（未来之舟礼仪培训网）护士在不同场景中，面对的是不同情况的患者，医务服务礼仪细节会有不同。护士应该区别对待，提升工作效率和患者满意度。

⊙医务服务礼仪之护士查房礼仪

查房是护士的工作，但配合查房并非患者义务，查房前应征得患者同意，把来者介绍给患者，并感谢患者对护理工作的支持和配合。

查房过程中，参与者应全神贯注，不坐或倚靠病床，不随便翻动患者物品，不做无关的动作，不干扰谈话者，不随意打断他人说话（尤其在听患者谈话时）。对查房讨论内容即时记录，做好查房记录。

查房时注意避免查体时间过长，让患者疲劳；尽可能少暴露患者，防止着凉；在多人病房查房，注意保护患者的隐私，必要时用屏风或隔帘遮挡；不交头接耳私下议论；患者如有口音、方言或语言表达障碍或生理异常时，都不可以嘲笑或做出让患者误会的表情、举止。

对于卧床患者，查房时可以再叮嘱他们定时翻身，保持皮肤清洁卫生，预防压疮，以及饮食方面应注意的问题。对于其他有特别注意事项的住院患者，也同样口头上再各叮嘱几句。这实际上是体现的对患者的关爱。

⊙医务服务礼仪之护士晨间护理礼仪

晨间护理动作轻巧，语言亲切，保持微笑，注意尊重患者的意愿。到病门前轻声推门进入并询问：“您早！天快亮了，我能给您开灯吗？”“我把窗帘拉开好吗？（待患者同意后再做）”“昨晚您睡得好吗？我帮您洗漱吧？”“我给您整理一下床好吗？”边整理边与患者交谈，如：“您今天精神不错，能下床活动一下吗？您还有什么事需要我帮忙？”整理床位后，如是可开窗通风的患者，可以为其开窗并说：“外面空气很新鲜，能给您开窗通风吗？（患者同意后开窗通风，如冬季10-15分钟后关好窗户）”。晨间护理完毕说声：“谢谢您的合作！”“您休息吧，我会定时来看您的。”

⊙医务服务礼仪之护士测血压礼仪

携带血压仪到患者床前。俯身轻问患者：“王阿姨，现在到了测血压时间。现在我给您测一下血压，好吗？”待患者同意后，“我帮您把衣袖脱一下（宽松的衣袖可以直接上挽）,我扶您躺平好吗？这样会测量准确。”测血压的同时询问：“您平时血压高吗？今天血压测量是×××,比原来低点。您平时起床不要太猛了，以免头晕。要是感觉不舒服，您按呼叫器告诉我们，我也会经常来看您的。谢谢您的配合！”帮患者盖好被子，交待好后离开并轻声关好病房的门。

⊙医务服务礼仪之护士输液注射礼仪

微笑点头致意并问候“您好”。严格执行无菌操作规范和“三查七对”（三查：摆药后查，服药、注射、处置前查，服药、注射、处置后查；七对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法）。查看药品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到准确无误，防止差错。

需要患者配合的，语气亲和地明确告知。比如伸哪支胳膊，做什么样的动作；注射的话，注射什么部位，是否要脱衣服等。患者做好配合后，护士应该表达谢意。注射时，为患者做好适当的隐私保护工作。患者紧张时，可以用聊天或让其做其他动作配合等的方式来缓解。

输液或注射可能有什么反应，或者多久时间内需要禁忌某些食物，也应同时告知患者。医务服务礼仪认为，输液前最好先提示患者是否需要去洗手间排便，做好准备事宜。操作时一定严格依规操作，做好必要的消毒细节。

⊙医务服务礼仪之护士发药礼仪

推车到病房门口，用手轻开门进入，再随手轻关门，来到患者床前，微笑、轻声询问：“您是××床××吗？服药的时间到了。您的壶里有水吗？来，我帮您倒点热水。”

按处方向患者告知药的具体用法，交待清楚、详细、准确。“今天医生给您开药了，这药是治疗××的，能有效缓解××症状。每天×次，一次吃×片。药如果有改动，我会及时告诉您的。”

医务服务礼仪建议广大护士，当和患者几次接触之后，就不应再以询问的语气确认姓名，而是直接说出床号和姓名。

患者如有疑问，则耐心解答；自己不知道的，询问后再告知患者，而不是一推了之。

⊙医务服务礼仪之护士送迎患者手术

可以想象，当患者躺在手术室接诊的平车上，心情必然错综复杂。而病房护士几句祝福的话如：“祝您平安归来”“祝您一切顺利”“祝您手术成功，我们在外面等您”，患者自然会平添几分温暖、几分信心。

当手术结束，手术室护士及麻醉师将患者护送回病房。病房护士主动迎上前协助搬动患者，带着微笑的表情告知患者手术顺利，非常成功，各项生命体征正常。以让患者如释重负，随即向患者及家属详细交代术后注意事项。

⊙医务服务礼仪之护士在手术室

陕西咸阳一位7旬老人在检查中突发脑病意识丧失，经过13名医护人员6个小时的奋力抢救，终于把老人从死亡线上拉了回来。老人苏醒后，第一时间看着床旁的护士，用手指在嘴边挨了挨，护士询问是否不适，老人摇摇头，指了指护士手中的护理记录单，看了看笔。护士递上纸笔，老人用颤颤巍巍的手写下“护士没吃饭”五个字，让医护人员瞬间泪奔。和谐融洽的医患关系，需要互相理解、共同努力。

手术无论大小对患者而言都是人生的遭遇，恐惧和焦虑是术前普遍的心理状态，躺在手术台上肯定会有清冷、无奈和无助感。除了做好必要的核对，护士可以根据患者年龄和性别与患者谈论一些轻松话题，来缓解患者的紧张情绪。切忌让患者赤身裸体躺在手术台上，这是对患者极大的不尊重。医护人员在谈话中不要议论和手术无关的话题，更不可以拿患者的身体（如胖瘦或生理缺陷）开玩笑，哪怕一个异样的眼神都不应该流露出来。

手术前，认真倾听、耐心回答患者提问，多给患者一个轻松的微笑，态度诚恳地向患者介绍有关手术的情况。

手术中不谈论和手术无关的事，不高声说话，保持安静严肃的手术环境。避免说加重患者心理负担的话，如“真没想到”或“糟了”等，也应避免露出无可奈何或惊讶的神情。

手术后，和患者沟通主要是术后的健康促进和健康维护，如注意事项（翻身、咳嗽、生活护理和活动、休息等）。对患者的不适如疼痛、活动受限和心理反应等，护士应充分理解，同时帮助缓解疼痛，减轻抑郁反应，协助其争取早日恢复健康。

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