（未来之舟礼仪培训网）这里介绍的电话礼仪，是指座机电话。现在手机似乎使用的更频繁，但座机电话仍是办公电话暂时不能被完全取代的通讯工具。我们要注意什么呢？

⊙基本要求

有负面情绪时，先调整好情绪再接打电话。

往外打的电话，通话的第一句应是有感情的：“您好” 或“你好”，切忌以“喂”开头。然后自报单位名称。接电话也应以“您好”或“你好”开始。直线电话应说单位简称；分机电话应说部门名称，或直接说姓名，或部门和姓名。结束通话时，先说“再见”再放话筒。

通话时，避免趴着、仰着、斜靠着或双腿高架甚至吃喝东西等不良状态。

电话意外中断，一般由打者或身份相对低者主动再拨过去。结束电话时，一般谁先打的谁先结束；接打的电话，可以让对方先结束，或让尊者先结束。

⊙打电话

打电话前，把要沟通的情况做简单梳理。对于之前有过电话沟通的，适当体现出以前的沟通成果，话术上以“就像上次……”来体现。而对于内容复杂的，先理好通话要点，以免沟通时缺乏条理、丢三落四。

因公对外打电话，除约好的时间外，应尽可能在对方方便的时间拨打，一般是上班的半小时后、下班的半小时前。

通话注意言简意赅。交谈即将完毕，再简单复述重要的通话内容，特别是涉及数字的内容。

⊙接电话

正在和他人谈话又有必须亲自接的电话时，先示意和自己交谈者稍等，并在接完电话后向对方道歉。手头工作太紧，而对方的事也不是必须立即处理，应在接通电话后说明原因，表示歉意，同时约好具体时间并主动打过去；出于礼貌，可以再次向对方致歉。

即使对同事有意见，代接电话时也不应表现出个人情绪。

没授权或打电话者不是同事熟悉的人时，不要随便说出同事的私人电话或实际行踪。至于行踪，说“他这会儿不在座位上”就可以了。

⊙不做电话机器

当面沟通更具情感优势。建议在因公交往中，尽可能多一些当面沟通，少一点电话依赖。

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