(未来之舟礼仪培训网)美国《华盛顿观察》曾专门撰文《无线交流让礼仪缺失》，呼吁手机礼仪。在商务交往中，随着智能手机的普及，使人们之间的交往多了一层隔阂和陌生，很多商务人士患上了手机综合征。越来越多的人似乎已经忘记，手机仅是一个沟通的载体、工具，并不是万能的。真正富有成效及满含情感的沟通，还是应该当面进行。

我之所以一直说手机是个人形象杀手，是因为根据我的观察，商务人士，包括大多数中高层人士，经常违反起码的手机礼仪，不懂得这也是商务礼仪应注意的内容之一。

不管是商务还是正式的社交场合，手机应放在随身携带的包里或者上衣内袋里，不宜拿在手里或挂在腰带上。

开会的时候，把手机关机或者调成静音、震动状态后，放在不起眼的地方，如背后、手袋里、衣服口袋里，但不要放在桌上。

飞机起飞到降落前，不管业务多忙，也应是关机或调成“飞行模式”（有些航班允许在“飞行模式”下使用手机）。

平时和别人谈话的时候，关机怕影响和外界的联系，那就把手机调成静音或震动状态。这样既不影响沟通，也不会耽误自己与外界的联络。

商务礼仪要求，我们在和别人沟通时，来了非接不可的电话时，应先向对方致歉。不管是离开座位或当着对方的面接电话，应三言两语解决。当着对方的面接听时，应适当降低音量，以示尊重。

在影剧院、宴会上，要把手机关机或者调成静音、震动状态。

在公共场所接打手机时，音量要适度，以尽可能不妨碍和影响别人为宜。遇到手机信号弱的时候可先挂机，过一会儿再联络。信号弱时即使你的音量再大也无济于事。

就像刚才所讲，手机就是一种沟通载体而已，不应什么事都靠手机来解决。商务往来中，一些重要的事、复杂的事，还是应该面对面地沟通解决。这样既富有效率，又增进了彼此的友谊。

在和别人面对面沟通的时候，绝不能当面编写或者对外发短信或玩弄手机。这是我们未来之舟在商务礼仪培训中，发现很多人都有这样的毛病。

微信我们现在用的频繁特别高。

发微信时，应注意对内容的选择和编辑。既然是你发出的微信，意味着你赞同或至少不否定微信的内容，从而也反映出了你的品味和水平。所以不宜编辑或转发低俗、不健康的微信。

微信开头要有称呼，结尾有自己的署名，不要以为别人只认识你一个人。发给不太熟的人，还应该在自己姓名前面加上单位简称。那种没有任何署名群发的信息，只能说明你花了一点流量而已，没任何效果。而节日祝福类的微信，选择或编辑的内容要适当，不宜有歧视、恶搞的内容。

既然是微信，就意味着内容要简，沟通过程也要简，并和书面信件一样重视微信内容的编辑。内容编好之后，养成浏览一遍再发送的习惯，以最大可能避免歧义和可能产生的误会。微信的收发上，一般一来一往就行。比如节日祝福微信，收到别人发来的微信，自己微信回复就行了，不必来来回回致谢个没完。

我们知道时间太晚了不宜给别人打电话，同样，微信也不宜发送，商务往来中这是很多人都不注意的问题。

微信只是起着一个辅助的沟通作用，所以遇到复杂、重要、紧急或郑重的事情时，还是应该打电话或者当面沟通。不要短信发个没完，浪费双方的时间。

收到别人的微信，需及时回复，这是起码礼貌，特别是因公微信。一时没看到而回复晚了，应该简短说明原因并致歉。

曾有一位老总告诉我，他准备联系刚认识的一位证券公司客户经理买些基金。电话打过去还没通话，他就决定不找这位客户经理了。这位客户经理的手机彩铃是“我赚钱了，赚钱了，不知道怎么花……”

每个人的手机都有不同的彩铃。商务礼仪要求我们在选用手机彩铃时不能随心所欲，像恶搞类的、怪异的、低俗类的，都不宜选用。

作者：靳斓

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