（未来之舟礼仪培训网）商务接待、拜访一般建立在商务合作等方面，礼仪规格一般较高，现在来看看都应注意哪些礼仪细节。

　　接待礼仪。接待人员要举止大方得体，具有一定的商务交往接待等文化素养。服饰要整洁、端庄高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的佩饰，妆容淡雅。如果接待已预约好的客人，则应根据来访者的职务、身份等确定相应的接待规格。在办公室接待一般的到访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与客人交谈。对来访者反映的问题，应作简短的记录。

　　接待中的介绍手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。介绍时应遵从商务规则顺序，先介绍职务低给职务高者。先将男士介绍给女士；年轻的给年长的；主人介绍给客人。

　　握手时的礼仪，距对方约一步远，上身稍向前倾，双脚站定，伸出右手，四指并拢，虎口相交，与客人真诚相握。

　　掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉对方，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最接地气也最稳妥的握手方式。

　　在商务会面握手时双方相互目光注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。

　　除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握在一起晃动两三下就结束握手。不可太用力，但也不能漫不经心地用手指“晴蜓点水”式去点一下的无礼行为。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。

　　握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过程，又像是对客人怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。

　　在商务会面握手时注意这些礼仪规则，就会避免出现尴尬。长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级出手相握；男女之间，在社交场合中女方伸手后，男方才能伸手相握。

　　在商务会面中如需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，先上级后下级。　　交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，考虑好先后次序主要取决于职务、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。

　　商务合作时在接待到访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人握手道别。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。一定要记好这一次序不颠倒，不然很容易让人发生误解。

　　在商务场合中握手时的先后次序不必处处苛求他人。如果自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，得体的办法是伸手回应对方伸来的手，进行配合。而不要置之不理，使对方当场出丑。

　　握手的场合也有讲究，如遇到较长时间没见面的熟人，在比较正式的场合和认识的人道别；在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时；拜访他人后，在辞行的时候；介绍给不认识的人时；在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候；别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时；表示感谢、恭喜、祝贺时；对别人表示理解、支持、肯定时；得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时；向别人赠送礼品或颁发奖品时。通常，上述所列举的情况下都是适合施握手礼。

　　握手礼禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的；在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的；不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的；不要在握手时另外一只手插在衣袋里；不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套；不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完；不要拒绝和他人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。

　　在商务接待中需要交换名片时，如果是坐着，尽最起身接受对方递来的名片；辈份较低者，率先以右手递出个人的名片；外出拜访时，经上司介绍后，再递出名片；接受名片时，应以双手去接，并做出认真阅读状看下对方姓名和职务；接受名片后，不宜随手放于桌上；经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片；名片夹或皮夹装在西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出；尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；不要无意识地玩弄对方的名片；上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

　 在商务接待人员引导带领客人到达目的地途中，应有正确的引导方法和引导姿势。在走廊中引导时，接待人员快于客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。在走有楼梯的场景中，当引导客人上楼时，接待人员应让客人走在前面，接待人员走在后面，如下楼时，应该由接待人员走在前面，客人紧随其后，在引导客人上下楼梯时，接待人员都应注意客人的安全。

　　在引导客人乘坐电梯时，无人驾驶的电梯中，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

　　接待人员与客人走入客厅时，接待人员用手指示，请客人上坐，待客人坐定后，简单与客人交流后才能离开。靳斓老师在商务礼仪培训中提示大家：如在让座中发现客人错坐下座，也不可请客人改坐上座，将错就错，客人坐在哪里，哪里就是上坐。

　　商务拜访礼仪。拜访前应先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，一般而言，时间宜短不宜长。

　　到达被访人所在地时，一定要轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。

　　拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

商务乘车礼仪。乘坐小轿车时，小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为上座，左边次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

　　如果由主人亲自驾驶，以副驾驶座为上位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。

　　主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

　　如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

　　主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易被疏忽。

　　女士上车时最好不一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

　　在乘坐吉普车时，无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排职务低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。

　　在坐旅行车时，商务接待人员在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

　　商务接待人员在接待客人时，应注意这些：客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人去向，以及大概回本单位时间。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

　　客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人添加饮料。

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