作者：北京未来之舟礼仪培训机构

(未来之舟礼仪培训网)谁都希望能够在人际交往中从容不迫、洒脱大度。但往往事与愿违，商务交往中谁也避免不了尴尬场面的发生。商务礼仪认为，作为尴尬的“见证者”，是否处理得当，事关对方的脸面和尊严甚至双方的关系发展。

不要发笑嘲弄

很多人都有这样的经历：摔了一跤后首先是看看周围，然后再起身。这就是潜意识里不希望自己被人看见而尴尬。

在别人出洋相的时候笑并发出声音当然很失礼。或许你并没有什么恶意，但在当事人看来这绝对是不可接受的。

据说在遥远的美国，庄严、肃穆的婚礼上，美丽的新娘突然放了一个很响的屁，宾客们哄堂大笑。新娘羞恼交加，当场突发心脏病而猝死。

商务交往中，和同事或商务伙伴在一起时，也有可能遇到像对方差点或者不小心摔倒、撞到玻璃门上、大庭广众下说错话、认错人或衣服扣子突然崩掉、发了一个响屁等等，其实这些都是很平常的事。作为训练有素的商务人，我们应该做到见怪不怪，避免贸然发笑，从而最大限度地避免对方的尴尬。让对方感受到你良好的修养和善意。

尽量帮忙解围

别人发生尴尬，如果解围还能化解或者减轻的话，尽可能伸出援手，以减少别人的难堪。

商务接待中，客人一抬胳膊把水弄泼了，怎么办？商务礼仪认为，这时快速把水处理干净，然后像没事一样继续话题。这样的效果远比先安慰然后等着客人自己找纸擦水好很多。

据英国《每日邮报》2012年2月28日报道，德国总理默克尔在德国北部城市戴明出席一次宴会活动时，一位侍者不小心将五杯啤酒全部洒在她的背上。她一开始吓了一跳，但很快平静下来，随后像没事发生一样举杯祝酒。

交谈时遇到冷场，这是让双方尴尬无比的事情。这时候你应赶紧找出新话题，哪怕讲个笑话轻松一下氛围，或者提议暂时休息，都会让大家为此长出一口气。

当遇到对方不知道你在场或不知情的情况下，在第三者面前或当面埋怨你。这种情况下如果没有宽容地替对方解围，会让对方陷入尴尬的境地，甚至会为双方的关系蒙上阴影。

市场部的江滔进了小沈他们办公室，拿着策划书皱着眉头说：“这是谁写的，一点条理都没有！如果是冯昆，哪至于这样！”小沈一脸尴尬，一边的冯昆接过话，笑着说：“不好意思，就是我写的。这是初稿，是挺乱的，还没来得及修改小沈就拿走了。”江滔和冯昆相视一笑，化解了尴尬。

做到视而不见

有一次，美国开国元勋富兰克林和助手在走廊里，看见一位妙龄女郎突然脚下一滑跌坐在地上。富兰克林认出她是手下一位很注重形象的职员。助手刚要去搀扶，却被富兰克林拉住，并示意他暂时回避。那位女职员环顾四周，见没人发现，很快恢复常态，掸去身上的尘土，若无其事地继续前行。富兰克林见助手仍有些不解，就淡淡一笑：“年轻人，你难道愿意让别人看到自己跌倒时那副倒霉样吗？”

遇到丢脸的事情发生时，我们喜欢说一句“恨不得找个地缝钻进去”。这是因为别人看到了你的尴尬。而如果没有人看到，你可能会一样挺直了胸膛，若无其事了。

当别人的尴尬我们不一定能帮上忙，或者插手后会让他更尴尬的时候，最好当作没有看见。

作为异性，无论是同事还是商务伙伴，她“春光乍泄”时，你怎么办？商务礼仪建议，此时当然是当作没看见。当你也是女士时，可以提示她“要不要去洗手间”。

和领导或者商务伙伴在一起时，他们中有人突然来了一个响亮的排气声，怎么处理？还是应该当作什么都没发生，保持正常的表情。这是“事故”发生者最希望见到的处理方式，他们会在心里感谢你。

领导正在批评同事，你最好当作没看见、没听见，更不要主动往前凑。如果凑上去却说没听到、没看到，谁也不会相信。

用幽默来化解

幽默是避免人际冲突、缓解紧张的灵丹妙药。如果别人出现尴尬局面，幽默常常是帮助其摆脱尴尬的好方法。

餐桌上，孙科长对远道而来的刘经理说：“刘经理，这是我们这儿的猪肉炖粉条。这猪是放养的，粉条是农家自己压出来的，都是绿色食品。”说着，孙科长带头把筷子伸向菜碟。夹的时候粉条弹了起来，将一滴浓浓的汤汁溅到了刘经理的嘴上。孙科长一下子尴尬极了，不知道怎么办才好。此时刘经理咂了咂嘴说：“真香，还真得多吃点。”于是把筷子伸向了菜碟。一场尴尬就这样化解了。

不传播尴尬

不管有没有取笑的因素，把别人的尴尬事情当作故事、笑话而指名道姓地四处张扬，是不道德的行为。人人都看重面子，都希望自己的难堪越少为人所知越好。这样的“热心”传播者，当然容易成为不受欢迎的人。

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