一、公文礼仪规范

第一条 上行文——向同级党委或上级检察机关报告情况或请示、请求、答复、请求审核批准时使用的公文。内容要符合实际，数据要真实可靠，请求要具体明确，文字要朴实简明，无特殊情况不要越级行文。

第二条 平行文——平行或不相隶属的相关之间用于沟通的文书，一般应在标题上加“请”字，并说明发文意图，语言要严谨，语气要谦恭，文字要简洁明了。

第三条 下行文——上级处理各种公务时向下属部门使用的公文，要树立“尊重下级”的观念，对于下属部门的请示等公文，应根据政策、法律规定和实际情况及时、准确的报复，不拖、不推、不敷衍，更不要丢弃不管。

二、会议礼仪

规范第四条 主持人表情应严肃、大方、自然，言谈要根据不同的会议气氛调节。

第五条 主席台上的就座者在进入主席台时，要依次入座，并注意倾听发言人的发言。若有紧急事情须提前离场时，应征得主持人同意后再离席。

第六条 发言人或报告人应注重仪容仪表和行为举止，一般应讲普通话。

第七条 参会人员应衣着整洁，仪表大方，规定着制服时，应规定着装，不得混穿。

第八条 一般会议，参会人员要提前5分钟进入会场，重要会议要提前10分钟进入会场，并按指定地点依次入座。

第九条 会议期间要认真倾听，做好记录，不得交头接耳、嗑睡嬉笑、看与会议无关的报纸、杂志等材料。

第十条 如有党委、上级机关等领导同志莅临，参加会议人员应立即起立，鼓掌欢迎。

第十一条 对上级领导同志、报告团成员或新闻记者要热情接待，妥善迎送。会议期间应由专人负责适时上茶、上水，会后视其情况安排车辆送行。

第十二条 会议的主席台座次安排要讲究，较为大型的会议应安放席卡。主席台上的座位安排一般是尊者坐在正中间。其左手为次尊者，右手再其次，依次类推。

三、接访礼仪规范

第十三条 接访人员要着装整齐，持牌上岗，保持接待环境整洁。

第十四条 接访人员要文明礼貌。交谈过程中要适当启发来访者反映真实情况，尽可能把问题讲得简洁明了。对态度比较极端、有明显对立情绪或有闹事倾向的来访者，应保持冷静，晓之以理，动之以情，语气稳重而果断，语言文明而简洁。

第十五条 收到人民来信时要按规定程序及时拆阅、及时处理，不拖拉、不积压，封封有着落，件件有回复。对反映的情况和要求，要及时调查、处理、落到实处。如转交其它有关部门处理，应及时告知来信人，对举报信件要注意保密。

四、案件受理礼仪规范

第十六条 接待人员要耐心和气，严肃认真，礼貌待人，问话要和气、简洁，答话要明确、具体，使用文明用语。

第十七条 对来检察机关举报、指控犯罪的群众，应给予赞扬和感谢，并注意为当事人保密。对正在进行中的危害行为立即予以制止，防止事态扩大。

第十八条 听取当事人叙述要谦虚耐心。询问当事人时，应有女干警参加，并注意方式方法。对有隐私性质的案件，应尊重他人的隐私权。

第十九条 受理民行申诉、立案监督、渎职侵权案件时，要做好当事人的情绪稳定工作，以疏导为主，言语要谨慎、适当。

第二十条 对情绪、行为偏激的，应设法避开直接冲突，并注意维护执行公务的严肃性，做到依法办事，以理服人。

五、办案礼仪规范

第二十一条 询问证人态度要庄重、和蔼，用语要客气、诚恳。对不同心理、不同类型的证人要采取不同的方式、方法询问，以诚相待，以理感人，激发其觉悟而实事求是地作证。询问未成年人时，应有其监护人在场。询问老年人时，要表示出对长者的尊重。询问聋、哑、残等证人时，不歧视、不冷淡、不烦燥。

第二十二条 讯问犯罪嫌疑人（被告人）时应体现法律规范，类锐中含有诚意，严肃中体现温暖，严禁“逼、诱、骗”。要依法给予被讯问人自我辩护、核对笔录和拒绝回答与本案无关的问题的权利。在核对笔录时，对没有阅读能力的犯罪嫌疑人应如实向其宣读，对其指出的错误或遗漏之处，应认真按其意见予以修改或补充；对确与本案无关的问题，受到拒绝时，不应再追问。

第二十三条 搜查要文明，首先要出示有关证件。对当事人（或其亲属）不理解、不配合的应进行法制教育。不能简单粗暴任意行事。对扣押的物品必须开具扣押清单，由当事人家属和见证人签名后，妥善保管，与案件无关的扣押物品应尽快发还。进行人身搜查时，不得侮辱人格、侵犯合法权益。

（本文转自互联网。咨询政务礼仪培训事宜请联系：010－65721174）