作者：北京未来之舟礼仪培训机构

前几年《长江日报》刊载过一则消息。一位73岁的老人临终前给所住医院的医护人员专门留下一份遗言，内容竟是希望护士说话能小声点，医护人员交流时走近再说，不要在病区大喊，尽量保持安静，不要影响患者休息。希望医生不要把自己的不开心留给患者……

医院是个特殊的场所，里面有特殊的群体：一方是病患之躯或心理来寻求治愈；另一方则是事关患者及患者家人幸福，治病救人的医护人员。

在患者看来，需要的不仅是请医护人员治疗病痛，还希望自己的心灵、精神也得到抚慰。这就需要广大医护人员通过自己的举止言行向患者表达出自己的专业、自己的关爱，以及对生命的敬畏之情。

医院是特殊的场所，噪音会极大影响患者的情绪乃至康复。所以医护人员要率先垂范，尽可能控制自己的音量，这已不仅仅是个人素质要求，也是医德的需要。

⊙注意控制说话的音量

首先要注意说话音量。在房间内给患者看病、沟通时，说话声音大，给患者或家属的感觉不是为听得更清楚，往往是觉得医生可能不耐烦。在室外说话声音大的时候，给患者感觉是不管不顾他人感受，打扰他人的休息，同时也显得缺乏素养。所以，不管是在室内还是室外，我们医护人员必须控制音量。需要招呼远处的人，快走两步靠近再说。不要隔着几里地就用狮吼功，让人反感。

接打电话，当电话信号不好的时候，说话声音再大也没用，可以先结束通话再重拨。

⊙注意控制走路的声音

在医院内的所有工作人员，包括医护人员、行政后勤人员，都不应穿有金属鞋掌的鞋。尤其晚上值班时，医护人员走路还应尽可能再轻巧一点。

同时不应在医院内蹦跳、跑。当然，紧急情况下是另一回事了，那时候谁都能理解。

⊙注意控制操作的声音

医护人员在工作当中，医疗操作中，要尽可能降低或避免噪音。

操作时动作轻稳，处理物品时避免碰撞，以避免不必要的噪音。还有开关抽屉、开关门，往地上或桌上放置物品，推手推车，都应动作轻巧。这是一种个人素养，也是一种对他人的尊重。

实际上，医护人员的工作强度和精神压力都很大。本着治病救人、服务社会的无私精神，不辞辛苦、不计个人得失地服务于社会、服务于患者。近几年医护人员的服务品质已得到很大改观，以上内容是从精益求精的角度，是对个别做得还不到位的医护人员的提倡和呼吁。

来源：百度百家号“未来之舟这厢有礼”