(未来之舟礼仪培训网)对基层公务员而言，接待工作是不容疏忽的日常性工作之一。不管是接待远道而来的贵宾，还是接待来信来访的人民群众，基层公务员在所有的接待工作里既要有所区别，又要一视同仁。在任何时间，对对方的尊重、友好与热情，是切不可缺少的。

就基层公务员所接触的所有的接待工作来看，可以将其分为宾客接待与信访接待两大类型。政务礼仪认为，在具体操作层面上，二者有所不同。

一、宾客的接待

宾客的接待，在此特指基层公务员在日常工作里所接待的赴约来访的正式客人，尤其是较为重要的正式客人。有时，招待宾客亦称礼宾，意即突出接待方对礼待宾客的重视。

做好宾客的接待工作，重点需要在接待方案、礼宾次序、迎送陪同等三个方面做得用心周到。

（一）接待方案

所谓招待方案，指的是接待方对宾客接待工作所进行的具体方案与安排。拟定好尽可能完善的接待方案，便能够使接待工作在具体操作时按部就班，未雨绸缪。政务礼仪以为，规范的接待方案均应包含下述八个方面的内容。

1.接待政策。接待政策，在此是指接待工作的指导思想与总体需求。从总体上讲，要相互尊重、对等接待、礼待宾客、主随客便等。从详细上讲，在接待身份不同的宾客时，其着重点又应各有偏重。例如，接待中心首长应重点安全保卫；接待少数民族客人，应重点尊重其特有的风俗习惯；接待宗教界人士，则应重点恪守党的宗教政策。

2.接待日程。接待日程，即接待宾客的所有时间安排。其基本内容应包含迎送、会晤、商洽、观赏、旅游、宴请等。在通常情况下，接待日程的全部安排应完好周到。它的制定，通常应由接待方负责，但亦须宾主双方先期有所沟通，并对宾客一方的需求充分予以考虑。接待日程一旦最终确定，即应向宾客当即进行通报。

3.接待规范。接待规范，指的是接待工作的周密规范。它不只事关接待工作的层次，而且被视为与重视宾客的程度直接关联。接待规范的基本内容有三：一是接待规划的细节，二是接待方主要人员身份的高低，三是接待费用开支的多少。

在具体运作上，接待规范的确定有五种方法可循。首先，可参照国家的明文规则。第二，可履行自己的惯例做法。第三，可采取目前通行的方法。第四，可对比对等的惯例做法。第五，可学习他方成功的先例。

4.接待人员。要真实做好接待工作，首先有赖于接待人员表现突出。凡重要的接待工作，皆应精心挑选专门负责的接待人员。工作负责者、手轻脚健者、相貌端正者、善于外交者、具有阅历者、了解接待对象语言或风俗者、与接待对象民族或宗教信仰一样者，以及与接待对象熟悉者，都是选择接待人员时应予优先考虑的。

选定接待人员后，一般还有两件工作要做。其一，是要进行明确的分工。其二，是要在必要时对其进行训练。

5.接待费用。从总体上讲，接待工作的方方面面均受制于接待费用的多少。在接待工作的全部开支上，务必要勤俭持家，严厉恪守上级有关部门的规则。要坚决紧缩全部不必要的接待开支，做到少花钱，多办事。

某些需要接待对象负责费用的接待项目，或需要宾主双方一起承担费用的接待项目，接待方必须先期转达接待对象，或与对方进行洽谈，切勿单方面作主。

6.饮食住宿。制定接待方案时，对宾客的饮食住宿问题万万不可不管不顾。在这些具体细节问题上稍有失误，便会直接损坏宾客的心情，致使整个接待工作前功尽弃。详细安排宾客食宿时，大致应注意三点：一是恪守有关规定，二是尊重宾客习俗，三是尽量满足宾客需求。

7.交通工具。出于方便宾客的考虑，对其来往、逗留时间所运用的交通工具，接待方亦须予以一定的帮助。需要接待方为宾客联络交通工具时，应尽力而为；需要接待方为宾客提供交通工具时，应极力满足；而当宾客自备交通工具时，则应提供给全部所能提供的便利。

8.安保宣传。接待重要宾客时，安全保卫与宣传报道两项详细工作通常也应列入方案之内。

就安全保卫工作而言，一定要“谨言慎行”。不光需要制定预案，思想上高度重视，而且还需要重视细节，从严要求。就宣传报道而言，则应注意统一口径，把握分寸，并报经上级有关部门同意。有关的图文报道资料，通常应向接待对象提供，并应自己存档备案。

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