作者：北京未来之舟礼仪培训机构

（未来之舟礼仪培训网）根据对方来访目的、本单位的规定、时间计划，可以提出参观项目建议，也可以就对方提出的参观建议上报主管领导同意后予以安排。

安排参观，要考虑的因素有：起止时间、交通工具、人员陪同与讲解、参观项目的资料准备、休息地点、餐饮安排、其他安全措施（如安保或特殊行业、特定部门所需的防护服）、拍照、录像人员等。

对于贵宾，一般由主管领导甚至单位负责人亲自陪同讲解。一般情况下，是由一直接待的人员陪同参观并讲解，或者由单位专门负责讲解的员工负责。我给很多大单位的接待人员培训过专业讲解员礼仪——他们就是专门负责接待中的参观讲解工作，既能讲解到位，服务与接待又专业。

参观前，应向客人介绍这次参观的大致概况，如：项目情况、参观时间、特别注意事项、陪同人员、讲解人员等。

陪同参观过程中，行进速度应照顾到客人的速度。讲解时，面向客人并与客人保持适当距离，既方便自己看展品又方便介绍。注意把客人引领到适合他们观察的角度。随时引导提示客人观看时的注意事项并作出说明。注意经常和客人做眼神交流。特殊地方，如有楼梯、台阶、地滑、地不平以及头顶上方有障碍等情况，随时要有语言关照，提示客人注意安全。

客人提出的问题应简要回复，以免影响参观进度。

参观时，不宜“赶场”，注意安排客人适当休息。

(咨询礼仪培训事宜，欢迎致电北京未来之舟礼仪培训机构：010-65721174)