作者：北京未来之舟礼仪培训机构

（未来之舟礼仪培训网）了解客人乘坐的航班号或车次，记录下对方联系人姓名及手机号码，是起码要求。

如和客人素昧平生，接站时最好准备一块迎客牌，上书“欢迎某某”，同时高举迎客牌，方便客人看到。

为使接待更加高效，建议在客人到达之前，接待联系人给客方发短信说明这次什么人、几人接站，主要接待人员穿着什么服装，在机场或车站的具体什么位置等候。在车内等候的话，则应以短信告诉对方接待车辆的品牌、颜色、车牌号以及停泊位置。

炎热或寒冷的天气，注意提前调好车内的温度、准备好饮品。天热时，最好能准备湿纸巾或面巾纸供客人使用。

掌握客人到达的时间，提前在迎接地点等候，及时联系己方人员并确保始终有人在指定地点等待。

接到客人后，主要接待人员应主动上前问候和欢迎，同时作自我介绍，问候语应得体适当：“路上辛苦了！”“欢迎您到某市”等。客人身份重要时，还可以安排献花。之后把其他接待人员按身份由高到低为序介绍给客人。

问候寒暄之后，可以主动帮客人拿大件行李，但不必替拿公文包或随身的小手提包。

上车时，打开车门请客人先上，并用手示意。有专门的司机开车时，请客人坐在后排座的右侧，自己坐左侧。客人入座后，关好车门再从车尾绕到另一侧车门入座。有比自己职位高的领导一起接站时，则由领导陪同客人，请领导坐在客人左侧，自己坐副驾驶座。

当然，如为让宾客顺路看清本地的一些名胜风景，也可以说明原因后，请客人坐在左侧，但同时应向客人表示歉意。

自己亲自开车，而没有比自己身份高的领导随行时，这时的上座是副驾驶座。如果是吉普车，不论谁开车，副驾驶座都是上座。

接客人去酒店途中，主动询问客人在此逗留期间有没有私人活动需要代为安排。同时把商务日程、活动安排介绍给客人。如日程安排较复杂，最好能提供人手一份的书面行程表给客人，行程表上应有主方联系人姓名、电话。如果还有时间，而客人又有兴致，可以介绍一下沿途的景致。感觉客人有倦意时，在简要介绍过日程安排之后就不应再打扰了。

下车时，自己先下，为客人或领导打开车门，请他们下车。

客人入住后的当天要安排探望，时间在客人入住后一至两小时左右比较合适。对于这一点，也应该事先让来宾知道。客人身份比自己高，最好能请相关领导一同来探望，以示重视。

对于远道而来的客人，作为东道主，最好能够宴请客人一次，以尽地主之谊。

欢迎仪式礼仪

重大接待往往举行欢迎仪式。仪式现场应拉上有欢迎标语的横幅。设欢迎仪式时，应事先告知对方。

客人到达后，主接待人员走向客人，主动伸手同身份最高者相握，致以问候，同时作自我介绍。问候语要得体适当，比如：“路上辛苦了！”“××欢迎您”等。参加迎接的主接待人员和客人握手后，如安排献花，穿商务裙装或旗袍、盘发或束发的献花者则上前献花。客人双手接过鲜花并致谢意。

双方都是多人时，主方主要领导将己方人员按身份从高到低逐一介绍给客方领导，客方领导逐一和主方人员握手；之后，客方领导再将己方人员逐一介绍给主方领导并握手。

致词是欢迎仪式的高潮部分。欢迎词应篇幅短小、言简意赅，一般在五六分钟内讲完。内容包括三大部分：

称呼。对客人的称呼， 包括主宾及其他人员。通常要加尊称和职务、职称、头衔等。如“尊敬的×××总经理”。如果欢迎对象是一个群体，就要根据具体情况来称呼，如“各位来宾，各位同仁”等。正文。欢迎客人的，一般要说明三层意思: 表示欢迎、阐明这次客人来访的意义、表达良好祝愿。正文部分根据不同的欢迎对象和场合、确定不同的内容，要结构分明、条理清楚、言词简洁。

结束语。再次表示欢迎和祝愿，表达感谢。

安排致词时，引领人把双方致词人引入致词场地、麦克风前。一般由主人先致词，然后由来宾方致答谢词。

欢迎仪式中合影时要注意身份尊次，国际通行以右为尊：客人和主人两个人合影时，客在右；多人站成一排时，以中为上、右为上；排成多排时，前排为上。

多人合影，为避免合影时位次站乱，可以提前在相应座位的椅背贴上姓名签。

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