作者：北京未来之舟礼仪培训机构

南丁格尔说：“作为护士就应有一颗同情心和一双愿意工作的手。”这句话道出了护士要以人为本，对生命的敬重，以同理心表达出对患者的关爱。

在患者看来，护士的关爱“说”的方面至关重要。不仅是说什么，还包括怎么说，以及说话的语气。

和患者说的时候，尤其注意语气和语言，尽可能照顾患者感受，避免说出不耐烦、生硬的话。即使拒绝也应有温度，杜绝“冷冰冰”。

为患者医疗处理前先有称呼，这是礼貌也是程序。

当患者表现出紧张，用和蔼语气安慰鼓励，指导其放松，并以交谈聊天的方式转移其注意力。护士操作要稳、准、快，在其感觉打针疼时已经操作完毕。对于大多数患者都怕的皮试，护士可以微笑、和蔼地说：“皮试会有点疼，不过一会儿就没事了。”同样以转移其注意力的方式快速处理。医疗处理结束时，主动向患者表达感谢“谢谢您的配合”。

输液时间较长的，输液前贴心提醒：“这就给您输液，要不要先去一下洗手间？”

输液或住院没人看护的患者，巡视时可以主动询问是否要协助，如订餐、接水，甚至帮忙盖被子。不起眼的小细节，足以让患者感受到温馨、温暖。

新入院的患者，会因陌生而焦虑。在病区护士站办理手续后，接诊护士尽快把患者引入病房。引导患者进病房的过程，可以主动帮助患者提拿物品。进病房后向患者介绍病友、病房的设施。同时，责任护士第一时间做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，安排患者衣食住行，通知主治医生。通过一系列有条不紊、配合默契的工作，让患者感受到医院及医护人员的专业和体贴。

对治疗或手术担心的患者，护士可以从医疗专业角度耐心解释，并多一点鼓励和安慰，让患者和家属放松、放心。尤其是有消极情绪或情绪不稳定的患者，作为护士更应多留意、多开导、多安慰。

鉴于护士的专业性，且和患者接触的时间也长，所以来自护士的鼓励往往效果更好。比如针对手术后的康复性治疗，患者及家属往往顾虑重重。而护士的悉心指导、积极鼓励，不仅是关爱，更能最有效达到医疗预期效果。

患者出院前，做好有关出院指导和卫生健康指导，并祝福早日康复，忌说“再见”“一路走好”等让人有不好联想的话语。

来源：百度百家号“未来之舟这厢有礼”