(未来之舟礼仪培训网)每个人都会抱怨。
今天天气不好，薪水给得太少，行政部的秘书凶得像后妈，老板的脸色像是人人都欠他钱……
会哭的孩子有奶吃。很多情况下，挑剔和难伺候的人的抱怨往往会得到优先处理，而你的宽容却会被视作理所当然。
其实，会哭的孩子吃到了奶，不是因为他“哭”，而是因为他“会”哭。有策略地抱怨，而不是无休止地哭诉，才是office超完美抱怨的秘诀！
治IT部的“老爷”们
公司大会上“炮轰”
林小姐 客户部职员
公司里的抱怨，大多针对IT部那帮“老爷”。
我们公司是国企，成立时间久，最初买的电脑，现在大多成了“重病号”，没事就摆点“脸色”给你看。但最要命的是，工作做了一半，电脑突然罢工，你十万火急找IT部那伙“工程师”，他们倒笃笃定定，话也懒得听你说完：“你先去填张单子！”然后？只听见话筒里传来忙音———挂电话这个动作，倒是他们“修炼”得最神速的！
小毛病还好，最怕是遇到要换什么部件。填了单子，要找顶头上司签名；顶头上司签了名，要找部门经理签名；部门经理点了头，还要找财务部盖章……IT部那帮家伙永远是一张公事公办的脸，你点头哈腰递上单子，他眼皮也不抬：“还缺一个章！”但等你把这个章补上，他又会懒洋洋地告诉你，仍然缺哪路神仙点头———上次干嘛不一起说？
我们都怨声载道，只有一个同事，虽然受了气回来脸色难看，但从来不说什么。后来才知道，他是不鸣则已，一鸣惊人———财政年度结束前，他去参加全公司的例行考评会，总结完工作后话锋一转，开始“炮轰”IT部的工作流程和作风，而且“罪证”确凿：“上个月，我们部门小张要换一个硬盘，从填单上报到现在，一共是14个工作日，至今问题没有解决。期间，他的工作被迫中断……”话音未落，大家纷纷附和。
刚才还因为工作总结得不错，受到老总表扬的IT部经理张口结舌，脸色青一阵白一阵。得益最大的恐怕是小张———开完会第二天，就有“工程师”过来，毕恭毕敬帮他装上新硬盘……
治“各路关卡”
给最大的老板发邮件
朱先生 销售部职员
在我们这种“老牌大公司”工作，神经得有十倍于常人的坚韧性才行。
一件大单，往往需要几个部门通力合作。
但也就是那些人，我们在前方奋勇杀敌，人仰马翻，他们却做什么事都笃笃悠悠，慢我们好几拍。
有的是官僚。心急火燎找他们审核，他们像放慢动作电影一样，慢吞吞看完材料，然后吐出一句：“哦，先排队。我这边还有好几份材料要核。”
有的是不肯担责任。有些事情也许未必合程序，但是稍微变通一下，是可以做的。但不管你怎么好说歹说，帮他设想方案，他都是两个字：“不行！”再跟他争，他就甩出一份陈年八古的红头文件来：“自己看，文件上都说不行了！”
还有那种惜字如金的，从头至尾，就只听他高深莫测，“嗯啊”几声。但是问他到底怎样，他又闷声不响了，急得你汗如雨下……
我还算和他们打交道多的，有些新来的同事，被骂回去都有可能：“我们这里已经够忙的了，你还拿这种根本不可能的事来添乱，你是哪个部门的？你们经理是谁？……”
整个公司氛围如此，大家也只能摇头苦笑。但是事情总归要解决，怎么办？找头头。不管三七二十一，找到越大的头越好。有一次，我实在是被逼无奈，给最大的头发了封邮件，再抄送给“相关部门”。结果两分钟后，大老板的回信来了：“请各方面酌情处理。”刚看完，电话铃就接二连三地响———“相关部门”纷纷来问：“有什么我们可以做的吗？……”
唉！
治“不受重视症”
抱怨式公关
周小姐 市场部职员
部门里有个女孩子May，是个厉害角色。
她进我们公司，是因为有个负责小品牌的同事出国读书了。
那个品牌向来只有一个人做，相对投入而言，其实业绩不错。但因为不是我们公司的“重头戏”，May的前任又习惯少说话多做事，所以光看表面，她的工作还真不怎么起眼———难怪她在公司几年，升职加薪出国培训，什么机会都没轮到过她。
但是May一来，就不一样了。小姑娘看起来娇滴滴，心眼却不少，和大家一混熟，人前人后就听她抱怨：“哎呀，我和你们不一样啊，我这边工作不是很受重视的。我不怕辛苦的，喏，上次的新年推广活动，效果蛮好。不过，就是有时候觉得不是很开心……”时间一长，全办公室的人都知道，新来的May，工作不受重视，心里不开心，但是工作却是做得不错的。
厉害的是，“声势”造得差不多后，May又开始向老板吹风———每每汇报完工作，便“不经意”带一句：“当然啦，工作当中也有困难，可能因为不是重点品牌，所以方方面面都不太重视……”
说实话，May的工作能力不错，先把本职干好，然后再和老板说“我不够受重视”，要求“更多的建议”———哪个老板会拒绝这么“勤奋而有上进心”的下属？
May的“抱怨式公关”还真有效，为了显示自己没有偏心，老板对她那个品牌的关注度明显提高，还专门多加了几个项目让她做，May也没有辜负老板，做得都不错。
不到一年，May顺理成章升职。目前被公司视作市场部风头最劲的小年轻，还打算送她参加一个培训计划，地点么，在欧洲。
治“祥林嫂”
“心情不好就不要做了”
梁小姐 行政部职员
部门里有个女同事，人称“抱怨狂”———不管什么事，都能被她挑出毛病来抱怨，烦得让人抓狂！
叫她做份材料，她抱怨：“这种事那么枯燥，经理还老催，到时候出了问题，又是我顶包！”
叫她联系买机票，她抱怨：“现在机票公司刁得要命，我弄不过他们……”
经理叫她代表我们部门参加全公司考评会，那么好的表现机会，总不会有意见了吧？她还是抱怨：“肯定不是什么好事———好事怎么轮得到我？”
逢上她心情不好，我们的日子就更难过了！一间办公室，永远只听到她在叫苦连天：“今天空调怎么打得那么低？……我的电脑为什么那么慢？……销售部的人打电话怎么那么响？……”
你要是真的放下工作，好心去安慰她，就会发现，她根本就是心理学上说的“情感迫害狂”———不管你怎么开导她，她永远把你的话当耳边风，然后找出新的理由来自伤自怜：“你说的我都知道，可是……”这不是祥林嫂么？
可怕的是，坏情绪是会传染的，耳边总有人哭哭啼啼唠唠叨叨，谁还提得起劲来工作？
终于有一次，有个同事Cindy“治”了她一把。那天经理不在，Cindy外出办事，回来时发现“抱怨狂”毛病又发作了，一个人坐在那里叽里咕噜，大家逃得一干二净，只有一个同事坐在电脑前，只见她几乎没淌出眼泪来……Cindy皱皱眉头，过去拍拍“抱怨狂”的肩膀：“你今天情绪不好，我帮你和经理说一下，这件事你就不要做了！”
听说惯常的“碎嘴”要传进老板耳朵，“抱怨狂”一凛，没敢搭腔。
那天，她整天都在埋头做被她抱怨了两小时的工作。这个世界清净了！
做个会“吵闹”的白领
抱怨，是表达内心不满的一种态度。
但是必须记住：当我们表达不满时，目的并不是为了发泄不满，而是希望对方能有所改善！
所以，要么不抱怨，一抱怨，就应该能让问题解决。从上面几个故事里，我们应该能总结出有效抱怨的几个原则：
有证据地抱怨
抱怨前，确定你有充分的理由。如果你先斥责别人，然后却发现他们并没有错，那才叫难堪！
有针对性地抱怨
抱怨最重要的原则，是只对能解决问题的人抱怨。逢人就抱怨，只是发泄情绪，而这只会招来厌烦。直接去找你可能见到的最有影响力的一位工作人员，然后心平气和地向他“抱怨”。要是还不管用，不妨试试提高强度，向更那个品牌向来只有一个人做，相对投入而言，其实业绩不错。但因为不是我们公司的“重头戏”，May的前任又习惯少说话多做事，所以光看表面，她的工作还真不怎么起眼———难怪她在公司几年，升职加薪出国培训，什么机会都没轮到过她。
但是May一来，就不一样了。小姑娘看起来娇滴滴，心眼却不少，和大家一混熟，人前人后就听她抱怨：“哎呀，我和你们不一样啊，我这边工作不是很受重视的。我不怕辛苦的，喏，上次的新年推广活动，效果蛮好。不过，就是有时候觉得不是很开心……”时间一长，全办公室的人都知道，新来的May，工作不受重视，心里不开心，但是工作却是做得不错的。
厉害的是，“声势”造得差不多后，May又开始向老板吹风———每每汇报完工作，便“不经意”带一句：“当然啦，工作当中也有困难，可能因为不是重点品牌，所以方方面面都不太重视……”
说实话，May的工作能力不错，先把本职干好，然后再和老板说“我不够受重视”，要求“更多的建议”———哪个老板会拒绝这么“勤奋而有上进心”的下属？
May的“抱怨式公关”还真有效，为了显示自己没有偏心，老板对她那个品牌的关注度明显提高，还专门多加了几个项目让她做，May也没有辜负老板，做得都不错。
不到一年，May顺理成章升职。目前被公司视作市场部风头最劲的小年轻，还打算送她参加一个培训计划，地点么，在欧洲。
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