商务电话礼仪须知：

1.商务通电话中，注意礼貌用语（你好，请问，谢谢，再见）；

2.挂机时按商务礼仪惯例，“尊者先挂”，在双方地位平等时，“主叫方先挂”；

3.接听电话，当被找人不在时，接电话者首先应说“对不起，他不在”，然后说“请问我能帮您什么……”；

4.使用手机规则：⑴会见重要客人时，应当面关机；⑵参加重要会议时，至少不让手机干扰别人。

名片使用礼仪：

1.名片是商务交往中必备物品之一，其作用是介绍信和联谊卡。

2.名片使用两不准：①不得随意涂改，②头衔提供不得多过两个。

3.名片交换四注意：①递自身名片，索取对方名片；②递送名片时要站立，两手拿着名片上角，字体斜对客人，其顺序为先尊后卑；③接过名片要看，并放在上衣兜或公文包中；④接受名片后，如不想同对方交换或没有时，应先表示抱歉，解释忘带或用完了。

4.名片使用两注意：①不随身携带名片的人，是不尊重别人的人；②名片一般放在专用名片包里或西装上衣口袋里。

5.索取对方名片四方法：交易法，激将法，谦恭法，平等法。

宴请礼仪须知：

1.宴请客人时，首先问客人有什么忌讳。

2.宴请四要素：费用，环境氛围，菜肴，精选背景音乐。

3.宴席待客规则：①向客人征求意见时，要提封闭式问题；②宴桌上讲究敬酒不劝酒，请菜不夹菜；③进餐不要发出大声响，筷子不要“过河”；④不能当众修饰自己；⑤对待不熟悉的问题，采取紧跟与模仿。

4.自助餐礼仪是“多次少取”。

接送礼品礼仪：

1.送礼品首先要了解对方喜欢什么，至少要知道对方不喜欢什么。

2.所送的礼品要包装，以示尊重。

3.送礼品时机：①当客人向主人送礼品时，应在见面之初送；②当主人向客人送礼品时，应在送客前送；

4.送出礼品两注意：①对待贵宾，要由职务最高者或特使亲送；②简介礼品寓意、用途和特殊价值；

5.接送礼品二须知：⑴接受礼品时，一定要当面打开，略加端详；⑵要表示喜欢和感谢之意。

6.商务礼仪中，六种礼品不能送：①违法犯禁的，②带有明显广告宣传的，③价格过高的，④涉及国家和行业秘密的，⑤药品营养品和不利于健康的，⑥引起民族、宗教、个人忌讳的。

商务礼仪之座次礼仪：

1.主席台排座次三要点：①前排高于后排，②中央高于两侧，③政务礼仪是左高右低，商务礼仪是右高左低。

2.会客排座次：①自由式：当难以排列时，采取随意而坐；②相对式：进门方向以右内侧为上；③并列式：坐好后，面门、右内侧居中为上。

3.坐车排位：①一般朋友驾车时，副驾驶座为上；②专职司机驾车时，副驾驶座后方座为上；③接待高级贵宾时，驾驶员后方座为上。

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