作者：知名实战派礼仪培训师 靳斓

(未来之舟礼仪培训网)记得某通信公司在电视上的一则公益广告：节日里，老人做了一桌好菜，满怀期待地等着孩子们回家。电话响了，老人接到孩子们的电话，所有的孩子表达相同的意思：“妈，我们很忙，就不回来了”。老人看着满桌的饭菜一声叹息。由这个广告我想到，手机仅是一个沟通的载体，并不是万能的。真正富有成效及满富情感的沟通，还是应该当面进行。美国的《华盛顿观察》还专门撰文《无线交流让礼仪缺失》，呼吁手机礼仪，这些年，在商务礼仪培训中，我也一直这样向学员提倡。

据我的观察，商务人士，包括大多的商务中高层人士，经常违反起码的手机礼仪，已成了让他人侧目的重要原因。

商务场合，手机应放在随身携带的公文包里或者上衣的内袋里。不宜拿在手里或挂在脖子上，放在腰带上也欠妥。

开会的时候，把手机关机或者调成震动状态后，放在不起眼的地方，如背后、手袋里、衣服口袋里，但不要放在桌上。

飞机起飞后到降落前，不管业务多忙，必须关机。和他人谈话的时候，如果关机怕影响和外界的联系，调成静音状态是必要的，以免干扰交谈，这是对双方的尊重。在影剧院、宴会上，要把手机关机或者调成静音状态。在加油站不可以使用手机。

公共场所接打手机的时候，音量必须适度。接听和拨打电话的音量，以尽可能不妨碍和影响别人为宜。

遇到手机信号弱的时候先挂机，过一会儿再联络，禁忌大声呼叫。声音大小并不能改变信号的强弱。

就像我刚才讲的，手机就是一种沟通载体而已，不要什么事都靠手机来解决。一些重要的事、复杂的事，还是应该面对面地沟通解决。这样既富有效率，又增进了彼此的友谊。

在和别人面对面沟通的时候，绝不能编写或者对外发短信。

注意对内容的选择和编辑。既然是你发出的短信，意味着你赞同或至少不否定短信的内容，从而也反映出了你的品味和水准。所以不宜编辑或转发低俗、不健康的短信。

短信开头要有称呼，结尾有自己的署名，不要以为别人只认识你一个人。如果是不太熟的商务伙伴，还应该在自己姓名前面加上单位简称。那种没有任何署名群发的信息，只能说明你为此花了0.1元钱而已，没有任何效果。而节日祝福类的短信，选择或编辑的内容要适当，不宜有歧视、恶搞的内容。

既然是短信，就意味着内容要简、沟通过程要简，避免繁文缛节。要和书面信件一样重视短信内容的编辑。内容编好之后，养成浏览一遍再发送的习惯，以最大可能避免歧议和误会。短信的收发上，一般一来一往就行。比如节日祝福短信，收到别人发来的短信，自己回短信后，对方短信回复就行了，不必再来一个多余的致谢之类。

我们知道太晚就不宜给人打电话，同样短信也不宜发送，这是很多人都不注意的问题。

短信只是起着一个辅助的沟通作用，所以遇到复杂的、重要的事，应该打电话或者当面沟通。不要来来回回地短信发个没完，浪费了双方的时间。

短信还有一个用途，就是用来提醒。礼仪培训师靳斓强调，如果事先已经约好某件事，为了怕对方忘记，最好事先再提醒一下。提醒时适宜用短信而不要直接打电话。打电话似乎有不信任对方之感，短信就显得非正式而且亲切、随意得多了。

一位企业老总告诉我，他准备电话联系某证券公司客户经理买些基金。电话打过去还没通话，他就决定不找这位客户经理了。这位客户经理的手机彩铃是“我赚钱了，赚钱了……”

每个人的手机都有不同的彩铃。商务用途的手机彩铃务必注意，不能随心所欲，像恶搞类的、怪异的、低俗类的，都不宜选用。

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