(未来之舟礼仪培训网)在日常工作之中，基层公务员有一些基本的礼仪规范必须遵循，这即是工作礼仪。就时间而论，工作礼仪适用于基层公务员的全部上班时间之内。就地点而论，工作礼仪则适用于基层公务员的全部工作地点之内。也即是说，在全部工作场合，作为一般性守则的工作礼仪，是任何基层公务员均应遵循不怠的。

具体而言，政务礼仪要求，应注重服饰美、注重言语美、提倡外交美、尊重行动美等四点，是基层公务员所应遵循的工作礼仪的基本内容。

二、注重语言美

语言，是基层公务员不可缺少的基本工具之一。基层公务员要想做好自己的本职工作，就不得不需要自己做到语言美。

在具体工作中使用语言时，基层公务员既要注重自己“说什么”，又要注重自己“怎么说”。这即是说，语言的具体内容与表达方式这两方面的问题，均应为基层公务员所注重。不然的话，就不可能真实做到语言美。

（一）语言文明

语言文明，在此首先是需要基层公务员在选择、使用语言时，要优雅得体，以体现出自身的优秀的文化素养。其具体要求有三：

1.讲普通话。作为一个地域广阔的多民族国家，中国的各民族都有使用和发展自己的语言文字的自由，可是《中华人民共和国宪法》明文规定：“国家施行全国通用的普通话。”基层公务员在这一点上必须事必躬亲。应当注意的是，基层公务员使用普通话进行交往，不光反映着其较高的文化程度，并且也有助于其对外交往。因而，除面对外国友人、少数民族人士或单独不会讲普通话的人员之外，基层公务员最好都要讲普通话，尽量不讲方言、土语。

2.用文雅词。在日常性交谈中，基层公务员要尽力做到用词文雅。用词文雅，并非是要求基层公务员在交谈时斟字酌句，脱离群众，而是重点要求其避免使用不雅观之词。即不能出现在基层公务员日常性交谈中，尤其是在公务性交谈中动辄讲脏话、讲粗话，更不能讲黑话、讲黄话、讲怪话。

3.检核语气。语气，即大家说话时的语调。它直接休现着说话者的态度，是语言的有机组成部分之一。与他人交谈时，特别是在面对人民群众之时，基层公务员务必要注意自己的语气，令其显得热情、亲切、和蔼、友好、耐性。在任何情况下，语气烦躁、僵硬、傲慢、嘲讽、都绝不可以。

（二）语言礼貌

语言礼貌，是基层公务员所应具有的基本礼仪素养。

具体而言，它是需要基层公务员在日常性交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语，以表达对交往对象的尊重友好之意。一般而言，基层公务员所须使用的基本礼貌用语主要有如下五种。

1.问候语。它的代表性用语是“您好”。不管是接待宾客、路遇他人，还是接听电话，基层公务员均应主动问候他人，不然便会显得傲慢无礼，目中无人。

2.拜托语。它的代表性用语是“请”。需要他人帮忙、拜托他人代劳，或者请求他人帮忙时，基层公务员按例应当使用这一专用语。缺少了它，便会给人以命令之感，使人难于接受。

3.感谢语。它的代表性用语是“谢谢”。使用感谢语，意在向交往对象表达自己的感谢之意。获得帮忙、得到支持、赢得了解、感到好意，或者拒绝他人时，基层公务员均应使用此语向交往对象主动称谢。

4.抱歉语。它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。在工作中，由于某种原因而带给他人不便，或防碍、打扰对方，以及未能充分满足对方的要求时，基层公务员一般均应及时使用此语向交往对象表达自己由衷的歉意，以求得到对方的谅解。

5.道别语。它的代表性用语是“再见”。与他人道别时，主动使用此语，既是一种交往惯例，同时也是对交往对象尊重与告别之意的一种惯例性表达。

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