(未来之舟礼仪培训网)外宾接待服务礼仪对中外习俗的差异有一定了解的人都知道：在对待个人隐私的具体问题上，中国人的传统做法与许多外宾的习惯往往是大相径庭的。

按照一般中国人的思路，人与人相处，特别是亲朋好友之间，并不存在“不可告人”之事。一名正人君子，应当“明人不做暗事”。而在世界上许多国家里，人们却对个人隐私问题非常重视。保护公民个人隐私，往往是法律所赋予公民的基本权利之一；不打探个人隐私，则被视做一个现代人文明的重要标志之一。

目前，尊重个人隐私已经逐渐成为一项国际交往的惯例。在接待工作中，接待人员有必要对其予以高度的重视。
所谓个人隐私，在一般意义上是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，而不愿意对外公开、不希望外人了解的私人事宜或个人秘密。尊重个人隐私，在此主要是指接待人员在与外宾进行各种接触时，一定要注意对外宾的个人隐私权予以尊重，不得无故涉及外宾的个人隐私问题。

在接待工作中贯彻尊重外宾隐私的原则，主要是要求接待人员养成莫问隐私、保护隐私的习惯。
一、莫问隐私

与外宾进行交往应酬时，不允许接待人员任意打听外宾的个人隐私。

按照常规，如下9个方面的私人问题，均被外宾看作是“不可告人”的“绝对隐私”。外宾接待服务礼仪认为，在接待工作中，接待人员切切不可向外宾主动打探。
(一)年龄大小

在许多国家与地区，人们都将本人的实际年龄视为自己的“核心机密”之一，绝对不会主动将其告之于人。究其主要原因，在于外国人普遍忌讳“老”。他们的愿望是自己应当永远年轻。在他们眼里，“老”了就失去了机会，“老”了就会告别社会的舞台，而年轻则意味着自己充满了活力与希望。特别需要指出的是，有两种外国人尤其忌讳被人问及年龄或被人尊为“长者”：一是“白领丽人”，对她们来说，最好永远年轻，一旦上了年纪，就等于宣告自己“人老珠黄”，并且应该“告老还乡”了；二是老年人，如果问其年龄，就意味着暗示他们“不行了”，若称其为“长者”，则如同讥讽他们“不自量力”一样。
(二)收入支出

在国外，个人的收入与支出问题是最不宜直接打探的个人隐私问题。人们的普遍看法是：每个人的实际收入与支出，通常都与其个人能力、社会地位存在着一定的因果关系。因此，个人收人与支出的多少，就如同人的脸面一般，十分忌讳别人的关注。不仅如此，除直接的收入与支出之外，那些可以间接反映出个人经济状况的私人问题，诸如银行存款、股票收益。纳税数额、私宅面积、私车型号、服饰品牌、度假地点、娱乐方式等等，因与个人的收入与支出密切相关，所以也是不欢迎外人打探的。
(三)健康状态

在国外，由于市场经济的影响，人们普遍将个人的健康状态看作是自己的重要“资本”。身体健康，意味着自己前程远大，建功立业的机会很多，并且可以在社会上赢得广泛的支持。如果身体状态欠佳，则意味着自己“日薄西山”，前途渺茫，不仅失去了个人发展的许多机会，而且也难以在个人事业上取得各方的支持。外宾接待服务礼仪认为，正因为如此，当与外国人交谈时，不宜涉及其个人的身体状况，如健康与否、身高多少、体重几何等问题，更要“讳疾忌医”，不可与之交流有关“求医问药”的心得体会。
(四)恋爱婚姻

一名有责任感的中国人，对其家人、亲友、同事的恋爱、婚姻、家庭问题，会时常牵挂在心。当中国人相聚之时，彼此了解一下对方“有没有对象”、“结婚与否”、“是否生儿育女”、“夫妻关系怎样”、“婆媳关系如何”都是司空见惯的。然而在国外，此类与恋爱、婚姻、家庭直接相关的问题，都是人们在交谈之中讳莫如深的。对此，外国人的见解是：“家家都有一本难念的经”，随意向外人打探此类家庭问题，极有可能触动对方的伤心之处，伤害其自尊、自信之心，令人感到难堪。在有的国家，向异性打探这类问题，不仅会被对方视为无聊之至，而且还有可能会被对方控告为“性骚扰”，甚至因此而吃上官司。

(五)政见信仰

国家之间的合作，讲究的是求同存异。必须客观地承认，各国的社会制度、司法体系、政治主张、意识形态均存在着明显的差异。因此各国的事情应由各国自己负责，各国人民都拥有自行选择本国发展道路的决定权。在对外交往之中，如欲真正求得交往的顺利、合作的成功、双方的友好，交往双方就必须不以社会制度划线，不强调司法体系、政治主张的不同，并应超越双方在意识形态方面所存在的差异，处处以大局为重、以友谊为重、以信任为重、以国家利益为重。有鉴于此，我方接待人员在与外宾交谈时，通常不宜对外宾的政治见解、宗教信仰表现出过多的兴趣，更不宜对其政治见解、宗教信仰等品头论足；也不宜“唯我独尊”，蛮横无理地将本人的立场、观点或一知半解强加于人。另外，在国外，对于与个人政治见解密切相关的从属于何种党派或政治性团体的问题，也是隐私。我方接待人员通常也不宜向外宾进行打探。
(六)个人经历

“英雄莫问出处”一说，在国外普遍流行。它是指与他人进行交往时忌讳打听其个人经历。若是不跟外宾“见外”，一而再、再而三地刨根问底，细查其“户口”，往往会给人以居心叵测之感。一般而言，接待人员与外宾进行交谈时，至少有下列4个最关键的个人经历问题不宜向外宾打听：对方的籍贯；对方具有何种最高学历；对方拥有何种学术学位、技术职称或行政职务；对方既往有何职业经历。
(七)生活习惯

中国人聊天时，个人的生活习惯常常成为其中心话题。然而在跨国交往中，接待人员却必须放弃这一话题。在外国人眼里，个人习惯与别人毫不相干，所以完全没有为外人所了解的必要。他们认为，倘若对他人的个人生活习惯过分地感兴趣，不是别有用心，就是看上人家了，因而都是很不正常的。有关个人饮食、起居、运动、娱乐、阅读、交友等方面的生活习惯，都在其“秘不示人”之列。
(八)家庭住址

中国人的社交习惯之一，是喜欢到亲朋好友家里去串门，并且乐于邀请对方上门做客。然而在国际社会里，通行的方式却恰好与此相反。绝大多数外国人都将私人居所看作是自己神圣不可侵犯的“个人领地”，非常讨厌别人无端对其进行打扰。加之他们平时为事业而辛劳奔忙，平时居家度日时就十分忌讳被人破坏了自己的休息与宁静。在一般情况下，若非亲属、至交、知己，外国人都不可能会邀请外人到自己家中做客。必要时，他们宁肯花钱去饭店、餐馆请客吃饭。在人际交往中，大多数外国人不仅对自己的家庭住址绝对保密，而且还不会把自己的私宅电话号码轻易告知于人，因为这与前者直接相关。碰到不知趣者对此贸然打听时，他们往往会“顾左右而言其他”，绝不正面作答。
(九)所忙何事

在我国国内， “忙什么呢”与“身体好吗”、“吃过饭没有”是人们相逢之时互致问候的“老三样”。每一个中国人，一定都会经常地问候自己的同胞：“最近在干什么”，“现在上哪里去”，“为什么好久都没有见到你”。可是，一般的外国人却绝对不乐于回答此类问题。他们的看法是：自己“所忙何事”仅与自己有关，与别人并无干系，所以“不足为外人道也”。有时，他们还担心此类问题一旦被人深究，还有可能会泄露个人的最新动向乃至行业秘密，使自己的工作与事业受损。因此，绝对不愿此类问题在外人面前“曝光”。

如上9个在外事交往中不宜直接向外宾打听的私人问题，通常被称为“个人隐私九不问”。接待人员将其铭记在心，在接待工作中一般就不容易犯规。
二、保护隐私

在参与外事活动时，接待人员除了要做到莫问他人隐私之外，还应当努力做到保护隐私。只有在这两个方面都做好了，才可以说是真正地懂得了尊重隐私。

所谓保护隐私，在此特指接待人员在接待工作中应尽力不传播、不泄露隐私问题。换言之，就是要主动采取必要的措施去维护个人隐私。

就具体内容而论，要做到保护隐私，需要兼顾保护自己的个人隐私、保护我方人员的隐私、保护外宾的隐私与保护其他人士的隐私这4个方面的内容。

(一)保护本人的个人隐私

在接待工作中接待人员必须具有必要的自我保护意识，并在实际工作中采取相应的措施。外宾接待服务礼仪认为，保护自己本人的隐私，乃是接待人员自我保护的一个重要方面。

接待人员必须牢记，与外宾进行交际应酬时，千万不要对自己的个人隐私问题直言不讳，甚至有意无意地“广而告之”。即便间接地这样做，也是不允许的。

如果在接待工作中，接待人员动不动就对别人大谈特谈自己的个人隐私，并不会被外人视为为人坦率，而是要么会被人看作鄙俗浅薄、没有教养，要么则会被理解为别有用心、声东击西。
(二)保护我方人士的隐私

在保护自己的个人隐私的同时，接待人员还必须注意到保护我方其他人员的个人隐私问题。同时兼顾到这两方面，我方人员在接待工作中才不至于失去自尊。

保护我方其他人员个人隐私的具体措施就是不允许向外宾主动传播、主动泄露、主动扩散其个人隐私问题。与外宾进行交谈时，一方面，我方不宜以此类问题作为交谈的话题；另一方面，当外宾涉及此类问题时，我方均应予以回避。
(三)保护外宾的隐私

由于种种原因，接待人员往往会对一些外宾的个人隐私问题有所了解，此乃接待人员的工作性质使然。但接待人员必须清楚：自己的这种“特权”绝对不可滥用。

不论是我方所了解到的外宾的个人隐私，还是外宾主动告之于我方的其个人隐私，不管是在公开场合还是在私下，接待人员都切切不可将其向外界披露。否则就会有悖于自己的职业道德，更会失去外宾的信任，甚至惹出麻烦。
(四)保护其他人士的隐私

“其他人士”，在这里是指在接待工作中除交往双方之外的第三方人士。在接待工作中，对其他人士的个人隐私，接待人员也有保护的义务。

对接待人员而言，若对其他人士的个人隐私“畅所欲言”，甚至无中生有，或道听途说、以讹传讹，不仅有失身份，有损人格，而且还会给外宾留下不佳的印象。