（未来之舟礼仪培训网）医院窗口岗位有站式和坐式工作。医院礼仪规范要求我们医务人员每天工作前都要做好相应的准备工作。

⊙医院礼仪规范之岗前准备

检验、影像等医技岗位。药品、物品是否按规定摆放有序，药品瓶签类别是否清楚，当天所用物品是否备齐，仪器设备是否正常，当天供患者取的化验检验结果是否已经按序放好。上岗操作前着装整齐、洗手、修剪指甲、操作时戴口罩。

财务挂号、收费岗位。零钱是否备好，个人钱款、物品是否已放在规定位置而不是带到岗中。

药剂的中西药窗口岗位。注意检查药品存放环境（特别是有特殊存放要求的药品）是否发生改变，查看药品有效期等质量事项，严防药品过期、变质，实行“先进先出”“近效期先出”的原则。

工作环境的管理。不管是办公室卫生还是桌、台卫生，都应提前处理好。工作物品分类摆放，整齐规范，方便查找。除水杯之外的其他私人物品不放在桌面上。

自我形象检查。医院礼仪规范要求，上岗前先自检着装、妆容是否得体。

情绪管控。上岗时确保有良好心态，不把个人的不良情绪带到工作中。工作中保持从容、理性、乐观的心态。

⊙医院礼仪规范之岗中恭候

不管是财务、药剂或是医剂岗位，都应提前恭候。

身前没有障碍物的站姿恭候：面朝患者的方向，保持微笑，表示“我随时为您服务”。女士可以双脚一前一后站成丁字步，脚尖也可以向外展开的度数小一点，形成优美的小丁字步。而男士可站成“V”字步或两脚稍开立。

身前有工作桌、台挡身，就用柜台接待站姿恭候。双手指尖朝前，轻轻扶在身前工作台边上。两腿尽量伸直。肩、臂自然放松，立腰挺直脊背。

岗中坐姿工作的，当然也是坐姿恭候。上半身直立，头部朝向接待的方位。女士的两个膝盖并起来，双腿可以一起放中间或放一侧。想跷腿时，两腿也应合并；而男士两腿可以分开一至两拳宽，但不超过肩宽，更不能两腿叉开过大，半躺在椅子里。

岗中恭候时，医院礼仪规范认为，这时候不可以玩手机或东张西望了。

工作时间开始后，患者来到自己的岗位前，这时候就应将恭候转为接待。

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