作者：未来之舟礼仪培训机构

一次成功的接待，必须有始有终。因公接待礼仪，除了我介绍过的事前准备、迎接客人之外，还包括接待中的举止，比如引导入座、奉茶、寒暄，以及接待结束的得体送客。接待礼仪中的举止礼仪，其实是职场礼仪培训的经典内容了。

一、引导入座

引导客人入座的时候，面向客人，并尽可能用右手示意客人座位的具体方位，并说“这边请”，同时把客人往座位处引领。引领时注意与客人保持一定距离，并与客人保持同一行进速度。

把客人引导到沙发或座椅边上，用右手做规范手势指向座位并同时说“您请坐”。引导多人时，把主宾引导到应坐的具体位置上，再用手势把其他来宾引向他们的座位区，由他们自由分配落座。而当座位上已贴好名签，则用手势把来宾引向座位区，由他们自己找到自己的位置并入座。

待客人坐好后，再走到客人右侧进行相应的服务，比如征询客人喝什么茶，或告诉客人将由谁来接待。如果由自己接待客人，这时就可以和客人沟通了。

当有领导出面接待，接待人员安排妥当就应离开，向后退一两步再转身离开，以示礼貌。

二、奉茶礼仪

来客奉茶，是我们起码的待客之道。

如果有若干种饮料可供选择的话，应告诉客人具体都有哪些饮料，请客人选择。

对于日常接待，可以用一次性纸杯或矿泉水。而接待贵宾，应该用玻璃杯或有盖有把的瓷杯，或者矿泉水。同一批客人，必须选择一样的杯子。如果给客人冲泡咖啡，不应用一次性纸杯。

茶水应该当着客人的面再倒，不要提前倒。否则客人不知道这是你提前准备的，还是上一批客人喝剩的。除非你们之间已经很熟悉了。

用瓶装矿泉水待客要注意，不主动替客人拧开瓶盖，除非客人请求帮忙，这时也要是当客人的面帮助打开。

不要主动替客人打开矿泉水盖

取茶叶的时候，不用手抓，应用茶匙取。或者先把适量茶叶倒入茶叶筒的盖中，再从盖中倒进杯里。

用有盖有把的瓷杯，放入适量茶叶后，掺上约1/3杯开水，把杯子盖好，过一分钟左右，茶叶差不多泡开再掺上开水。掺茶时用右手拿着茶杯盖子；如把盖子放在茶几上，则盖口朝上。倒的时候，水倒满茶杯的2/3就行了。用一次性杯子时，放入茶叶后一次性倒入约为茶杯2/3的开水就可以了。

上茶先客后主。客人比较多，按级别或长幼依次上茶。上茶的具体步骤：先把茶盘放在茶几上，从客人右侧上茶，用右手给客人递上，手指不要搭在茶杯上。递茶的同时打一声招呼：“打扰一下”。说话的时候，自己的嘴不能对着杯口。

有把儿的杯子，放下杯子后将杯把儿朝向客人，以方便客人端拿。

茶水要放到较低的桌上比如茶几上，特别是女士上茶时，应注意用蹲姿上茶，以免走光。

和领导一起接待，没有茶水员上茶时，职位低的员工必须担当起茶水员的角色。

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