(未来之舟礼仪培训网)礼仪即待人接物之道，显示了一个人的素质高低。包括的方面：形象设计（自我要求）,沟通技巧（待人之道）。

学习公务礼仪的作用：内强素质（个人拼素质、单位拼形象），外塑形象（形象是一种宣传、形象是一种效益、形象是一种服务），我们省长有一句经典绝句,即我们HN要争取做到:人人都是城市形象，处处都是投资环境。

礼仪体现有对象性、可操作性（技巧性）。

一、日常礼仪：

1、介绍的注意事项

自我介绍： 1）先递名片后介绍 2）时间要简短 3）内容要完整(单位职务 部门 姓名)

为他人作介绍原则：尊者居后。如宾主介绍时，先介绍主人，后介绍客人（这时不讲男女、老幼等），本着客人优先了解情况的原则。

2、握手的注意事项

眼到(看着对方的眼睛)、口到（有"幸会,久仰"之类的词）、意到（面带微笑）

握手时原则：尊者居前。如客人来时，主人先伸手；客人走时，客人先伸手。

3、宴请重要客人时，宴请成功的基本条件是什么?

1)首先要问：**，您不能吃什么? 了解对方的忌讳，如蒙古人不吃鸡鸭,西人食(白人）:动物内脏、动物的头和脚、宠物(猫和狗)、淡水鱼（刺多 如鲫鱼 ）、无鳞无鳍的鱼(蛇 蚯 鲶 鳝)

2)原则：客人比较土 让他吃洋;客人比较洋 让他吃土。体现“吃特色、吃文化”的特色。

例如：请老外吃糖拌西红柿 炸春卷 肉加馍 炒土豆丝 炒豆腐 炒豆芽 糖醋鱼 炸元宵

宴请时，综合饮食、民族、宗教等方面的知识。如回族(穆斯林不吃猪 不喝酒 不吃动物的血液 不吃横走竖排之物 龟等) ，佛教(荤腥佛教的腥 是肉蛋 佛教的荤（指吃过后有臭美的） 指葱、蒜、韭菜、jiao头、兴渠)。

4、公共交往中不能交谈的话题（公共交往六不谈）

1）不得涉及国家秘密和行业秘密

2）不能议论党和政府的方针政策

3）不能够非议交往对象的内部不是

4）不能够在背后议论领导和同事(爹妈不能议论、爱人不能议论、同事和领导不能议论)来说是非者 必是是非人

5）不能谈论格调不高的话题

6）不能谈论个人隐私问题

5、下列5个隐私不能谈：

1）不问个人收入问题 2）不问年龄的大小（临近离退休年纪的人不问，白领丽人的年纪不可问，邻居大妈的年龄可以问） 3）不谈论婚恋 4）个人健康问题（市场经济条件下不能问） 5）个人经历问题（英雄不问出处）下列经历不能问：以前的职业经历 籍贯 学历的高低

6、跳舞的礼仪（外国的涉交礼仪）：

1）必须请异性 2）男士可以请女士但是女士可以拒绝男士；女士可以请男士 但是男士不可以拒绝女士

女士拒绝男士的方法：

1）对不起 先生 这个曲子我不会跳

2）对不起 先生 已经有人请过我了

二、职场礼仪：

1、国税、银行等服务部门的要求：十字三声(您好 请 谢谢 对不起 再见) 来有迎声 问有答声 去有送声

2、座次的注意事项

坐车时,后排为双排座，确定上座位置的原则：（关键是看坐车的和司机什么关系：主人请自驾车时，客人应做副驾驶座；专职司机开车时，司机对角线位置是正座后排右是正座 左是副座 副驾驶座是末座），但一般高层人物坐司机后面，且后面只有他一个人坐。

主席台座次的三条规则：1)前台高于后台 2)中央高于两侧 3)左高右低 指当事人自己的左和右 适合国内政务 4)国际惯例恰好相反 右高左低座次五条基本规则：面门为上 以右为上 以远为上（离门越远位置越高）居中为上 前排为上

3、索取名片的技巧：1）先给人名片 2）局长，认识你非常荣幸，不知道能否有幸给你交换一下名片 3）谦恭法 黄教授不知道以后怎样才能和您请教比较方便? 4）联想：小刘，认识你很高兴，以后怎样才能和你联系呀

4、电话礼仪：1）接听电话要及时铃响不过三声 2）通话时间要简短 3）通话内容要规范 使用移动电话要自觉（必要时打电话要避开他人铃时调震动）

5、作为陪同人员给客人带路时，陪同人员在客人的左前方。

三、衣着礼仪：

（一）男士：

1、男人在正规场合穿西装时的要求：

三个三：三色原则（穿西装套装时 全身的颜色不能多过三个）

三一定律：鞋子、腰带、公文包为一个颜色,黑色为首选.

三个境界：袖子上的商标要拆、袜子（尼龙丝袜不要穿 白色袜子不要穿）,袜子的最佳选择和鞋子一个颜色。

2、领带问题（打领带应该配正装 穿便装不打领带）

打领带的时尚作法：

1）在领带结的下方有个糟出来（俗称男人的酒窝），要求真丝领带。

2）不用领带夹

（二）女士：

带首饰的基本规则：同质同色（黄金项链 黄金戒指），戒指一般带在左手上，拇指和食指一般不带戒指。

男人看女人的基本规则:远看头 近看脚 不远不近看中腰

职场穿着的基本忌讳：

1）过分鲜艳 2）过分杂乱 3）过分暴露 （暴露胸部、暴露肩部）4）过分紧身 5）过分透视 6）过分短小

四、礼仪综述：

讲礼仪的场合

1）初次交往

2）公务交往

3）涉外交往 涉外交往有三禁忌（不能给外国人夹菜 敬酒不劝酒 吃东西不能发出声音）赠送礼品三特点（纪念性宣传性 独特性), 不能犯客人的讳忌

公务礼仪的核心理念：双项沟通 （相互理解是沟通的前提）

实现相互理解的两个前提条件：

1）要进行准确的角色定位

2）采用规范性做法

与人交往三A原则:

接受 accept 重视对方； appreciate (使用尊称 使用技术职称 给异性打电话，对方家人接电话时,称呼异性为同志最安全) 记住对方 ；赞美(admire)。

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