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商务礼仪之Office超完美抱怨秘诀
发表时间:2018-02-05     字体:【

(未来之舟礼仪培训网)每个人都会抱怨。

今天天气不好,薪水给得太少,行政部的秘书凶得像后妈,老板的脸色像是人人都欠他钱……

会哭的孩子有奶吃。很多情况下,挑剔和难伺候的人的抱怨往往会得到优先处理,而你的宽容却会被视作理所当然。

其实,会哭的孩子吃到了奶,不是因为他“哭”,而是因为他“会”哭。有策略地抱怨,而不是无休止地哭诉,才是office超完美抱怨的秘诀!

治IT部的“老爷”们

公司大会上“炮轰”

林小姐 客户部职员

公司里的抱怨,大多针对IT部那帮“老爷”。

我们公司是国企,成立时间久,最初买的电脑,现在大多成了“重病号”,没事就摆点“脸色”给你看。但最要命的是,工作做了一半,电脑突然罢工,你十万火急找IT部那伙“工程师”,他们倒笃笃定定,话也懒得听你说完:“你先去填张单子!”然后?只听见话筒里传来忙音———挂电话这个动作,倒是他们“修炼”得最神速的!

小毛病还好,最怕是遇到要换什么部件。填了单子,要找顶头上司签名;顶头上司签了名,要找部门经理签名;部门经理点了头,还要找财务部盖章……IT部那帮家伙永远是一张公事公办的脸,你点头哈腰递上单子,他眼皮也不抬:“还缺一个章!”但等你把这个章补上,他又会懒洋洋地告诉你,仍然缺哪路神仙点头———上次干嘛不一起说?

我们都怨声载道,只有一个同事,虽然受了气回来脸色难看,但从来不说什么。后来才知道,他是不鸣则已,一鸣惊人———财政年度结束前,他去参加全公司的例行考评会,总结完工作后话锋一转,开始“炮轰”IT部的工作流程和作风,而且“罪证”确凿:“上个月,我们部门小张要换一个硬盘,从填单上报到现在,一共是14个工作日,至今问题没有解决。期间,他的工作被迫中断……”话音未落,大家纷纷附和。

刚才还因为工作总结得不错,受到老总表扬的IT部经理张口结舌,脸色青一阵白一阵。得益最大的恐怕是小张———开完会第二天,就有“工程师”过来,毕恭毕敬帮他装上新硬盘……

治“各路关卡”

给最大的老板发邮件

朱先生 销售部职员

在我们这种“老牌大公司”工作,神经得有十倍于常人的坚韧性才行。

一件大单,往往需要几个部门通力合作。

但也就是那些人,我们在前方奋勇杀敌,人仰马翻,他们却做什么事都笃笃悠悠,慢我们好几拍。

有的是官僚。心急火燎找他们审核,他们像放慢动作电影一样,慢吞吞看完材料,然后吐出一句:“哦,先排队。我这边还有好几份材料要核。”

有的是不肯担责任。有些事情也许未必合程序,但是稍微变通一下,是可以做的。但不管你怎么好说歹说,帮他设想方案,他都是两个字:“不行!”再跟他争,他就甩出一份陈年八古的红头文件来:“自己看,文件上都说不行了!”

还有那种惜字如金的,从头至尾,就只听他高深莫测,“嗯啊”几声。但是问他到底怎样,他又闷声不响了,急得你汗如雨下……

我还算和他们打交道多的,有些新来的同事,被骂回去都有可能:“我们这里已经够忙的了,你还拿这种根本不可能的事来添乱,你是哪个部门的?你们经理是谁?……”

整个公司氛围如此,大家也只能摇头苦笑。但是事情总归要解决,怎么办?找头头。不管三七二十一,找到越大的头越好。有一次,我实在是被逼无奈,给最大的头发了封邮件,再抄送给“相关部门”。结果两分钟后,大老板的回信来了:“请各方面酌情处理。”刚看完,电话铃就接二连三地响———“相关部门”纷纷来问:“有什么我们可以做的吗?……”

唉!

治“不受重视症”

抱怨式公关

周小姐 市场部职员

部门里有个女孩子May,是个厉害角色。

她进我们公司,是因为有个负责小品牌的同事出国读书了。

那个品牌向来只有一个人做,相对投入而言,其实业绩不错。但因为不是我们公司的“重头戏”,May的前任又习惯少说话多做事,所以光看表面,她的工作还真不怎么起眼———难怪她在公司几年,升职加薪出国培训,什么机会都没轮到过她。

但是May一来,就不一样了。小姑娘看起来娇滴滴,心眼却不少,和大家一混熟,人前人后就听她抱怨:“哎呀,我和你们不一样啊,我这边工作不是很受重视的。我不怕辛苦的,喏,上次的新年推广活动,效果蛮好。不过,就是有时候觉得不是很开心……”时间一长,全办公室的人都知道,新来的May,工作不受重视,心里不开心,但是工作却是做得不错的。

厉害的是,“声势”造得差不多后,May又开始向老板吹风———每每汇报完工作,便“不经意”带一句:“当然啦,工作当中也有困难,可能因为不是重点品牌,所以方方面面都不太重视……”

说实话,May的工作能力不错,先把本职干好,然后再和老板说“我不够受重视”,要求“更多的建议”———哪个老板会拒绝这么“勤奋而有上进心”的下属?

May的“抱怨式公关”还真有效,为了显示自己没有偏心,老板对她那个品牌的关注度明显提高,还专门多加了几个项目让她做,May也没有辜负老板,做得都不错。

不到一年,May顺理成章升职。目前被公司视作市场部风头最劲的小年轻,还打算送她参加一个培训计划,地点么,在欧洲。

治“祥林嫂”

“心情不好就不要做了”

梁小姐 行政部职员

部门里有个女同事,人称“抱怨狂”———不管什么事,都能被她挑出毛病来抱怨,烦得让人抓狂!

叫她做份材料,她抱怨:“这种事那么枯燥,经理还老催,到时候出了问题,又是我顶包!”

叫她联系买机票,她抱怨:“现在机票公司刁得要命,我弄不过他们……”

经理叫她代表我们部门参加全公司考评会,那么好的表现机会,总不会有意见了吧?她还是抱怨:“肯定不是什么好事———好事怎么轮得到我?”

逢上她心情不好,我们的日子就更难过了!一间办公室,永远只听到她在叫苦连天:“今天空调怎么打得那么低?……我的电脑为什么那么慢?……销售部的人打电话怎么那么响?……”

你要是真的放下工作,好心去安慰她,就会发现,她根本就是心理学上说的“情感迫害狂”———不管你怎么开导她,她永远把你的话当耳边风,然后找出新的理由来自伤自怜:“你说的我都知道,可是……”这不是祥林嫂么?

可怕的是,坏情绪是会传染的,耳边总有人哭哭啼啼唠唠叨叨,谁还提得起劲来工作?

终于有一次,有个同事Cindy“治”了她一把。那天经理不在,Cindy外出办事,回来时发现“抱怨狂”毛病又发作了,一个人坐在那里叽里咕噜,大家逃得一干二净,只有一个同事坐在电脑前,只见她几乎没淌出眼泪来……Cindy皱皱眉头,过去拍拍“抱怨狂”的肩膀:“你今天情绪不好,我帮你和经理说一下,这件事你就不要做了!”

听说惯常的“碎嘴”要传进老板耳朵,“抱怨狂”一凛,没敢搭腔。

那天,她整天都在埋头做被她抱怨了两小时的工作。这个世界清净了!

做个会“吵闹”的白领

抱怨,是表达内心不满的一种态度。

但是必须记住:当我们表达不满时,目的并不是为了发泄不满,而是希望对方能有所改善!

所以,要么不抱怨,一抱怨,就应该能让问题解决。从上面几个故事里,我们应该能总结出有效抱怨的几个原则:

有证据地抱怨

抱怨前,确定你有充分的理由。如果你先斥责别人,然后却发现他们并没有错,那才叫难堪!

有针对性地抱怨

抱怨最重要的原则,是只对能解决问题的人抱怨。逢人就抱怨,只是发泄情绪,而这只会招来厌烦。直接去找你可能见到的最有影响力的一位工作人员,然后心平气和地向他“抱怨”。要是还不管用,不妨试试提高强度,向更那个品牌向来只有一个人做,相对投入而言,其实业绩不错。但因为不是我们公司的“重头戏”,May的前任又习惯少说话多做事,所以光看表面,她的工作还真不怎么起眼———难怪她在公司几年,升职加薪出国培训,什么机会都没轮到过她。

但是May一来,就不一样了。小姑娘看起来娇滴滴,心眼却不少,和大家一混熟,人前人后就听她抱怨:“哎呀,我和你们不一样啊,我这边工作不是很受重视的。我不怕辛苦的,喏,上次的新年推广活动,效果蛮好。不过,就是有时候觉得不是很开心……”时间一长,全办公室的人都知道,新来的May,工作不受重视,心里不开心,但是工作却是做得不错的。

厉害的是,“声势”造得差不多后,May又开始向老板吹风———每每汇报完工作,便“不经意”带一句:“当然啦,工作当中也有困难,可能因为不是重点品牌,所以方方面面都不太重视……”

说实话,May的工作能力不错,先把本职干好,然后再和老板说“我不够受重视”,要求“更多的建议”———哪个老板会拒绝这么“勤奋而有上进心”的下属?

May的“抱怨式公关”还真有效,为了显示自己没有偏心,老板对她那个品牌的关注度明显提高,还专门多加了几个项目让她做,May也没有辜负老板,做得都不错。

不到一年,May顺理成章升职。目前被公司视作市场部风头最劲的小年轻,还打算送她参加一个培训计划,地点么,在欧洲。

(本文转自网络。咨询、培训商务礼仪培训事宜请联系:010-65721174)

 
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