作者：未来之舟礼仪培训机构

三、寒暄

因公交往中，一坐下来就说公事，总会让人感觉很唐突。这就需要先有适当寒暄。寒暄什么呢？基本原则就是选择大家都会认同、方便发表意见、不容易有分歧话题，特别是和对方相关或对方可能感兴趣的话题。我们在平时的职业礼仪培训中发现，太多的职业人士不会寒暄、不懂寒暄。

　　天气话题。“暄”字的本意，就是指“太阳的温暖”，我们寒暄最简单的话题就是天气。天气好，可以赞美；天气不好，不妨说说自己的苦恼。像台风、暴雨或季节性流行病的消息，更值得拿出来聊几句。

不涉及双方的其他话题。除了全世界都通用的天气话题外，还有像旅游、交通、环境、趣事等。时事新闻也有谈点，但应避免谈论桃色事件、国内敏感政治事件。

个人兴趣方面的，比如某种活动或运动、美食、茶或酒，健康的娱乐活动等，都可以拿来作为寒暄的话题。对于美食话题，大部分人都能参与，比如客人来自北京，说说烤鸭，或介绍一下杭州的西湖醋鱼，都不错。

能让对方引以为傲的事。知道对方刚获得了什么荣誉，或者股市有新斩获，或者对方的新车，完全可以表示出敬佩或赞叹，并可以请教。

关心对方。这类寒暄只是以这个为话题表达自己的关心，借以作为下面交谈的开场白，一般用于见过面的人之间。比如“这几天够忙吧”“有一段时间没见了”等。

对方所在行业的探讨。这就要求你真的有所了解，如果能适时地给出一些你所知道的信息，很快就能拉近双方距离。不是真正了解这个行业时，可以请教的语气聊几句。

自己的事情。可以聊点自己闹过的有些无伤大雅的笑话。像买东西上当、语言上的误会等。这一类的笑话，多数人都爱听。开开自己的玩笑，除了能够博人一笑之外，还会使人觉得你为人随和、容易相处。

注意事项

寒暄过程中注意态度的配合，该微笑的时候微笑，该严肃时严肃，该思考时表现出思考状。而且寒暄一般几句话，最多几分钟就应结束，不要没完没了，反客为主。

对于初交，或者对尊长者，像“最近忙什么呢”等熟人之间的寒暄，不宜使用。

而个人收入、婚姻关系，如果不是对方主动提起，不宜主动用来聊。

接待外宾或有留学背景的人士时，像年龄、住址、信仰、个人行为动向等话题，都是不宜寒暄的范畴。

四、送客

送客，是接待的最后环节。一个良好的接待，应该善始善终，认真做好最后的送客工作，为接待画上圆满句号。

日常接待送客

除非有十万火急的事必须马上亲自处理，否则不宜主动结束或者暗示结束接待。

客人起身告辞的时候，主人应婉言挽留。不要客人刚说走，主人马上站起来，让人感觉是在逐着客人走似的。应等客人起身后，自己再起身相送。

即使日常接待、普通客人，出于礼貌也应把客人送到门口，并站在门口目送一会儿，等客人身影即将消失时再返回。不要当客人走了两步想回头再次致意时，发现连主人后脑勺都不见了，很难让人相信主人的诚意。把客人送到办公室门口时，返回房间后关门一定要轻，那种在客人刚出门就听到身后“砰”的一声巨响，让人听起来难免心寒，感觉你好不容易才盼走他似的。

对于重要客人，应送得稍远一点。可以送到电梯口或本楼大门口。送到电梯口时，替客人按下电梯，等客人进电梯、关上电梯门后再离开。送到大门口，等客人身影行将消失再转身离开。

对于非常重要的客人，应该送到交通工具旁。开车来的，送到车边，等轿车即将消失时再转身离开。打出租车来的，可以帮助找好出租车、等出租车即将消失时再返回。

送别时的握手表示“就此别过”、“就此留步”的意思。所以这种场景下，拥有握手主动权的是客人。如果客人没有主动伸手，主人不宜先伸手，否则就成了催促客人赶紧离开。

重要接待送客

对于要客、贵宾、远客，可以请相关领导参与送客，以示对客人的敬意。

远道而来的客人，应考虑是否需要安排交通工具送到车站或机场。

对于重要客人特别是远道而来的贵宾，应该考虑为其准备一份土特产或纪念品，在客人临别之际郑重奉上。

对方单位还有其他人也接洽过，但这次没有来，这时候可以请客人代为向其他人问好：“周经理这次没来真是挺遗憾的，回去一定要代我向周经理问好”等。

分别的时候再和客人说一些诸如“请慢走”、“再见”、“欢迎下次再来”、“合作愉快”、“祝一路平安，旅途愉快”等道别语。像“一路走好”则不宜在告别时说，而“一路顺风”不宜在送机时说。

送客人到汽车站，最好等车开动并即将消失时再走。送到火车站，最好等客人通过检票口后再离开；对于非常重要的客人，还应送上火车、待火车开动后再离开。送到机场，最好等客人通过安检再返回。

陪客人等候安检或检票的时候，不要表现出心神不宁或频频看表，以免使人误解成催他赶快离开。有特殊原因要提前返回，要向对方诚恳说明。

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