作者：北京未来之舟礼仪培训机构

据美国《时代》周刊网站2015年12月8日报道。克罗地亚赫尔辛基人权委员会主席伊凡·兹沃尼米尔·齐察克，在与该国女总统科琳达·格拉巴尔·基塔罗维奇合照的时候，裤子突然掉到膝盖以下，随即他马上将裤子提了起来。格拉巴尔-基塔罗维奇对此面不改色，表现得十分镇静，从容应对这个尴尬时刻。

谁也避免不了尴尬的发生，怎样应对很见风度和智慧。

⊙不要发笑嘲弄

他人尴尬的的时候笑是很失礼的，即使并无恶意。

美国发生过这样一件事：在庄严、肃穆的婚礼上，新娘突然放了一个很响的屁，宾客们哄堂大笑。新娘羞恼交加，当场突发心脏病而猝死。

不小心撞到玻璃门上、大庭广众下认错人或衣服扣子崩掉等，这些事难免会遇到。作为训练有素的商务人，应该做到见怪不怪，避免贸然发笑，从而最大限度减少对方的尴尬。

⊙尽量帮忙解围

他人发生尴尬的时候，如果解围还能化解或者减轻的话，应尽可能伸出援助之手，减少他人的难堪。

商务接待中，客人一抬胳膊把水弄泼，怎么办？这时候快速地将水处理干净，然后像没事一样继续话题。这样的效果远比先安慰然后等着客人自己找纸擦水好很多。

据英国《每日邮报》2012年2月28日报道，德国总理默克尔在德国北部城市戴明出席一次宴会活动时，一位侍者不小心将五杯啤酒全部洒在她的背上。她一开始吓了一跳，但很快平静下来，随后像没事发生一样举杯祝酒。

交谈时遇到冷场，这是让双方尴尬无比的事情。这时候你应赶紧找出新话题，哪怕讲个笑话轻松一下氛围，或者提议暂时休息，都会让大家为此长出一口气。

⊙做到视而不见

有一次，美国开国元勋富兰克林和助手在走廊里，看见一位妙龄女郎脚下一滑跌坐在地上。富兰克林认出她是一位很注重形象的职员。助手刚要去搀扶，却被富兰克林拉住，并示意他暂时回避。那位女职员环顾四周，见没人发现，很快恢复常态，掸去身上的尘土，若无其事地走了。富兰克林见助手仍有些不解，就淡淡一笑：“年轻人，你难道愿意让别人看到自己跌倒的倒霉样吗？”

遇到丢脸的情况，常说“恨不得找个地缝钻进去”。当他人的尴尬不一定能帮上忙，或插手后会让他更尴尬，最好当作没有看见。

作为异性，无论是同事还是商务伙伴，她“春光乍泄”时，你怎么办？当然是当作没看见。当你也是女士时，可以提示她“要不要去洗手间”。

和领导或者商务伙伴在一起时，他们中有人突然来了一个响亮的排气声，怎么处理？还是应该当作什么都没发生，保持正常的表情。这是“事故”发生者最希望见到的处理方式，他们会在心里感谢你。

⊙用幽默来化解

幽默是避免人际冲突、缓解紧张的灵丹妙药,是帮助其摆脱尴尬的好方法。

餐桌上，吴科长对远道而来的贺经理说：“贺经理，这是我们这儿的猪肉炖粉条。这猪是放养的，粉条是农家自己压出来的，都是绿色食品。”说着，吴科长带头把筷子伸向菜碟。夹的时候粉条弹了起来，将一滴浓浓的汤汁溅到了贺经理的嘴上。吴科长一下子尴尬极了，不知道怎么办才好。此时贺经理咂了咂嘴说：“嗯，味道还不错嘛。”于是把筷子伸向了菜碟。一场尴尬就这样化解了。

⊙不传播尴尬

不管有没有取笑的因素，把他人的尴尬事情当作故事、笑话而指名道姓地四处张扬，是不道德的行为。人人都爱面子，都希望自己的难堪越少为人所知越好。这样的“热心”传播者，当然容易成为不受欢迎的人。

来源：百度百家号“未来之舟这厢有礼”