(未来之舟礼仪培训网)（一）握手礼仪

1、握手的场合

（1）应该握手的场合：作为东道主迎接或送别来访者时；在重要社交活动开始前与结束时；遇到较长时间未曾见面的熟人时；偶然遇到同事、同学、朋友、邻居、长辈或上司时；被介绍给不相识者时；他人给予自己一定的支持、鼓励和帮助时；向他人表示恭喜、祝贺时及他人向自己表示恭喜、祝贺时；对他人表示理解、支持、肯定时；他人向自己赠送或颁发奖品时及向他人赠送或颁发奖品时；在比较正式的场合同相识的人道别时；拜访他人后，在辞行时。

（2）不宜握手的场合：对方手部有伤时；对方手里拿着较重的东西时；对方忙别的事时；对方与自己距离较远时；双方所处环境不适合时。

2、握手顺序

（1）一般情况下的顺序：年长者、长辈、老师、女士、已婚者、先到者、职位身份高者先伸手。

（2）特殊情况下顺序：与多人握手时，应先尊后卑，先女后男，先近后远；伸手的先后次序主要取决于职位、身份；接待、送往来者时，主人都应先伸手。

3、握手时应注意的问题

政务礼仪认为，多人同时握手时应按顺序进行，切忌交叉；不应戴着墨镜、嚼着食物等与别人握手；握手时男士要摘手套、帽子，女士如带薄丝纱手套，则不必摘下；握手后不要立即揩拭自己的手掌；握手时不要将另外一只手插在衣袋里；握住对方手时，不要长篇大论，也不要与其他人交谈；通常情况下，不能拒绝与对方握手，但如果有特殊情况，应谢绝握手，同时须解释并致歉。

（二）介绍礼仪

1、自我介绍：介绍时应仪态大方，表情亲切，选准机会，把握分寸，内容要准确、恰当。应注意以下细节：应在对方有空闲，且情绪较好，又有兴趣时，进行自我介绍；应主动打招呼问好；态度应亲切自然、友善随和；应做到简约、得体，切忌罗嗦；应实事求是，不可自吹自擂，夸大其词。

2、他人介绍：应注意以下细节：应先将年轻的介绍给年长的、将职位低的介绍给职位高的、将客人介绍给主人、将男士介绍给女士。介绍时用手示意，面带微笑目视对方，不能背对任何一方。介绍后应稍停片刻，引导双方交谈后再离开。

3、集体介绍：应注意以下细节：应用规范、准确的措辞，不要用简称或易生歧义的简称；在演讲、会议、报告时，只需要将主角介绍给大家；若一方人数较多时，可采取笼统介绍的方式。

（三）交谈礼仪

1、选好主题：应选择双方感兴趣的、有实际意义的、高雅、轻松、时尚的主题。

2、掌握技巧：要善于察言观色，用对方感兴趣、有研究体会、又乐于谈论和发表的内容吸引对方，以轻松平和、宽容理解的态度和心境感染对方，形成和谐气氛。

3、规范语言。政务礼仪提示，语言要文明，不说粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话；语言也要礼貌，交谈中多使用礼貌用语，且贯穿谈话过程中。语言还要准确，要吐字清晰，发音准确，语速适度，口气谦和，音量适中。

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