(未来之舟礼仪培训网)我们说称呼是商务交际语言的“先行官”，是因为一个得体、亲切的称呼，能有效拉近双方的距离。得体的称呼，不仅体现你的敬意和自身的文化素养，更能促使交际的成功。所以也可以说，得体的称呼是商务交往的“先行官”。

称呼得体就像一个亲切的见面礼，使对方获得心理上的满足，使沟通顺畅、交往成功。反之，称呼不得体往往会引起对方的不快甚至愠怒，使双方陷入尴尬境地，造成交往梗阻乃至中断。所以我们每个人都要注意研究称呼技巧，努力提高称呼艺术。

名字是每个人的符号，每个人都重视和珍爱自己的名字，同时也希望别人能记住和尊重它。因此，当自己的名字被别人叫到时，就认为自己被关注、受到尊重，心里不由得感到愉悦，对称呼自己的人怀有亲切感。古今中外一些成功者都深谙此道，与人寒暄时不只说句“您好”，而是在“您好”前面或后面冠以对方名字，这样做起到了很好的心理效应。我们对久别之后仍能一下子叫出自己的名字的人，总是感动万分、钦佩不已，就是这个缘故。

我们每天都要和很多人打交道，记住每一个交往者的名字真的不容易，这就要提前做足功课，见面前再温习一下对方的姓名、身份。
不小心忘记对方的名字，确实很糟糕，但谁也难免。我是这样做的，这是没有办法的办法：从容地、像老朋友般亲切地微笑，伸过手说：“你好，靳斓”。这时对方不由自主地和我一样做：“你好，××”，你瞧，名字轻松得到了！

如果已经知道对方是科长，并且姓陈，称呼“科长”和称呼“陈科长”，其效果是不能同日而语的。在你面前的“科长”可能不止一位，但“陈科长”却是只此一位的。以前要是没有注意这一点，就从现在开始改正过来吧，你会惊喜地发现效果上会有一个微妙的不同。

有高级职称的，应该以其高级职称相称。

不宜为了套近乎而在他人面前称自己领导为“老王”、“老赵”等。从事文化教育、艺术工作的知识份子，称为“×老师”比较合适。对年长者称呼要恭敬，不能直呼其名，可以称呼“老张”、“老王”；如果是有身份的人，可以把“老”字和其姓倒置，这是一种尊称，如“张老”、“王老”。称呼时可以借助声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。

称呼的同时必须用眼神和对方保持交流并保持微笑。即使把对方身份称呼得再高，称呼时看着其他地方，只能逼人家认为你是在敷衍而已，无法感受到你的真诚和敬意。

切忌以“喂”、“哎”等无礼的用词来称呼人。过度的点头、鞠躬又会给人以点头哈腰、过度自卑的印象。

如果群体中有年长者、也有年轻人或异性在场，注意称呼的顺序。一般应先长后幼、先上后下、先女后男、先生疏后熟识为宜。

众所周知，汉字里“您”和“你”两个字，各自体现出的尊敬程度不同。“您”比较客气有礼貌，“你”则较随便。对长者、身份高者，初次见面或者相交未深，用“您”而不宜用“你”，以示谦虚、敬重。而熟识的人碰面，用“你”会显得更亲切、随意些。如果老朋友见面还是“您”来“您”去的，无形中就在两人之间筑起了一道墙。

称呼简化，让人感觉很方便，比如刘总经理，简称“刘总”。只是在称呼简化时注意避免不规范或容易引起歧义的简称。我的学员范小姐是人力资源经理，有一次就因为简称，和新入职的工程师闹了个笑话。她按照平时的习惯用简化的称呼，这位新来的工程师姓向，于是范小姐当着很多同事的面，称呼向姓工程师为“向工”。结果向工程师吃惊地看着她，然后不好意思地笑了，边上的其他同事笑成了一团。她这才意识到出了丑：“向工”音和“相公”一样，脸腾地红了。还有把吴工程师，简称为“吴工”（蜈蚣），把范局长称为“范局”（饭局），等等，都是不得体的简称。平时称呼上要多加注意，避免闹笑话、引起误会。

（作者：知名实战派礼仪专家靳斓）

（咨询、培训商务礼仪培训事宜请联系：010－65721174）

知名实战派商务礼仪专家靳斓