(未来之舟礼仪培训网)《西游记》中，经常有施主说唐僧三个徒弟“相貌丑陋”。每当这时，调皮的孙悟空甚至上去再抓耳搔腮地吓唬一番。而当取经回来，见到唐朝皇帝时，皇帝则说“三个高徒，相貌不凡”，于是大家都皆大欢喜、相谈甚欢。

美国本土的第一位哲学家、心理学家威廉?詹姆斯认为：人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。

怎样赞美呢？赞美是一门学问。商务交往中，恰当地送上赞美、戴上一顶“高帽子”，能有效地缩短双方心理和情感上的距离感，从而获得好人缘。这是正确处理人际关系的一条重要而实用的法则。

然而，戴“高帽”也不是轻而易举的事，处理不好，会被认为拍马屁、阿谀、谄媚，让人反感。怎样赞美，才不会被认为是拍马屁、阿谀、谄媚呢？

赞美应有依据。不实的赞美等于用伪币行贿，而真诚赞美才是无本的投资。商务礼仪认为，如果无根无据、虚情假意地赞美，不仅让人觉得莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。对方是一位有明显相貌缺陷的女士，偏要夸她“真漂亮”，对方当然会觉得你很虚伪；而如果着眼于她的服饰、谈吐、举止，发现她这些方面的出众之处并赞美，她一定会欣然接受。

赞美因人而异。对于自我意识强、警觉性高的人，可以投其所好地赞美，让对方觉得你是由衷称赞他，称赞时眼睛注视对方，流露出一种专心倾听对方讲话的表情，让对方意识到自己的重要，这样能达到一种无声胜有声的效果。

赞美有独到之处。赞美是人们经常使用的，针对某个特定的人，可能有一些赞美是他经常听到。这些赞美往往是针对他最突出、最明显的特点，如看起来很年轻、外表漂亮等。这些赞美之辞，对他而言可能习以为常了，再听到同样的赞美，效果自然会一般。如果想把赞美的效果推向极致，就应尽可能使赞美新颖些，和对方经常听到的有所不同。比如，赞美对方的容貌，不如赞美对方的能力和品质更显得有吸引力、更有深度。

赞美选准时机适可而止。一段时间内，对同一个人的赞美次数越多，其效果也逐渐递减。如果不停赞美，只会让人觉得肉麻，难免会被误解为献媚，从而对你反感。也就是说，要注意慎重赞美、注意频率。商务礼仪建议大家，当对方显示出冷淡甚至不耐烦时，必须立即停止。

赞美要具体细致。抽象的东西往往不具体，难以给人留下深刻印象。如果称赞一个初次见面的人“你给我们的印象真好”或者“您真专业”，这样或许也能给人不错的印象；但如果称赞“在如此短的时间内就做出了这么详细的方案，还有这么多细节说明，真够专业的”。这样挖掘出了对方不太明显但确实存在的优点，增加了对方的价值感和自豪感，无疑更会对你产生好印象，认为不仅对他很友好，而且很关注他，更会认为你的观察和见解的专业、到位。

最好间接赞美。也就是在背后称赞人，通过其他人不经意地传过去。在各种赞美方法中，这最能使人由衷高兴，也是最具有效果的了。这种赞美让人觉得很真诚、真实。

电影《钓鱼迷日记15》中，铃木建设社长铃木老先生去职员鲤鱼太郎家串门，看到他在写经营咨询专家让填写的“职业计划”答卷。铃木不屑地说“那种东西怎么写都行”，还说经营咨询是“靠吃别人公司生活的一群坏家伙”。而当鲤鱼太郎提到他无意中碰到“坏家伙之一”的早川小姐：“她把铃木好一顿夸呢，说你是位合格的经营者……”，说到在泡沫经济的时候怎样救了铃木建设，还说铃木是他所见过最优秀的社长之一……一席话，铃木已转过椅子偷偷地孩子般笑了。而当鲤鱼太郎说早川讲得太夸张时，铃木马上严肃地说“没有的事！我一直认为她是一位拥有敏锐眼光的人才”，临走时郑重要求“这个答卷哪，你要好好填写！”

可见，本来对经营咨询者非常反感的社长，在听到间接送来的赞美时，态度马上来了个180度的大转弯。这就是间接赞美的魅力。

间接赞美，也包括借用第三者的口吻。以“第三者”的口吻来赞美对方，说：“难怪某某一直说您在本领域相当专业，今天一见……”可想而知，对方当然非常高兴。

（作者：实战派礼仪培训师 靳斓）