(未来之舟礼仪培训网)接待或拜访是公务人员在公事活动中的一项经常性工作。在接待和拜访中的礼仪体现，不只关系到个人形象，还涉及单位的形象和尊严。所以，政务接待礼仪和政务拜访礼仪应该被重视起来。

接待人员对来访者，通常应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎接。政务礼仪认为，对于同事、职工，除第一次见面外，可不动身。

不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其别人员接待客人。不能冷落了来访者。

要耐心倾听来访者的叙说。公事交往是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些工作而来，因而应尽量让来访者把话说完，并仔细倾听。

对来访者的意见和想法不要草率表态，应考虑后再作答复。对一时不能答复的，要约好一个时间再联络。

对能够马上答复的或立即可处理的事，应当场答复，迅速处理，不要让来访者无谓地等候，或再次来访。

正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

对来访者的无理要求或过错意见，应有礼貌地拒绝，不要影响来访者，使其为难。

如果要结束接待，可以挽留提出借口，如“对不起，我马要参加一个会。那么，今到咱就先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的身形语言提示对方就此结束谈话。

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