，那么可以根据自己掌握的情况提出一些看法，试着与领导继续交流。
04
脱口而出的反问
句式：“是吗？”“真的吗？”“不会吧？”“不至于吧？”
在听完一个情况介绍或者较为新奇的观点之后，因为有所怀疑，人们常常会用以上的反问句。
但是，下属与领导交流时应坚决避免这么问，因为这么问等于是在质疑领导，也就是质疑领导的权威。这是下属工作的大忌。
一般情况下领导的话是公正可信的，因而是可行的，不容随意质疑。
如果真的觉得领导的某些言论或者介绍的某种情况不可思议，可以换一种方式提出来。
比如，可以用“您是说……（重复领导谈话的主要内容）。我觉得……”的方法提出自己的看法。
05
推卸责任的辩解
句式：“请听我解释。”
这句话一般被用来说明失误的原因或理由，会给人留下推卸责任的印象。工作中出现失误时，领导最希望听到的是秘书准备怎么解决，怎样把损失降到最低。
所以，下属应该尽量把工作做好，避免失误；出现问题时应尽力挽回损失，同时勇于承担自己的责任，这才是一个合格的下属应有的工作态度。