礼仪培训师靳斓

(未来之舟礼仪培训网)大部分人的工作都来之不易，往往都要过五关斩六将，好不容易才挤进这道窄门。面对同时入职的同事，有的一路高升，有的人却一直默默无闻甚至黯然离职。其中的差别在哪里？

现代企业的竞争，就是员工素质的竞争。员工素质的高低，不仅影响企业的发展，更决定了个人职业生涯的发展。

作为新晋员工，不管是刚出校门的毕业生还是已有社会经验的职业人，都要在新岗位中表现出自己的良好职业素养，以应对竞争。职业素养除职业技能外，还包括更重要的职业态度、职业化的举止、规范而高效的工作行为，和谐圆通的人际关系……有良好素养的新员工，才能有责任心、进取心、团队意识，才有和同事、领导及客户处理好关系的基础。这些细节，体现了一个人对个人、对工作、对单位的态度和责任。

冯经理给某公司发电子项目书，连发几次都被退回。面对经理焦急的询问，助理不急不忙、头也不抬地说：可能网络有问题吧。下午，邮件还是没发成功。助理一动不动、语气淡定地说：肯定还是网络问题，等我有时间看看怎么回事。冯经理仔细一查，哪是什么网络问题，是助理把电子邮箱登记错了！冯经理一气之下，辞退了助理。

而另一个公司的文员却恰恰相反。工作中她兢兢业业，主动、积极地配合领导，领导、同事交代的事情，都会认真、准确、及时完成。一次，经理让她打印两份马上要交付给客户的意向书，她习惯性地浏览一遍。当经理不耐烦地催促时，她指着一处刚发现的错误给经理看：一个数字后面少了个零。她的认真为公司避免了重大损失！不久，她成了总经办秘书，很快又升为办公室主任。

态度大于技能，责任胜于能力，细节决定成败。拥有积极的态度、把握大方向也拘小细节，是现代员工应有的礼仪及素养。

从我大量培训所了解的情况来看，很多员工缺乏职业道德、工作态度消极、不注意形象、同事关系紧张、不尊重领导、工作不汇报、没有团队观念、不懂礼宾次序……这些看似不起眼的一个个细节，成了团队涣散、效率低下等用人单位头疼的大问题。我们常说：“三十年河东，三十年河西”，改变这一切的，不是滚滚的波浪，而是细小的泥沙。同样，职场中改变我们命运的，往往就是这些我们并不在意的礼仪和素养。

今天，我将各行业长期的新员工培训中，最受大家关注的部分内容和大家分享。避免让大家在职场中再经历不必要的挫折或失误，使我们能因此成为受同事尊重、客户尊敬、领导重视的人！ （摘自靳斓的礼仪教材《完美新员工礼仪与素养》）

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