（未来之舟礼仪培训网）谦恭有礼，人人欢迎。在医院的工作接待中怎样做到有礼、高效，体现出对来宾的欢迎及树立医院的良好形象，这是需要考虑的问题。

⊙接待前准备

了解对方的身份、人数、单位、来访目的，注意事项，希望会见我方的部门、人员。对于重要的来访，还应了解是否需要安排住宿、用餐。

院方是否需要准备会议室，会谈现场是否需要布置，是否需要准备文件材料，准备茶水或矿泉水，院方哪些人员参与接待，是否安排车辆接送、陪同用餐等。

对于外地的重要客人需要去机场车站接时，还要了解所乘交通工具，到达的具体时间。

⊙机场车站迎宾

需要去机场、车站迎接时，确认好来宾到达的时间，提前告知对方谁接、手机号码，以及具体在什么位置恭候，车型车牌号等。

可以使用接站/机牌，最简单的接站/机牌上是专门制作的“欢迎×××”的接站牌，在约定地点，举牌恭候。对于经常有工作往来的合作单位，如果不是重要来宾，安排来宾熟悉的司机去接就可以。提前到达约定地点等候是起码的礼貌。

见面后，微笑并握手问候寒暄是必要的，这也是在传递友善与热情。

上车时请来宾先上，打开车门，并以手示意，等来宾坐稳后，为来宾关好门，自己再上车。下车时，自己先下，为领导或来宾打开车门，请其下车，并协助提拿大件物品。

⊙待客礼仪

“出门看天气，进门看脸色。”做客最怕见到冷遇，所以我们在接待中对任何来宾都应显示出起码的友好和热情。

（1）举止规范

对于重要来宾，可以到单位门口迎接。而平常普通的接待，等来宾到达时，到办公室门口或直接在办公室起身迎接。

如果己方多人迎接，可以列队相迎，使来宾逐一按顺序握手，避免忙乱。

接待过程中，陪来宾走路，请来宾走在右方。主陪人员和来宾并排走，其他陪同人员走在来宾和主陪人员身后。在走廊里，应走在来宾左前方几步。接待引领的过程中不要一言不发，而是做好语言关照，（如图8-2）特别是走到特殊环境的地方，比如转弯、上楼梯的时候，以手示意，并礼貌地说“您这边请”。出于安全和礼遇，上楼梯时请客人在先，下楼梯时自己在先，有扶手的一侧尽量让给客人。

乘电梯，无专人驾驶时，自己先进控制电梯，再请来宾进。本人亲自操作，则客先己后，到达目的楼层时请来宾先出。快到达接待室或领导办公室时，提前告知“这里就是×××（所要去的地方名称）”或“这里是×××办公室”。要先敲门，得到允许再进。外开门，请来宾先进；内开门，自己先进，拉住门，再请来宾进。最好是反手关门、反手开门，这样才能始终面向客人。

（2）怎样敬茶水

不论什么来宾，来客敬茶是基本待客之道。

有多种茶水可供选择时，用封闭式提问方式，即具体列出有哪些茶水，询问来宾喝哪种。

为来宾泡茶，可用有盖、有杯把儿的瓷杯。用盖杯泡茶，先用茶叶勺取茶叶，或者把适量茶叶倒入茶叶筒的盖中，再从盖中倒入杯中，避免下手抓。放好茶叶后，加入约1/3杯开水，估计茶叶差不多泡开的时候，再为来宾加入适量开水。然后双手奉茶。

中途续水可以用右手拿着茶杯盖，实在不好拿时将茶杯盖要放在茶几上，盖口朝上；茶水不要倒太满，讲究茶浅酒满，一般倒满茶杯的2/3左右。用一次性杯子时，放入茶叶后一次性倒入约为茶杯2/3的水就可以了。从来宾的右边奉茶。

敬茶先客后主。多位来宾，一般按身份高低为序依次敬茶。奉茶的具体步骤：用茶盘时，先把茶盘放在茶几上，用右手给来宾递上，轻转茶杯，将杯把手转到客人方便拿取位置，再以手势并请客人慢用。手指不要搭在杯口上，也不要让茶杯撞到来宾手上。如果妨碍来宾交谈，要先说一声“对不起”，或“打扰一下”“请用茶”“请用茶、小心烫”等。

当然，也可以用瓶装水待客，就更省事，只是不必主动替客人打开瓶盖，当发现对方无力打开时，再上前帮忙。

⊙注意送客

除非有重要的事需要马上处理，并且主要事宜双方都已经落实，可以主动暗示结束接待工作，否则接待方不宜主动结束，以免有“赶人”之嫌。

来宾起身告辞时，应客气挽留，不能来宾一说要走，马上站起相送，这就有逐客嫌疑。

来宾执意要走，也要等他们起身后，自己再起身相送。

远客分别时再说些诸如“请慢走”“再见”“欢迎下次再来”“合作愉快”“祝一路平安，万事如意”等道别的话。“一路走好”这样啼笑皆非的话，不要在道别时讲。而“一路顺风”也不应在送机时使用。

把来宾送到门口的时候，应站在门口目送一会儿，等来宾身影消失后再回。不要来宾刚走两步，回头发现主人连后脑勺都不见了，很难让来宾相信你接待的诚意。同时，返回房间后，关门动作要轻。客人刚出门就听到重重关门声，难免会有其他联想。

送客到车站，条件允许时应等车辆开动并消失在视线以外再走；送贵宾到机场，最好等来宾通过安检再走。送别的时候，不可以表现得心神不宁或频频看表，以免使人误解成催他赶快离开。

必须提前返回时，一定要向对方诚恳说明理由、致歉。

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