作者：礼仪培训师靳斓

（未来之舟礼仪培训网）《战国策》中说，中山君设宴款待国都的士人，大夫司马子期在座。中山君分羊羹的时候没分给司马子期，司马子期一气之下，说服楚王攻打中山。中山君逃跑了，有两个人提着戈随在中山君的后面，中山君回头对二人说：“你们是干什么的？”二人回答说：“我家老父，饿得快死了，君王曾经赐了一壶熟食给他吃。父亲临死时说：‘中山一旦有难，你们一定要为中山效死。’所以我们来为君王效死报恩。” 尊重、爱护部属是美德，也是风度。职务有高低之分，但人格和尊严都是平等的。只有尊重部属，才能赢得敬重和信任，“敬人者人恒敬之”。

尊重部属

有些领导很辛苦，团队绩效却不明显，事无巨细必亲力亲为，让部属无所适从。离单位外出，手机一旦半天不响，就会以为部属们肯定在公司“造反”。这样的领导并不是精明的领导。

将任务分工、职责明确后，让部属大胆工作。不插手、不越权、不干预，只在必要的时候给予适当协调；即使中途发现问题，也应在了解具体情况的基础上，以建议的方式沟通，避免直接指导或要求。 这样能大大增强部属的责任感，调动积极性、主动性和创造性。事事都不放心，时时插手干预，会打消部属的积极性，难免会落得部属们“只围观，不说话”的状态。

我们说1+1＞2，也说“三个臭皮匠，顶过一个诸葛亮”。团队不能只靠领导一个人，况且部属做得不一定比你差。所以对部属的能力要及时给以肯定和鼓励，适时让部属展示自己的才能。在其他人看来，部属厉害说明了领导的慧眼识才、鼎力栽培。是金子当然想发光，那种妒能忌才的领导，有能力的部属不甘、不愿也不可能尽心尽力地工作，工作必然开展不顺，执行力、创造力也可想而知了。

大凡口碑好的领导，往往都是懂得关心爱护部属的人。你对部属的好，需要你自己表达出来。平时工作也许繁忙，和部属私下接触不多。但病榻上的看望，或者适机聚餐，及部属的结婚、乔迁、升迁等大事的祝福、恭贺，都是和部属博感情的好时机。

注意批评方式

批评下属很正常，但要注意方法。首先尽可能避免当众训斥式批评，除非因部属个人主观原因而造成的错误，并且带来不可挽回的重大损失，领导一时情绪失控，这种情况下，当然会被理解，但也要做到对事不对人。否则，当众被训斥，带来的只能是反感和排斥，虽然你是为了对方好，也很少有人能考虑批评本身有没有道理，而且当众批评容易给人感觉是领导推卸责任。当众客观严肃地指出错在哪里就已经是严厉的批评了，不应再顺便捎上对部属为人不满的主观情绪。

打人不打脸，训人不揭短。批评的时候，揭短往往使人感觉没有面子、失去自尊，谁都容易产生敌对情绪。

对已经认错的部属，这时批评本身已经不是最重要的，关键是怎样避免再犯同样的错。

如果动机是好的，又不是失职、恶意等行为，领导则不应批评，纠正工作思路和方法就可以了。

由于领导指导方法错误造成的失败，当然不能指责。要先弄清楚责任，让部属明白问题之所在，然后指责该负责的人或自己承担起相应责任。

不可抗力因素产生的问题，不是个人所能左右，这时不应批评，而应适当安慰并查明原因做好总结。

就事论事或知道事情原委后的批评是能让人接受的，但避免说粗口。说粗口不是批评，而是人格的污辱了。

据《广州日报》报道，一家公司副总在开会的时候当众骂两百多名员工脑子“装大便”，而致工人集体停工抗议，引起了社会关注，给企业造成了负面影响，带来不小的损失。

面对提意见者

面对下部的意见，很多领导第一反应就是下属不尊重自己，是没事找事。这样的心态下，不管部属说的多有道理，都不会理性斟酌，甚至马上出言驳斥，或者表情早就“晴转阴”了。这样的表现，部属谁愿意“没事找抽”呢，即使对工作有益。从此部属会“多一事不如少一事”，慢慢变成围观者。如图5-10

有不同意见的团队才是健康的团队，允许有不同意见的团队才是有朝气的团队。有风度的领导，会允许存在不同意见并给机会让他们表达出来。每个人看问题都有自己的角度和思路，集思广益的决策才是更加合理、健康的决策。所以，面对提意见者，领导首先做出认真对待并且赞赏的姿态，而不是急着辩解。有的部属提意见时话说得不一定中听，但要知道，并不是每个人都懂得语言艺术，重在听意见本身就行了。

不管意见有没有可取之处，重在让部属觉得你能听得进不同意见，提意见时不用看你脸色。这不仅是对部属的尊重，也是对工作负责。

对于正确的意见，表示出会认真考虑并表达感谢；不正确的意见，心平气和地说明理由，但仍要对他提意见的这份责任心表示赞赏。

注意以身作则

很多单位变得没有效率，或者有令难行，往往都是因为领导没能以身作则。比如单位九点上班，但主管偏偏9点10分到，到了之后还要再花20分钟吃早点、煲电话粥。要求规范着装，领导却三天两头搞特殊……

“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”，表率的力量是无穷的。要想“令行则止”，最让人信服的办法不是严令，而是领导的以身作则。所以工作中要求员工做到的，领导也应该做到，除非你是一个月都不用来单位几次的董事长。领导说一套做一套，很难让部属信服，这个“技能”部属自然会照葫芦画瓢，久而久之都变得阳奉阴违、缺乏效率、没有执行力了。

以身作则，还包括勇于承担责任。但有些领导却留给员工一个不愿意承担责任的印象：问题都是部属的，功劳都是自己的。位高权大责任重，这三位本来就是一体，有权力必然有责任。一个精明的领导，会努力塑造出敢做敢当、勇于负责的形象。领导能承担起责任，部属才能心服口服地承担起自己的责任。

学会控制情绪

一个优秀的领导者，一定是善于控制情绪的人。“情绪化”是领导者的大敌。精明的领导，即使在工作场合很严肃，但在工作之外的场合和部属相处时，也能抛开工作时的情绪，而对部属表现出慈父、大哥、大姐般的关爱。这样公私分明的领导，当然会受部属拥戴，即使平时工作上要求苛刻点也能理解并尊重。而有些领导却很情绪化，喜怒无常。情绪化不仅影响工作效率和判断力，更会让部属不知所措，对你退避三舍。所以，保持平稳的情绪和良好的心态，拥有良好的情商，不仅是为了尊重部属，更是领导者提高修养的要求。

(咨询礼仪培训事宜，欢迎致电北京未来之舟礼仪培训机构：010-65721174)