(未来之舟礼仪培训网)（一）语言文明

语言文明，在此主要是需要基层公务员在使用语言时，要文明优先，以体现出自身的良好文化修养、政务礼仪形象。有三方面的要求：

1.讲普通话。作为一个地域广阔的多民族国家，中国的各民族都有使用和发展自己的语言文字的自由，可是《中华人民共和国宪法》明文规定：“国家推行全国通用的普通话。”基层公务员在这一点上必须事必躬亲。应当着重的是，基层公务员运用普通话进行外交，不光反映着其较高的文化程度，而且也有助于其对外交流。因而，除面对外国友人、少数民族人士或单独不明白普通话的人士之外，基层公务员最好都要讲普通话，尽量不讲方言、土语。

2.用文雅词。在日常性交谈中，基层公务员要尽力做到用词文明。用词文明，并非是需要基层公务员在交谈时斟字酌句，脱离群众，而是重点要求其盲目避开运用不雅观之词。即不允许基层公务员在日常性谈话中，尤其是在公务谈话中动辄讲脏话、说粗话，更不能讲黑话、讲黄话、讲怪话。

3.约束口气。口气，即大家说话时的语气。它直接体现着说话者的态度，是语言的有机组成部分之一。与外人谈话时，特别是在面对人民群众之际，基层公务员必须约束个人的语气，令其显得热情、亲切、和蔼、友好、耐性。在任何情况下，口气暴躁、强硬、傲慢、嘲讽、怠慢，都绝不可以。

（二）说话文明

语言礼貌，是基层公务员所应具有的基本礼仪修养。

要求基层公务员在日常性谈话中主动使用约定俗成的礼貌用语，以示对往来对象的尊重友好之意。一 来说，基层公务员所须运用的基本礼貌用语主要有如下五种。

1.问好语。它的代表性用语是“你好”。不管是接待宾客、路遇熟人，或是接听电话，基层公务员均应主动问好他人，不然便会显得傲慢无礼，目中无人。

2.拜托语。它的代表性用语是“请”。需要他人帮忙、拜托他人帮忙，或者请求他人帮忙时，基层公务员按例应当运用这一专用语。缺少了它，便会给人以命令之感，使人难以接受。

3.感谢语。它的代表性用语是“谢谢”。运用谢谢语，意在向交往对象表达个人的感谢之意。获得帮忙、得到支持、赢得谅解、感到好意，或者拒绝他人时，基层公务员均应使用此语向交往对旬主动称谢。

4.道歉语。它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。在工作中，由于某种原因而带给他人不方便，或妨碍、打扰对方，以及未能充分满足对方的要求时，基层公务员一般均应及时使用此语向交往对象表达个人由衷的歉意，以求得对方的谅解。

5.道别语。它的代表性用语是“再见”。与他人离别时，主动使用此语，既是一种交际惯例，同时也是对交往对象尊重与告别之意的一种惯例性表达。

三、交际文明

基层公务员所从事的具体工作往往有别，但从其本质上来看，都免不了要与他人打交道。因而，在实际工作中，基层公务员必须做到交际美，即妥善地和谐个人的各种人际关系，高度地注重个人的每一位交往对象，以内求团结，外求发展。

（一）内部交际礼仪

基层公务员必须首先处理好个人在本单位、本部门的各种内部人际关系，由于它是个人所须正视的种种外交的基地。进行内部交往时，基层公务员应当讲究团结，严于律己，宽以待人，并且善于和谐各种不同性质的内部人际关系。

与上级的往来。基层公务员在实际工作中，不能不处理好个人与上级的关系。要做好这一点，基本要诀有三：一是要尊重上级的领导，做好本职；二是要维护上级的威信，体谅上级；三是要对上级用心尊重，支持上级。

与下级的往来。与下级进行交往时，基层公务员切切不可高高在上，弄虚作假。处理好与下级之间的关系，基层公务员至少需要注意以下三个方面的问题。一是要善于“礼贤下士”，尊重下级的人格；二是要善于宽容下级，注重双方的交流；三是要善于关怀下级，支持下级的工作。

与平级的交往。处理与平级同事的人际关系，也不容基层公务员有一点点的疏忽。与平级同事交往时，基层公务员对以下三点应当予以充分注重：一是要互相团结，不允许制造分裂；二是要互相配合，不允许互相拆台；三是要互相鼓励，不允许讥讽嘲笑。

（二）外部交际礼仪

不管公私，基层公务员都有很多机会与外界往来。与外界人士往来或共处时，基层公务员既要行善积德，广结善缘，尽力扩展个人的外交面，又要不忘保护政府形象与个人形象，注意检核个人的举止行为，使之不失个人的身份。进行下列两种常见的外部往来时，尤须基层公务员处处好自为之。

1.与大众的往来。同人民大众直接打交道时，基层公务员既要不忘个人的身份，又不能过火着重个人的身份；既要具有激烈的为大众效劳的认识，又不能不时以布施者的身份自居。为人民大众效劳时，一是要待人热忱，不允许对大众冷嘲热讽；二是要自动效劳，不允许对大众漠不关怀；三是要诲人不倦，不允许对大众缺少耐性；四是要天公地道，不允许对大众亲疏有别。

2.与社会的往来。许多时分，基层公务员都离不开与社会各界人士的往来。与社会各界人士交道时，基层公务员须做好下列五点：一是要掌握分寸，避免体现失当；二是要公私有别，避免损公肥私；三是要远离财色，避免糜烂蜕变；四是要正视权利，避免权钱交易；五是要广交朋友，避免拉帮结派。

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